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2022（第十五届）金音奖中国最佳客户服务榜单发布，行业奥斯卡揭晓

2022-12-30 14:47 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》咨询电话：17317241681(微信同号)

由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2022年12月1-2日在上海隆重举行。

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

活动期间，一台文艺颁奖典礼把颁奖典礼拉开序幕，颁奖典礼环节揭晓了来自惠普、联想、携程、麦当劳中国顾客中心、飞利浦、DHL中外运、艾欧史密斯、PayPal全球、开利空调、平安消费金融、中国人寿财险、中移在线、度小满金融、一汽大众、东芝开利、中国移动集团广东分公司、中国联通互联网服务运营中心、巨人网络、GE（通用电气）医疗、九牧厨卫、至像科技、锦江国际、宝尊、广州市税务、上海12345市民服务热线、广州12345政务服务便民热线、华安财产保险、盛京银行信用卡中心远程银行中心、中美联泰大都会、珠海广电96956、信也科技、广州市12320卫生热线、广州白云国际机场、12313烟草市场监管服务热线广东分中心、顺德区“区长直通车”平台、元保保险、捷联克莱门特等一批知名企业分获不同奖项，大宇宙、广东广信、大唐信服、泰盈科技、盈环网络、万声通讯、湖北纳杰、吉林远达等作为外包行业代表获得荣誉，智臻智能、捷通华声、声通科技等作为行业信息化代表折桂。

作为行业奥斯卡奖，两天高峰论坛引起了现场的一阵阵高潮。本年度评选主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面首轮排测、拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制，不接受自荐及推荐参选。2022年度,最终针对2312个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的1038家企业入围了金音奖评选，在入围单位中最终选拔出了2022年度金音奖获奖榜单。

评审组委会审阅了5621份各类参选资料和文件,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,深入对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。

金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的行业“奥斯卡奖”,是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。大数据应用及联络中心产业作为数字经济产业的核心板块，2022年吸纳了大中专就业者超过1000万人。智慧客服，人工智能、区块链、机器人成为核心技术基础，工具化成为了管理的关键竞争力，企业服务4PS标准化成为了企业服务用户的有效能力及品牌保障。

4PS国际标准是2005年由20家世界著名企业共同发起的全球标准，目前在中国、美国、加拿大、印度等全球范围已有惠普、戴尔、惠氏、日产、大众、阿里、腾讯、百度等近千家知名企业接轨了4PS国际标准体系，中国各个领域的领军企业多数接轨了4PS标准体系。4PS国际标准自2016年全国首届政务服务热线开始，一直是全国政务服务热线服务水平监测排名的唯一指定标准。

年会期间举行了专题为“联络中心智能技术应用与人才招募 ”的圆桌论坛，华安财产保险客服总经理魏安达、国华人寿副总裁赵岩、车享汽车俱乐部（上海）客服中心高级总监陈晓东、乐高（中国）消费者互动负责人陈磊等参与了讨论；

年会同时举行了专题为“客服外包招标要点及产业发展机遇与挑战”的圆桌论坛，·800飞翱集团董事长黄有权（Alex）、香港电讯(HKT)专业客服副总裁张政(Scarlett)、·SITEL(中国区)副总经理喻君（Bill）、泰盈科技集团高级副总裁赵庆波、·迈睿（中国）高级副总裁郑利鑫（Edward）、万声通讯副总裁雷小顺等等参与了讨论。巨人网络高级经理陈洁担任第一天大会主持， TDCX提达客思副总裁萧昆龙担任第二天大会主持。