百度于2000年1月创立于北京中关村，是全球最大的中文网站、最大的中文搜索引擎。 2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。八年来，百度一直孜孜不倦地追求技术创新，依托于博大精深的中文智慧，致力于为用户提供“简单，可依赖”的互联网搜索服务。目前除了在为2.53亿互联网用户提供优质的中文搜索服务外，百度也正在为分布在全国各地的近二十万家中小企业使用百度竞价排名服务，数百家大型企业使用百度搜索推广服务。
百度的客户服务是一个分布式运营、集中管理的综合服务体系。一方面，百度的客户可以通过距离自己最近的运营单位的数千名客户服务人员获得竞价排名从开户、优化到方案制定、问题解答等整套定制服务，另一方面，竞价排名服务管理部的200多名员工一方面与数十万家客户提供咨询、审核等服务，此外竞价排名服务管理部通过完整的培训、考核、品质管理的系统支持、确保一线的服务运营单位为客户提供优质的服务。
百度的服务是一个定制化的服务，百度客户服务人员的定位是客户的营销顾问，帮助客户提供更好的营销方案是客户服务的使命。服务管理的四个中心在全方位为客户提供不同的服务：服务运营中心直接面对客户，为客户答疑解惑；服务管理中心对区域和代理商提供专业的服务；搜索引擎推广中心为客户提供信息关键字审核及SEM增值服务；服务市场中心进行客户调研，为提升服务质量提供建议。
百度的服务团队是一个年轻充满朝气的团队。百度客户服务相信，以先进的搜索技术与优质的服务，会继续追求满足用户的搜索需求，此外百度会致力于帮助中国广大的中小企业通过搜索引擎来获得发展动力，从而为中国经济发展作出积极地贡献。
组织评审单位：
中国最佳联络中心与CRM评审组织委员会
呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)
中国软件与信息服务外包联盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
