都邦保险电话中心

　　都邦保险电话中心一贯致力于通过完备有效的客户接触能力以最合理的成本为客户提供满意的电话售后服务，为客户忠诚度营销奠定坚实基础，是公司联系客户、采集需求、反映险种状态、为客户排忧解难的重要纽带。
都邦保险电话中心自初创至今，服务内容逐渐丰富，服务功能不断完善，服务能力持续提高。通过统一客服号码为全国客户提供7*24小时不间断的业务咨询、业务受理、投诉建议、销售支持、VIP服务以及其它经营活动的服务性支持，阶段实现服务规范化、服务专业化、服务差异化、服务品牌化的战略目标。
都邦保险电话中心通过规范化管理、流程化控制、标准化监控等方式合理运营，以特色的质量管理、流程管理、人员管理、绩效管理、培训管理努力打造职能专业化、层级扁平化、沟通高效化的运营体系，真正落实都邦倡导的“向精细化管理转变”的战略要求，实现客户、员工、股东三满意。
作为都邦客户服务平台的重要组成部分，都邦电话中心正逐步向联络中心、服务中心、资讯中心、电子商务中心转变，努力成为为公司带来无形价值和有形利润的多职能综合中心，助力都邦逐步从“准确快捷服务的提供者”到“特色增值服务的探索者”，最终成为“行业服务标准的引领者”，打造中国服务最好的保险公司。

组织评审单位：

中国最佳联络中心与CRM评审组织委员会

呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)

中国软件与信息服务外包联盟(ChinaSouring Alliance)

二零零八年九月