作为雅培而言，始终奉守“开拓”、“追求”、“关爱”、“坚持”为雅培品牌的价值观，而雅培的客户联络中心也同样围绕着公司所追求和坚持的价值观，不断沓实，不断进步，为广大用户提供最为人性化和最所需的服务。
雅培客户服务联络中心为全国客户提供了畅通无阻的服务热线，接通率始终保持在95％以上，并在晚上非人工服务时间设定语音留言，联络中心会在次日第一时间或按客户所需进行回复。同时，客户还可以通过电子邮件、传真、网站论坛、SMS等形式来与联络中心联系。再有，联络中心为雅培用户提供一站式服务及差异性服务，在客户购买产品后联络中心给予客户关怀电话，了解客户实际的使用状况，努力寻找帮助客户服务体验的机会，在受理客户提出的建议或投诉后，也保证在承诺时间内给到客户解决方案并100％上门服务解决，并在客户接受解决方案后依然持续跟踪客户的实际问题的处理结果，让客户在雅培联络中心得到快速、有效、完整、周到的服务体验。
雅培客户服务联络中心有专业的客服团队和管理人员，通过高效的管理，客户可以通过与联络中心的接触得到快速、准确、满意的服务体验。客户服务联络中心的客户体验策略定位于雅培客户能够在任何时间，任何地点，不论遇到售前、售中还是售后或育儿方面的任何问题，都可以通过各种渠道联系到联络中心，并得到快速及时的服务以及满意的解决方案。同时雅培客户服务联络中心也主动出击，为不同阶段的客户进行育儿帮助及产品宣导，更密切地去了解和关怀客户需求，解决和反馈客户问题，并伴随着客户与雅培共同成长。
长期以来，雅培联络中心始终作为雅培各个部门与客户间最紧密的连接点，在不断与客户和各部门的相互接触过程中，努力让雅培客户感受在雅培售前→售中→售后→售前的服务体验。我们客户服务联络中心也必将坚实地开拓客户服务需求，追求精益求精的服务理念，用一颗关爱的心来坚持我们的贴心服务。为最终提升雅培的品牌及客户的忠诚走好每一步。
组织评审单位：
中国最佳联络中心与CRM评审组织委员会
呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)
中国软件与信息服务外包联盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
