安邦财产保险股份有限公司

　　安邦财产保险股份有限公司是一家经营财产保险、意外伤害保险和短期健康险业务的全国性保险公司，于2004年9月30日获准开业。安邦保险实力雄厚，股东包括上海汽车集团股份有限公司(SAIC)、中国石油化工集团公司（Sinopec Corp）等“世界500强”企业。
向客户提供便捷和卓越的客户服务是安邦客户关系管理的宗旨。安邦呼叫中心在2007年1月正式投入营运，中心职场位于杭州市。中心大楼楼高五层，总建筑面积10,000平方米，现有台席量1,500个，每月话务处理量超过60万笔。在平台建设方面，安邦在国内保险业内率先采用BPO合作模式，与中国电信、中国网通合作，借助其在软硬件的领先技术手段和资源优势，并与企业内部业务系统能够进行高效的集成，形成以电话中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程，实现全国统一报案受理、理赔查询、投诉处理等服务，成为客户关怀的闭循环业务处理平台，95569电话服务交付能力得到显著提升。同时，作为市场调研、车险、安邦俱乐部、车贷险、理财险的电话销售的平台，使她不仅是安邦与客户互动的重要门户，更成为企业创收的重要渠道。

组织评审单位：

中国最佳联络中心与CRM评审组织委员会

呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)

中国软件与信息服务外包联盟(ChinaSouring Alliance)

二零零八年九月