呼叫中心客服的服务质量关系着客户的满意度，因此企业会通过对客服的通话录音进行质检，以此来保障客服人员的服务质量。

然而随着客服团队的不断地扩大，呼叫中心的录音数据也越来越多，传统的人工质检受工作时长的限制，无法做到全天候全量质检，再加上人工成本日趋上升，质检效率也比较低，还容易出现漏检的风险，所以企业更倾向于运用智能质检，实现对客服通话录音实时监控和质检，从而提高质检工作效率，实现服务质量的全面提升。

那么，智能质检是如何提高呼叫中心质检的工作效率呢？下面我们就详细进行介绍。

1、智能语音识别转化

智能质检系统是通过运用智能语音识别技术将通话录音转为文本，然后运用自然语言处理技术对文本数据进行分析处理，实现全量质检，及时发现客服服务质量问题，提高呼叫中心质检效率。

2、自定义质检规则

系统能够根据企业需求自定义配置质检规则，并根据不同角色（客户/客服）设置多个质检点，如不规范话术、敏感词、违禁词等质检点，当质检过程中触发到关键词或质检点，系统就会按照已设置的质检规则对录音内容进行检测、评分。

3、情绪识别

情绪识别指系统能够分析客服及客户的语气语调，识别静音、语速、抢话等特征，检测客服服务态度，从而判断客服及客户的情绪波动状况。

4、实时质检监控

系统支持实时质检模式，能够对呼入的语音及文字中的风险词汇进行自动识别，包括对风险发生后的定位和风险发生前的预测，对服务流程进行风险管控及预警，避免瞒报漏报，定位问题通话，找到服务短板，提升客户服务质量。

5、自动生成质检报告

系统可以按照每日/月或者指定日期的质检通话数、检出率、质检评分结果等内容自动生成质检报告，便于领导能够直观、一目了然的了解智能质检运行情况及客户服务质量。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能质检系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。