随着市场竞争日益加剧，烟草企业迫切需要积极开拓市场,挖掘内部潜力，提高客户的满意度和忠诚度，提高工作效率，降低运作成本。

    UniMedia烟草呼叫中心为各烟草公司开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，帮助企业建立科学有效的业务流程，并加以管理，缩短企业的销售周期，降低销售成本；帮助企业搜集市场竞争情报、跟踪、分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，达到客户价值最大化和企业利润最大化；帮助企业建立电话访销平台，充分利用人力资源，降低企业成本；有助于提高烟草公司的现代化管理和服务水平，塑造烟草公司的新形象，提高其经济效益和社会效益。

    物流配送呼叫中心，企业与客户能在任何时间与任何地点进行联络。客户可以得到更加准确、及时的物流信息，能够更加迅速地得到物流配送等服务;物流企业的品牌、服务形象与服务质量将得到提升，物流企业的供应链资源的各个环节将得到优化,因此,呼叫中心系统将从总体上提升物流行业企业的整体竞争力，从而做到不仅仅是物流企业和客户联系的桥梁，而是为物流企业带来更多更大的收益。

    大家都知道，呼叫中心是服务业用的最多，而服务客户时间最长的、接触最频繁的非房地产莫属。而小区周边的环境设施也是开发商的发展方向，而对于不处于市中心的开发商来说这基本上就是一定的真理了。但是如今今日的呼叫中心不是每个小区都有，就拿记者所在的小区来说，通过拨打电话就发现没有呼叫中心系统，其实一个普通的小型托管型呼叫中心就可以满足一个小区的需要。每次打电话不是占线就是转接失败，能够直接打通并解决问题的次数极少，更不用说物业主动打业主的电话了。所在地理位置较为偏远的小区是非常好的商业区，周边环境设施不完善，小区内部商业是十分受欢迎的。

    物业如果建立托管型呼叫中心系统，将维修业务以外包的形式承包给个人，将这些维修人员的电话挂在呼叫中心的外线组（客户在拨打呼叫中心电话时可以按照IVR语音提示自行选择：房屋问题、水电问题、防盗门问题等等）。然后由内部人员承担日常的手续办理、业主活动、业主反馈。目前的托管型呼叫中心也具备外呼功能，物业人员可以在空闲时间问询业主对于环境的建议，希望可以添加什么商业设施。由业主的需要来设计底商的分布方案，肯定万无一失。如果每个地产商都可以因需质物肯定事半功倍。

    UniMedia广泛应用于各个领域:烟草,配送,购物,政府,福彩,订票,外呼,营销,Web800,语音增值,云计算,统一通信……

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