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客服人说 | 用“互联网+”思维,助力售后服务转型升级
2024-03-21 18:38
新信息时代以迅雷不及掩耳之势渗透到了我们的生活中,信息化时代下社会的经济结构已发生根本性的转变,开始以服务业为主,知识创新也成为推动社会发展的主要动力。互联网时代俨然已操控了未来社会发展的大局。澳柯玛...
客服人说 | 服务“除三害”——让后台金融服务更精彩
2024-03-21 18:32
近日,香港黄精甫导演,台湾阮经天、袁富华等主演的电影《周处除三害》于大陆地区开启点映。电影一经播出,收获好评如潮,豆瓣评分高达8.4,超过2024年春节档全部影片。电影讲述的是通缉犯陈桂林的故事。其作...
“五心”服务:建设银行远程银行的服务实践
2024-03-19 18:37
作为远银的一线客服代表,人人都在谈如何“用心服务”,相信每个人都有自己独特的答案,于我而言,也是一样。我认为的“用心服务”是以客户为中心,牢牢把握热心、耐心、同理心、关心和诚心,将“五心”贯穿服务过程...
客服人说 | 听见远程声音
2024-03-19 18:35
作为交通银行远程客户经理,我们通过电话与客户沟通,一根细长的电话线,串联起与客户的联系,信任就此展开,一个个优质服务的故事就此谱写。虽然没有面对面的交流,客户看不到我们的表情,但是可以从声音中听出我们...
强团队 破难题 优服务 彰显行业担当——广西12313热线工作纪实
2024-03-19 18:33
“您好,这里是烟草12313热线广西分中心,请问有什么可以帮您……”“您好,我想申请办理烟草专卖零售许可证,请问需要什么条件?”“您咨询的烟草专卖零售许可证新办需要符合的条件主要是XXX,稍后我同步将...
呼和浩特机场和市政便民服务热线建立“12345+96777”联动处置机制
2024-03-19 18:31
为进一步畅通群众意见渠道,高效解决群众在乘机出行中的各类问题。近期,呼和浩特机场与自治区12345政务便民热线建立了联动处置机制,共同推动服务诉求快速解决。今年以来,12345政务便民热线转派至047...
河北省局着力提升“12313”热线服务质效
2024-03-19 18:31
近日,为进一步提升12313烟草市场监管服务热线服务质效,充分发挥热线作用,河北省烟草专卖局与中国移动通信集团河北有限公司召开专题座谈会。座谈会上,河北省局肯定了12313热线分中心在受理群众咨询、投...
120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求
2024-03-19 18:28
“您好,这里是广州12345热线,请问有什么可以帮您?”3月15日,在广州12345政务服务热线受理中心,120多名消费者维权队列的话务员正忙着接听电话,用专业、有温度的声音回应每位消费者的诉求。据统...
客服人说 | 团队铸就辉煌
2024-03-18 11:49
立春过后,哈尔滨又迎来飘飘洒洒的一场大雪,不知是因飘雪的浪漫,雪花翻飞如音节跳动跃于心间,还是清新的雪香沁入心脾,心情格外开朗明媚,这座刚经历过的一场战役的城市,也如开春以来的大地百物待兴,一切是那么...
客服人说 | 微笑服务,幸福呼叫
2024-03-18 11:47
阿基米德说:给我一个支点,我将撬动地球。在长期的实践中,智慧客服北方一中心找到了企业文化这个“支点”,但它撬动的不是地球,而是给企业提供了长期稳定的竞争力。北一中心结合自身实际,围绕“员工关爱、文化营...
巴彦淖尔市政务服务局组织召开全市12345热线工作调度会
2024-03-18 11:40
为进一步做好2024年度12345热线工作,3月14日,市政务服务局组织我市各旗县区政务服务局局长、热线调度中心负责人召开了12345政务服务便民热线工作调度会议,分析研究当前热线运行管理存在的主要问...
电商客服投诉应对之道
2024-03-15 19:15
每年的3月15日,是国际消费者权益日,它不仅是消费者维护自身权益的集结号,更是各行各业审视自我、提升服务的契机。这一天,消费者的声音将格外响亮。在临近315到来的这段时间里,大家会更加关注如何能够有应...
客服人说 | BOB的专属客服,小言的粉丝客户
2024-03-15 19:14
入行已有十多年的小言,在日常的客服工作中接触过不同类型的客户,有只咨询过一次就再也没来过的“流星”型客户,有只要遇到问题一定会积极询问的“恒星”型客户,当然还有只盯着一个客服要求专属服务的“向阳”型客...
客诉成为我与客户的一场邂逅
2024-03-15 19:13
在今天的高速发展的商业环境中,良好的客户服务对于企业的发展和口碑至关重要。客户投诉的处理不仅可以解决客户的问题,还可以提高客户满意度,加强客户忠诚度,甚至可以为企业带来新的商业机会,以往我们的处理注重...
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