艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG) 是中国在线旅行服务行业的领导者，依靠www.elong.com和www.elong.net两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务，免费预订电话：400-810-1010。目前艺龙可以提供国内近400个主要城市的7000家酒店和海外8万家酒店优惠的预订服务，国内80个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。艺龙1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。
艺龙呼叫中心与公司同期成立，经过8年多时间的发展，呼叫中心由最初的50余名员工发展到现在的800余名员工，坐席数量也扩增到500个。呼叫中心的业务覆盖了酒店预订、机票预订、客户服务等。能够7×24小时为客户提供全方位的贴心服务。我们的服务承诺是“让客户每一次都享受到艺龙无以伦比的服务”
为了业务发展的需要，呼叫中心不断的开发和完善适合其业务特点的运营管理体系，如招聘体系，培训体系，报表分析体系，现场监控体系，质量监控体系等。随着客户需求的提高，艺龙也在不断提升着员工的技能水平。呼叫中心于2008年4月全面实现了一站式预订的功能，员工也从一线销售的身份逐步转化为旅游销售顾问的身份。
在2008年度最近一次的第三方神秘客户调查中，艺龙呼叫中心一举夺得了旅游业内客户最满意的呼叫中心评价。
组织评审单位：
中国最佳联络中心与CRM评审组织委员会
呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)
中国软件与信息服务外包联盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
