杨胜超

 惠氏大中华区客户关系管理及运营负责人

 杨胜超先生于1999年加入惠氏公司，至今已将近18年的母婴营养用品的客户关系管理经验。带领公司在母婴用品行业首个建立客户关系管理团队，从建立开始，以“成为中国年轻父母最受信任的育儿好帮手”为使命和目标，不断提高客户满意度，提升效率，成为行业NO.1满意的客户管理管理团队，并连续多年荣获金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客户体验”。

从1999年的热线服务开始，带领团队不断拓展新的高效的服务平台，到目前客户沟通平台覆盖所有传统以及新兴的数字化平台，包括热线服务，电访服务，微信在线服务，EC在线服务，官网及垂直网站服务，QQ群/微信群等，使得惠氏CRM成为一个能提供全方位多平台的客户沟通中心。 

在沟通平台创新的同时，带领团队不断因应业务发展的需求，创新性拓展和增加CRM的各项功能应用。整合客户在各平台的数据，建立妈妈俱乐部，不仅提供服务，更注重品牌与客户的有效互动与教育。从前期的服务教育，到后期的转化与忠诚度维护以及口碑传播等，使得惠氏CRM成为一个功能完善，效果卓著的客户管理中心。持续带领团队在各种沟通平台和CRM功能上不断创新，并引领母婴行业CRM的发展创新，推动行业整体客户关系管理水平的上升。