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活动介绍呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为金融行业客户服务、
电话营销的不可或缺的信息化平台，正日益得到金融行业的青睐。为了配合金融行业开放后，各金融企业希望通过呼叫中心更好地提升金融行业的服务与营销能力，由中国呼叫中心与BPO行业资讯网举办的“2008年度（第二届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会”将于2008年12月18日在上海举行。
2007年度（首届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会资讯回顾详请见：
http://www.51callcenter.com/2007financial
金融行业联络中心与BPO高峰论坛开幕致辞 呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总监 唐爱琴
从摩根大通14000坐席的迁徙看金融行业呼叫中心 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席 颜晓滨
服务决定成败 思科系统（中国）网络技术有限公司 统一通信销售经理 常征
CIC：多媒体呼入呼出混合式呼叫中心，助金融业 美国(I3) 中国区首席技术顾问 陶君
NGCC如何驱动金融行业呼叫中心的发展 Dialogic 公司 中国区高级技术经理 陈益斌 新太科技股份有限公司 产品总监 周智刚
金融危机下的客户关系管理 美国Aspect软件公司大中国区总经理 马骏驱
新经济形势下的金融呼叫中心产业 浩丰时代科技 董事副总裁 高慷
危机下的金融呼叫中心发展之路 招商银行电子银行中心 总经理 徐子颖
金融行业呼叫中心的建设与运营 中国建设银行信用卡中心 客服部高级副经理 郑伟林
都邦保险客服体系建设解析与案例分享 都邦财产保险公司客户服务部副总经理 赵薇
嘉宾论坛：呼叫中心在金融行业的运用与发展趋势
会议日程| 12月18日 上午 | ||
| 时间 | 主题 | 发言人 |
| 高西伦克中国区运营总监、CNCBA专家委员 范 晓 | ||
| 08:10－09:00 | 来宾签到 | |
| 09:00－09:10 | 领导致辞 主办单位领导或代表
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总监 唐爱琴 |
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| 09:10－09:40 | 演讲题目：从摩根大通14000坐席的迁徙看金融行业联络中心与BPO新动向 摩根大通14000坐席迁徙的启示 新经济下美国金融联络中心与BPO的新动向 中国金融行业联络中心与BPO的5大发展趋势 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席 颜晓滨 |
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| 09:40－10:05 | 演讲题目: 服务决定成败
面对金融危机，企业如何选择将来的发展之路？ 瘦身过冬或提升服务守住已有市场，伺机拓展 客户服务成为决定成败的利器…… 思科系统（中国）网络技术有限公司 统一通信产品销售经理 常征 |
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| 10:05－10:30 | 演讲题目：CIC：多媒体呼入呼出混合式呼叫中心，助金融业开源节流、安度寒冬 客户互动中心（CIC）在各种规模呼叫中心的运用 为了CIC易于管理并便利于现有系统进行整合。 CIC预测外拨系统助力金融业者创作新赢利点。 Interactive Intelligence Inc.美国(I3) 中国区首席技术顾问 陶君 |
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| 10:30－10:45 | 茶歇 | |
| 10:45－11:15 | 演讲题目：NGCC 如何驱动金融行业呼叫中心的发展 呼叫中心对电信基础架构变迁适应性对金融行业呼叫中心运营模式和管理的影响。 NGCC架构体系如何驱动金融行业呼叫中心的发展。 Dialogic 公司 中国区高级技术经理 陈益斌 新太科技股份有限公司 产品总监 周智刚 |
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| 11:15－11:40 | 演讲题目：金融危机下的客户关系管理 价值品牌及其客户体验的重要性 如何与客户取得更积极主动的联系 在预算减少的情况下目标您的核心客户 客服及电销人员的生产力优化 虚拟企业中有效的客户沟通 美国Aspect软件公司大中国区总经理 马骏驱 |
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| 抽奖&中午休息 | ||
| 13:30－14:00 | 演讲题目：危机下的金融呼叫中心发展之路 银行如何面对金融海啸有效利用呼叫中心的渠道和服务优势 新经济形式下如何通过发展策略、服务方式等方面进行银行持续创新 如何通过改善客户体验、创造客户需求等实现呼叫中心跨越式的发展 招商银行电子银行中心 总经理 徐子颖 |
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| 14:00－14:25 | 演讲题目：演讲主题：新经济形势下的金融呼叫中心产业
新的经济形势对金融呼叫中心的要求 产业链重组和金融业务模式的变化 对系统结构和技术模型提出的新要求 浩丰主动营销解决方案带来的优势 浩丰时代科技 董事副总裁 高慷 |
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| 14:25－14:55 | 演讲题目：都邦保险客户服务体系的打造 依托于服务运营、质量控制、客户管理三大体系 建立售后服务体系及客户完整的生命周期档案、客户的忠诚度营销 体现更大无形价值和有形利润 都邦财产保险公司客户服务部副总经理 赵薇 |
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| 14:55－15:10 | 茶歇 | |
| 15:10－15:40 | 演讲题目：金融行业呼叫中心的建设与运营
金融呼叫中心的特点 金融呼叫中心的建设 金融呼叫中心的运营管理的几个原则 中国建设银行信用卡中心 客服部高级副经理 郑伟林 |
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| 15:40－16:40 | 嘉宾论坛主题：呼叫中心在金融行业的运用 安邦保险客服中心副总经理 方俊雄 赛科斯（Sykes） 亚太地区市场与业务拓展总监 黄小军 杭州银行 电子银行部副总经理 冷晓明 大地财产保险全国客户服务中心总经理助理 王春荣 华安基金电子商务部副总经理 解咏梅 |
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| 16:40－17:00 | 抽奖与自由交流 | |
| 注：以上日程将可能根据实际情况做一定调整 | ||
时间地点
会议时间：2008年12月18日 星期四（9：00 PM – 17：30 PM）
会议时间：中国.上海.浦东.东方路969号中油大酒店(地铁2号及4号线世纪大道站出口5分钟)
参会人数：250-400人
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