华安基金管理有限公司

　　华安客户联络中心成立于2001年3月，为中国基金业第一个。现服务于公司近800万客户和众多潜在客户。成立进7年来，华安客户联络中心一直以专业化、高标准来对客户进行服务，真正做到以客户为中心，成为公司与客户的纽带，在公司业务发展、业务流程优化和紧急事务处理方面，都有很大的贡献。经过多年发展，现在成为业内领先、客户口碑良好的客户联络中心，并于2005年获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会等举办的第三届“中国最佳呼叫中心大奖”。
作为目前国内资产规模前列的基金管理公司之一，华安基金历来非常重视客户服务的深化和创新工作，将深入、专业、优质的客户服务作为提高客户满意度、强化公司核心竞争力的重要手段。华安基金的客户服务工作多次荣获来自客户和评价认可，正是因为华安基金在客户服务工作中，以投资人的需求为导向，不断创新、务真求实，在业内率先开办了网上投资者论坛、基金经理面对面交流平台、手机短信服务平台等服务手段，同时通过电话、网络、短信、信函、传真等多种方式，构建了多样化、多层次的客户沟通渠道和客户服务方式，在公司与投资人之间搭建起方便快捷的沟通渠道。

组织评审单位：

中国最佳联络中心与CRM评审组织委员会

呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)

中国软件与信息服务外包联盟(ChinaSouring Alliance)

二零零八年九月