颜晓滨先生 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构副主席 颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作，为中国呼叫中心产业之早期参与者,多年的全球顶级呼叫中心服务外包提供商高级管理层工作经验,熟悉大型呼叫中心的整体运营管理，为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲. 颜先生通过包括为中国移动,中国电信及众多全球著名跨国企业等近百家企业提供呼叫中心与CRM运营,管理咨询,外包执行,系统建设,培训等服务，颜先生在呼叫中心运营管理与市场,CRM(客户关系管理)，数据营销,直复营销,BPO, Letter Shop, 客户忠诚度俱乐部，顾问式销售,电话行销等方面积累了相当丰富的经验.
颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps" 战略核心理论的始创者与推动者,国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家,是多个城市的呼叫中心与BPO产业顾问.同时颜先生还被上海呼叫中心与无线寻呼协会特聘高级顾问,呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter.com)驻站专家, 目前担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构副主席.
朱军先生 IBM(中国)全球服务集团大中华区业务流程外包与CRM负责人 朱先生长期从事呼叫中心与业务流程外包产业的实际操作与研究,曾负责众多著名企业大中国地区的呼叫中心运做,同时朱先生熟悉欧美日韩国的服务外包,并曾在GE等企业进行该方面的项目管理,离案外包等方面工作. 朱先生具备黑带大师认证资格,为国内BPO,呼叫中心方面的资深专家. 目前朱先生在IBM(中国)全球服务集团担任大中华区业务流程外包与CRM负责人
许乃威先生
台湾客服协会监事 宏盛科技执行董事 许先生为私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人，带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等.是国内排班等领域的著名专家。 许先生目前为北京宏盛高新软件科技公司执行董事，台湾客服协会监事，51Callcenter驻站专家。
 陈伟士先生
微创大宇宙业务拓展部总监陈伟士先生现任上海微创大宇宙信息咨询有限公司业务拓展部总监，在加入微创大宇宙之前，就职于台湾呼叫中心服务外包龙头企业—台湾客服科技，拥有10年的客户服务专业领域工作经验，及近6年的呼叫中心运营管理经验，熟悉客户服务，技术支持，电话营销和电话市场等呼叫中心各应用领域的运营管理，在项目售前咨询，前期统筹，运营管理等各阶段均有丰富的实施经验。 此次愿与诸位与会同仁分享的主题是有关当前热门的电话营销呼出业务的实践经验。具体议题将在进一步确认后提供。
 李农先生 AVAYA公司应用及解决方案中国区总监 李先生已近10年从事呼叫中心领域相关产品推广工作的经验，为国内著名的呼叫中心系统专家，曾先后参与中国民生银行、中国黄页、南方航空公司、通用电气医疗事业集团等多个客户服务中心的项目建设。
李农先生除了在《计算机世界》、《中国计算机报》、《通信世界》、《互联网周刊》、《金融时报》 、《中国邮政报》及相关网站上发表大量文章外，还积极倡导对客户服务中心运营管理进行研究，在其推动和组织下，出版了国内第一本呼叫中心运营管理译著《呼叫中心数字化管理》，同时是国内呼叫中心管理者职业技能培训教材《客户服务管理》一书的撰稿人。
目前李农先生就职于全球著名企业AVAYA公司,担任其应用及解决方案中国区总监 ，同时李先生还是中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员，呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家.
