受气温骤降、居民用气价格政策调整等因素影响，呼叫中心话务量成倍增长，2022年11月呼叫中心来电、来访量较去年同期增长70.31%，95158热线日均来电量8千余通，11月18日达峰值，95158（IVR）来电量24373通。12月起日均来电量再创新高，达11000多通。

在呼叫中心办公室，一张卡座，一部话机，一个耳麦就是她们的全部。登录系统，一句温暖的开头语后，连接的是千千万万的燃气用户。为了能更好、更快地响应用户的服务需求，她们用坚守诠释责任、用奋斗书写青春、用奉献践行担当。

01轻伤不下“火线”

白班、晚点、零点班的轮番交替、24小时不间断的服务需求,让很多座席员身体吃不消,李荣就是其中一位。感冒合并了化脓性扁桃体炎,每说一句话都强忍着喉咙的刺痛。而座席员这一个特殊的工作性质，每一通电话的解答、沟通、安抚都需要让声音来传递，平常的话务服务在此时尤显艰难。同事都劝慰她,让她休息几天.她也只是笑笑，“我这不算什么,现在话务压力这么大,我还能再坚持坚持”。

02左手工作右手家庭 职场妈妈是“圣斗士”

在家庭中，她是妻子、是妈妈，在公司里她是员工。没有三头六臂,却尽最大的努力兼顾好工作与家庭。

03全力以赴 “有需要 我能上”

“虽然我刚归岗，但我之前担任微信客服，技能非常熟练，我有信心直接上”。产假归岗第一天，微客服曹莉迅速进入工作状态，1小时接待量达50余位。

04舍小家 为大家

窦明珠，一位高挑温柔的河南姑娘。因疫情防控需要，加上工作的特殊性，她已经3年没有回家。每个节假日她都主动帮同事代班，来换得更多的团圆。谈起春节坚守岗位的感受，她说“和平常没多大差别，只是除夕夜特别想家”。无法回家与亲人团聚，她就将这份牵挂全情投入到了工作中。