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青云科技AI智算平台实现多元算力的智能化调度与运营
2024-02-18 19:46
有分析人士判断,AI市场将会迎来一波长达十年以上的热潮,AIGC在企业IT中的占比投入一定会越来越高,AI对于需求的刺激将是之前10年的10倍-100倍,算力需求也将随之出现等量的增长。以目前常见的几...
云计算三强“成绩单”:云里雾里,数最懂你
2024-02-18 19:45
截至2月2日,微软、谷歌、亚马逊2023年的“成绩单”皆已出炉。从财报数据来看,三家云计算大厂业绩皆实现了大幅增长,生成式AI化身核心驱动力有力提振了市场对于云计算板块的信心。这透露出一个信号:全球云...
2024年对话式AI商用指南
2024-02-18 14:29
将具有认知能力的对话式AI融入现代商业战略是必不可少的,特别是在它改变客户体验方面,普华永道对商业和技术领导者的一项调查就支持了这一观点。人工智能和认知技术正在重塑客户参与度,将客户体验从传统角色转变...
京东:2月1日起,超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%
2024-02-08 18:46
据京东黑板报:2月5日,京东集团宣布,自2024年2月1日起,超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。全文如下:今年是京东坚持春节也送货的第12个年头,京东客服团队也将有超万人坚守岗位...
“九牧全球365不打烊服务”正式启动
2024-02-08 18:28
携手相伴,九年如一岁朝已过,龙年将至,伴着对过年回家的憧憬,我们,又彼此相伴了一年,自引领行业创新“不打烊”,我们已相伴9载。2015年,九牧率先在行业内启动春节不打烊。2016年,我们顶着霸王级寒潮...
呼叫中心的新趋势:一站式服务如何改变客户交互
2024-02-02 18:27
一、引言呼叫中心,作为企业与客户之间的重要桥梁,对于企业形象、品牌价值以及客户关系的维护具有至关重要的作用。近年来,随着科技的飞速发展和消费者需求的不断变化,呼叫中心也在经历着前所未有的变革。其中,一...
如何利用外呼呼叫中心提高客户忠诚度
2024-02-02 18:26
一、引言在当今竞争激烈的市场环境中,客户忠诚度成为了企业能否取得成功的关键因素之一。为了保持持续增长并获得更多的市场份额,企业需要不断提高客户满意度和忠诚度。二、提高客户忠诚度的策略1.建立良好的客户...
呼叫中心国产化:实现自主可控,保障国家安全
2024-02-02 18:24
一、引言随着信息技术的快速发展和全球化进程的加速,呼叫中心已成为企业与客户之间的重要沟通桥梁。然而,长期以来,我国呼叫中心市场一直被国外品牌所主导,国家安全和数据隐私面临潜在风险。因此,呼叫中心国产化...
深入了解服务型呼叫中心:提升客户满意度的新策略
2024-02-02 18:21
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化,企业对于客户服务的要求也在不断提高。传统的呼叫中心已经难以满足客户的需求,因此,服务型呼叫中心应运而生。服务型呼叫中心是一种以客户为中心,通过电话、在线聊天、短信...
智能质检的难点和突破点
2024-01-26 19:08
在呼叫中心,质检工作非常重要。呼叫中心业务重在帮助企业解决客户咨询、投诉、来电转接和单据处理等问题。而在服务过程中,难免会出现各种问题,比如客服态度不好,业务不熟悉,操作不符合规章等。而质检工作的存在...
合力亿捷联合华为云,打造一体化客户联络基线解决方案
2024-01-26 19:02
近日,合力亿捷联合华为云生态及技术团队共同设计的一体化客户联络解决方案成功通过华为云基线解决方案专家团队评审,并正式成为华为云联合基线解决方案。根据德勤公布的《2019年全球呼叫中心观察》,2010-...
大商所呼叫中心提质增效为市场办好实事
2024-01-26 18:51
2023年,大商所持续推进对外统一呼叫中心建设,以全流程跟进服务提升市场参与者业务咨询体验,并针对市场关注的热点问题及时优化改进业务、强化信息传导,全年呼叫中心呼入呼出电话合计12011通,与市场交流...
容联云助力融资租赁企业,构建高效获客与风险识别能力
2024-01-26 17:41
传统的话务中心和客服场景正从传统通话服务向数智化通讯进行革命性变革,大力推动数智战略落地、重塑业务流程成了新时期下融资租赁机构共同的选择。某头部融资租赁企业就“呼叫中心系统数智化改造项目”发起国内公开...
基于SPACE矩阵的客服中心数智化转型战略分析——从“互联网+”到“数智化x”的范式转变
2024-01-19 18:40
战略地位与行动评价矩阵(StrategicPositionandActionEvaluationMatrix,简称SPACE矩阵),主要用来分析评价企业所处的外部环境及内部应对战略。金融业客服中心数智...
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