国航电话销售服务中心隶属于中国国际航空股份有限公司（简称：国航），热线号码为4008-100-999。正式成立于2006年8月26日，国内分别在北京、上海、成都设有坐席中心，经过专业培训的坐席人员为旅客提供24小时全天候的售票、客票改期升舱、业务咨询等服务。“方便、快捷、放心”是4008-100-999的服务宗旨。“专业、优质”是4008-100-999的服务标准。作为国航的直销服务窗口，电话销售服务中心的业务范畴涉及面广泛：
购票业务旅客拨打4008-100-999就可以购买到国航国内、外各条航线的电子客票，而且根据季节的不同，中心力推多种营销活动，机票价格产品丰富。
客票改期或升舱业务旅客购买电子客票后，如果需要改变旅行日期或提高航班舱位等级，拨打电话就可以随时随地轻松办理。
高端旅客服务对于选乘豪华头等舱、公务舱由北京或上海始发及往返的旅客，我们提供机上座位预定、机上餐食预订，车接车送服务、中转酒店预订等个性化服务。
网站支持服务旅客登录国航官方网站www.airchina.com.cn预订机票，遇到任何关于预订、支付方面的疑难问题都可以拨打电话进行咨询。
大客户合作服务专设客户经理为集团客户提供一对一的专业服务，并享有集团采购机票优惠。
团队服务超过10人以上的团体购票时，直接由团队服务小组提供销售服务。
酒店预订拨入4008-100-999，按语音提示进入酒店预订便有专人服务，提供全国各大城市，包括香港、澳门在内的酒店预订。
组织评审单位：
中国最佳联络中心与CRM评审组织委员会
呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)
中国软件与信息服务外包联盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
