上海浦东发展银行信用卡中心客户服务中心（下文简称：浦发银行信用卡中心客服中心）是覆盖全国、面向海内外的持卡客户的综合服务平台和全方位的现代化电子服务渠道，通过集约化运营，主要以语音自助服务和人工座席的服务方式，为客户提供在线交易、业务咨询、账户查询、账户维护、挂失等7*24小时中英文双语服务（周一至周五工作时间还向客户提供日语服务），并受理客户的投诉和建议。
浦发银行信用卡中心客服中心成立之初便确立了建设世界一流呼叫中心的共同远景目标。为实现这一目标，中心一直秉承浦发银行信用卡中心优秀的企业文化，积极坚持"以客户为中心"的服务理念，走专业化、规范化、特色化的道路，不断追求卓越，牢固树立科学的服务标准，深化服务内涵，整合服务流程，努力实现服务标准化、差异化、精细化和个性化。同时，浦发银行信用卡中心客服中心坚持“以人为本，珍视员工”的管理理念，关注员工培养和成长，致力为员工创造良好的工作环境、为员工的职业生涯发展搭建广阔的平台。
浦发银行信用卡中心客服中心的快速持续发展，不但得到客户的认可和信赖，在同行业中也形成了良好的核心竞争力，有力地保障了卡中心业务经营发展战略和目标的实现；客服中心的每一位员工都已准备好在不久的将来完成从优质服务到卓越服务的跨越，加快实现共同的远景目标。
组织评审单位：
中国最佳联络中心与CRM评审组织委员会
呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)
中国软件与信息服务外包联盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
