2011年主要培训公开课与大型会议活动日程安排

>> 2011年主要培训公开课与大型会议活动日程安排

2011年主要培训公开课与大型会议活动日程安排报名：021-58307717，58306557
时间	课程名称	城市	讲师	价格	专项政府培训补贴
03月24-25日（周四-五）	《4PS联络中心国际标准运营管理系列一》公开课	上海	颜晓滨	4800	现金补贴RMB 700/人
04月14-15日（周四-五）	《呼叫中心59秒管理》公开课	上海	许乃威	4200
06月16-17日（周四-五）	《4PS联络中心国际标准运营管理系列一》公开课	上海	颜晓滨	4800	现金补贴RMB 700/人
07月06-07日（周三-四）	《呼叫中心59秒管理》公开课	北京	许乃威	4200
08月11-12日（周四-五）	《心理学与行动管理在呼叫中心的运用》	上海		3800
12月16-17日（周五-六）	《呼叫中心PC管理》公开课	上海	许乃威	4200
12月22-23日（周四-五）	《4PS联络中心国际标准运营管理系列一》公开课	厦门	颜晓滨	4800	现金补贴RMB 700/人
注：1．以上课程开课提前2个月报名可享受9折优惠，3人以上报名可获8.5折；一次性提前缴费全年公开课超过10人次可享受7.5折 2．《4PS联络中心国际标准运营管理系列课程》作为4PS标准体系之课程已申请2011年度政府培训补贴，每学员可申请获现金补贴RMB 700/人/次以上最终解释权归主办方
2011内训课程与咨询顾问
内训课含：电话销售、呼叫中心运营管理、数字化管理、基层管理人员与班组长技能提升等60门课，欢迎来电咨询咨询顾问含：4PS联络中心体系认证，呼叫中心运营管理提升，呼叫中心战略规划，呼叫中心管理体系与流程优化等系列咨询顾问服务
2011年主要活动与高峰会议日程安排
时间	活动与会议名称	城市			报名
04月12-13日（周二-三）	2011中国呼叫中心与业务流程外包年度大会	上海			点击查看日程与在线报名
07月08日（周五全天）	2011中国呼叫中心与BPO产业(夏季)大会	北京			点击查看日程与在线报名
09月23-24日（周五-六）	2011中国最佳联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼	天津			点击查看日程与在线报名
12月2日（周五全天）	2011中国金融行业呼叫中心与BPO大会	北京			点击查看日程与在线报名
其它城市的大会与活动待公布

>> 讲师介绍

　　颜晓滨
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席

颜晓滨老师，1996年加入中国共产党，曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，连续三年作为行业领袖受工信部相关部门推荐作为唯一代表接受中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际媒体专访。颜老师是4PS联络中心国际标准全球联合发起人,创建了电话营销5PD模型、"六点一线"服务链等实务理论，为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授,颜老师现担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席,并担任51Callcenter总顾问。
颜晓滨老师自上世纪90年代起，先后在多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位，并曾服务于九五资讯(95Info)、德国贝塔斯曼欧唯特（ARVATO）服务集团、香港电信（电讯盈科）、美国赛科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心机构，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商（所在企业全球外包坐席数超过5万席）高级管理层工作经验。
颜晓滨老师熟悉大型呼叫中心的整体运营与项目管理，先后曾为微软、苹果、英特尔、富士通、趋势科技、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、英国电信、中国电信、友邦保险、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务，并有超过2000名管理人员上过其培训课程。
颜老师在各大媒体发表过数十篇专业文章，并受邀担任众多呼叫中心外包与建设项目的招投标评审主审及投资选址顾问。通过长期服务于全球最著名的呼叫中心运营机构，颜老师在离案服务外包、BPO、和呼叫中心外包产业的规划、发展等方面奠定了丰富的经验，为产业引入许多国外经验，经常受邀到各产业园区、政府机构做相应讲座及组织高峰论坛。颜晓滨先生在工作从制造业向服务外包方面的产业转型时期发挥了积极的作用，通过与工业与信息化部相关领导一起发起了“中国呼叫中心与BPO（业务流程外包）大会”、“中国年度最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。
欲了解颜先生更多情况,敬请登陆其老颜博客 http://www.51callcenter.com/blog/u/2/ 欲联络中国呼叫中心与BPO行业协会（CNCBA) 请登陆官方网站 Http://www.cncba.org/

　　许乃威
呼叫中心与BPO行业资讯51callcenter) 总编辑

许老师为纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人,台湾客服协会监事，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等.目前许老师为51Callcenter主编。

　　牛宝田
呼叫中心与BPO行业资讯网高级讲师

牛宝田先生毕业于东北大学,获双学士学位。牛先生曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司、中企动力科技集团股份有限公司。历任高级运营经理、资深顾问、客户管理总监等管理职位。牛先生在国内呼叫中心及直复营销领域从业多年，曾参与了多个呼叫中心的筹建、运营管理、咨询及培训；期间积累了丰富的项目策划、项目管理、咨询培训等方面的经验。

牛宝田先生亲自参与管理、咨询、培训的项目包括：诺基亚、中国移动通信公司（上海、贵州、厦门）、中国电信（上海电信、贵州电信）、中国网通（广东网通、济南网通）、中国联通（济南联通、宁夏联通）、中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、民生银行、安邦保险、江铃汽车、中企动力等多家企业。