高德软件有限公司客户服务中心

　　高德集团是国内领先的导航电子地图供应商和位置服务提供商,公司致力于成为现代信息技术产业领域的世界级公司。为此，高德集团将秉承应声济世的道德精神，运用合理的知识、技术，有效的组织本地化、实用化的数据信息， 对特定时空的个人和组织提供真实、准确、及时、完整的数据信息服务。通过生产研发、服务运营及相应的商业模式不断的创新，伴随中国经济的发展，及世界经济一体化进程的加速，成长为超大规模的世界级公司,同时高德的开发与管理核心团队有超过17年的地理信息系统和GPS应用的开发经验。早在1990年， 该核心团队就已经为亚运会提供场馆电子地图，并由此开始了GPS应用、车载导航系统和电子地图生产工艺的研发。2008年,一场突如其来的地震给汶川带来了灾难性的打击,我公司在得知情况后立即无偿提供了灾区急需的卫星(航空)遥感数据和技术服务,同样也是08年第29届奥林匹克运动会,我们为奥帆委进行定位监控调度服务，这些既是该团队所毕生追求的事业,从此高德也进入了高速发展的轨道：
为了满足不断提升的导航和位置服务需求，高德集团于2006年成立客户服务中心，历经两年的奋斗即实现了超常规的发展，目前高德集团呼叫中心为客户提供了7*24小时全方位服务,同时为全国用户提供丰富电子地图数据支持，车载导航、便携导航、Telematics （车载通讯信息系统）、ADAS(先进辅助驾驶系统）、位置服务、互联网应用、政府和行业服务等。
在客户服务方面，高德承诺为客户提供高品质的数据服务，服务能力可以覆盖全国；同时在北京建立了现代化呼叫中心，为用户提供优质咨询服务；呼叫中心的客户服务代表通过热情、真诚、高效、专业的解答，使客户得到全面的“优质”服务。呼叫中心丰富的知识库系统通过全面完整的信息库，即时的信息更新，快速准确的问题解答，为客户提供全方位的数据支持及运营服务。同时在服务的同时我们还收集了大量的客户反馈数据信息，通过这些客户对数据的咨询与使用的反馈信息，我们可以及时地了解到自己的产品及服务质量，从而更加人性化的服务于公众。
公司斥巨资建设了呼叫管理及业务管理系统，并制定了针对客服代表的、严格的培训、考核、认证体系和与客户满意度挂钩的优胜劣汰机制。使“优质服务”的承诺得到切实的保证。

组织评审单位：

中国最佳联络中心与CRM评审组织委员会

呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)

中国软件与信息服务外包联盟(ChinaSouring Alliance)

二零零八年九月