杭州银行客户服务中心

　　杭州银行客户服务中心成立于2007年4月28日，一年多来，秉承“亲切、便捷、专业、诚信”的服务理念，凭借高素质的客户服务团队和先进的技术设备，为客户提供多了多渠道、个性化、一站式的电子银行服务，成为杭州银行对外服务的重要窗口。
随着杭州银行业务的不断扩展，杭州银行客户服务中心的功能也日臻完善。已从提供单一自助语音查询，发展成为一个集电话呼入呼出、传真、短信、WEB等各类服务渠道为一体的多媒体客户服务中心；从传统的业务咨询、投诉建议、账户查询、转账服务、自助缴费等基础服务，扩展为集电话营销、商户维护、融资服务、申请预约、催收催付、客户关怀、满意度调查等多元化服务体系。杭州银行客服中心不断创新服务手段，开通了国内首个小企业金融服务专线----“96523小企业金融服务在线”，为小企业融资开辟绿色通道，引起中央电视台《新闻联播》节目的关注并报道。
目前，客户服务中心已成为杭州银行高效率、低成本服务与营销的渠道之一，在业务发展中发挥着日益重要的作用。下一步杭州银行客服中心将继续加快建设，通过强化管理，加强质量控制，完善绩效考核指标体系，不断提高自身管理水平，丰富服务功能，扩大服务范围，增强客服中心的综合运作能力。

组织评审单位：

中国最佳联络中心与CRM评审组织委员会

呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)

中国软件与信息服务外包联盟(ChinaSouring Alliance)

二零零八年九月