中国 CRM 行业市场主体主要分为投资主体、经营主体、服务主体三大类，行业市场主体构成如下：

—— CRM 参与者入场方式

通过对中国 CRM 代表性企业的发展历程和业务开展进程的总结，可以知道中国 CRM 行业厂商的入场方式主要包括收购、自建业务线和依托海外厂商的技术基础进入市场，具体内容汇总如下：

—— CRM 行业企业数量超 6000 家

根据企查猫数据显示，截至 2024 年 2 月，CRM 行业企业成立数量达 6461 家，历年新成立厂商数量呈先波动上涨，后逐年下滑的趋势。2013 年以来，在国家政策的推动下，中国 CRM 行业跟随海外厂商的发展趋势转变至真正面向下游行业的需求，开展专业化、特色化的 CRM 软件供应业务，CRM 行业企业新成立数量规模在 2014 年达到 738 家，为统计时间段内的峰值。2023 年，行业新成立企业回落至 13 家，主要与市场逐步发展成熟，行业技术壁垒增高有一定关联。

注：统计时间截至 2024 年 2 月 20 日，下同。

——注册资本小于 100 万元的企业较多

从企业注册资本的分布情况来看，存续和在业的企业中，注册资本小于 100 万元的 CRM 厂商较多，截至 2024 年 2 月达 1003 家 ; 其次是 100-200 万元的厂商，达 975 家，这主要与 CRM 行业有相当一部分厂商仅具备面向中小型企业开展业务的能力，经营规模较小有关。

——民营企业为行业中最为重要的组成部分

从在业 / 存续企业类型分布来看，CRM 厂商主要以民营企业为主，截至 2024 年 2 月，CRM 行业在业 / 存续企业中民营企业的数量达 4022 家，占比近 95%，总体来看，民营企业是我国 CRM 行业发展中最为重要的组成部分。