山下荣二郎先生 微创大宇宙董事兼COO
山下荣二郎先生 毕业于日本关西学院大学法学部法律本科。现任微创大宇宙的董事兼COO，同时负责公司整体的经营和业务运转。
山下荣二郎先生曾就职于信息出版业最大的公司--Recruit，其间凭借其出色业绩，一跃成为顶尖的销售代表，和Recruit最年轻的经理。2001年山下先生转职进入transcosmos，先后从事事业投资、美国互联网搜索公司「Ask Jeeves」的日本法人公司的成立构建、管理业务的BPR以及现在的呼叫中心业务。
近年作为最高运营负责人，山下先生带领1500名团队成员从事金融、通信、医药、呼出业务。2004年之间更是把团队规模从34亿日元发展为50多亿日元。
 范晓先生(Nicholas Fan) 化妆品公司中国区运营经理
范先生具有长期的呼叫中心行业经历以及与呼叫中心相关行业经历。熟悉并指导外包呼叫中心的建立流程和运营管理，具备呼叫中心电话营销运营之经验。对客户关系管理和客户忠诚度俱乐部等方面有较深刻的认识。
范先生对于数据管理、数据库行销和直效行销，有相当的理论基础和丰富的实施经验。在顾客关系管理流程设计、呼叫中心运营流程设计，包括成本模型、运营模式和后台支持模型等等方面都具有独到的见解和成功的案例．擅长的行业有保险金融/快速消费品/媒体服务/市场调研/航空服务等． 目前范先生就职于一家全球知名的化妆品公司，任该公司中国区运营经理，负责直效营销业务呼叫中心运营外包服务拓展管理与标准仓储物流运营流程外包服务拓展管理。
杨晨先生
AVAYA公司中国区销售总经理
杨晨先生在业界拥有十多年的丰富经验，是中国呼叫中心产业最早一批发起人和推动者。杨晨先生在96年始即加入AVAYA公司的前身AT&T全球商业通讯系统部，在直接销售、渠道销售、管理、技术、服务及呼叫中心咨询、集成、行业发展等领域积累了丰富经验。曾经参与论证和建设了固网运营商移动运营商五大银行保险企业外资企业政府公用事业制造业外包等行业的呼叫中心和客户关系管理系统上百家，见证了中国呼叫中心和客户关系管理的发展历程。
杨晨先生现任AVAYA公司中国区销售总经理，还应邀担任客户世界研究院顾问专家，GCCRM中国区顾问，广东省信息协会客户服务专业委员会副主任。
吴杰先生 厦门信息产业局局长
吴杰先生现任厦门信息产业局局长、党组书记,负责厦门信息产业局全面工作,致力于推动厦门信息化产业的发展.
杨名远 先生
上海易培达管理顾问有限公司 CEO 易培达管理顾问有限公司是一家从事全方位外语咨询顾问及语言培训的外资企业，公司致力于打造最具影响力的教育品牌及服务，采用独具一格的教学模式，创造纯西方的语言学习环境与文化。洋腔洋调美语中心（Talk Da Talk）是易培达管理顾问有限公司旗下的一个主要品牌。担任该公司首席执行官的杨名远先生在管理咨询领域有着丰富的实务统筹规划及管理顾问经验，在品牌营销策略和外语培训等方面具备独到的见解。
 吴军华先生 AVAYA公司高级咨询顾问 吴军华先生2000年进入呼叫中心行业从事咨询服务、项目实施管理等工作，曾任职西门子通信集团（中国）有限公司呼叫中心业务拓展经理，丰富的呼叫中心系统建设咨询及运营管理经验。曾参与国内电信、银行、汽车、外包服务等行业的多个大型呼叫中心项目建设，熟悉国内呼叫中心技术发展及应用现状。
吴军华先生目前在亚美亚通信设备（中国）有限公司担任高级咨询顾问。
王建军先生 浩丰时代董事副总裁 王先生87年毕业于通信工程专业，参与IT行业20年，在国企——中国海洋石油通讯公司7年，负责技术、项目管理；在外企加拿大北电网络控股（NORTEL 通广—北电）公司9年，负责销售、管理工作，从销售至北方区总经理；03年合伙创业至今——今年6月，我司与日本DMG通信营销咨询公司合办的第五届中日通信（电话、电视、目录）营销高级研讨会，并深入探讨和考察了日本通信技术和相关业务的发展。同年9月，北大国际EMBA组织的印度考察，特别是与TATA和TCS等外包BPO的业务交流；在这方面，我们已与贝塔斯曼（欧洲外包服务）有多年的合作经验。 王先生2005年北大国际EMBA毕业，目前为浩丰时代董事副总裁、软件事业部总经理，主管国内软件市场，开拓和销售工作。
李野 先生 新文溯科技有限公司总经理
李野先生凭借多年软件企业的产品规划和客户服务经验，对客户需求及软件技术发展方向有独特而深刻的理解，并能从产品中体现出这些创新思想,把领先的WaveFax企业传真解决方案带给国内外用户，成为世界500强在华企业的首选方案，中国第一的传真解决方案提供商。
李野先生现任新文溯科技有限公司总经理 |
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