为进一步提升热线办理实效，提高市民诉求实际解决率和满意度，4月22日，静安区召开“12345”市民服务热线工作推进会。副区长李震出席会议并讲话，区纪委监委以及各承办单位相关负责人参加会议。

会上，区城运中心通报了2024年考核年度前5个月份“12345”市民服务热线办理情况、疑难民生事项推进情况、热线办理中存在的短板问题以及对后续工作的规划和建议。临汾路街道、南京西路街道、新静安集团等作了交流发言。

会议指出，“12345”市民服务热线是党委、政府服务市民群众的总客服，是群众表达诉求的最直接的渠道。

前五个月，静安区热线整体办理绩效保持了良好的势头。下一步，各方要始终围绕事实认定、先行联系、问题解决和满意度等关键环节，持续强化质量管控，不断完善运作机制，努力提升办理质量。要认真贯彻落实市委市政府、区委区政府相关会议精神，集中力量抓好问题解决，在批量工单预警协调、负面清单跟踪督办以及历史积案推动化解上下功夫，不断提高问题解决率。要切实提高政治站位，持续强化责任落实、工作力量和培训指导，层层压实责任，层层担起责任，持续抓好统筹组织，努力提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。