简志诚博士（台湾） 台湾中华电信客服处处长/台湾客服中心发展协会理事长
    简志诚博士专研于人工智慧与知识导向系统多年，尤其在专家知识淬取与大型软体工程的主题上多有论著。20年来一直服务于中华电信，1996年起带领着70位研究人员着力于CallCenter与CRM之研究、规划与发展，负责中华电信北中南、行动、数据、国际等各分公司之呼叫中心、Interactive CRM与网路服务柜台之系统规划与发展(有近3000席上线服务中)。有鉴于企业CRM与客服观念之迫切需求,简博士逐步将上述成果与丰富经验推动并应用于企业各界,尤其以即将成形之呼叫中心ASP与IP呼叫中心对台湾客服产业将有深切的影响。
    此外,简博士为推动国内客服产业之发展，结合电信、保险、银行、资讯、运输等不同领域与客服产业相关之企业团体及专业人士，共同成立台湾客服中心发展协会,该协会每年活动涵盖管理性、技术性、加值性等研讨会。近一年来为促进合作,更积极推动与韩国、香港、东南亚、大陆等地之管理与技术之经验交流,为台湾客服产业发展尽一份力。
    目前简志诚博士任职台湾中华电信客户服务处处长，同时担任台湾客服中心发展协会理事长。

姚佳安 贝塔斯曼欧唯特服务 中国区副总裁
    姚佳安先生为工商管理硕士毕业，COPC注册协调员。姚先生为国内呼叫中心行业资深专家，有长期的呼叫中心行业经验，熟悉数据管理、数据库行销和直效行销，有丰富的顾客关系管理流程设计、CRM数据库设计、实施经验，包括运营型、协同型和分析型CRM ．姚先生为有丰富的呼叫中心设计和实施应验．其擅长的行业有航空/汽车/政府/快速消费品/媒体服务等。
    世界财富500强企业贝塔斯曼（2006年排名287位）创办于1835年，总部设在德国。作为全球最大的服务供应商之一，贝塔斯曼欧唯特集团为跨国企业提供多样化的全套服务解决方案——从传统的印刷到现代服务，如呼叫中心，财务清算，以及移动服务等。目前姚先生服务于世界500强企业贝塔斯曼欧唯特服务中国区副总裁，负责其呼叫中心与BPO业务部门。

王有健 eBay易趣（中国） 客户服务与信用安全总监
    王有健先生毕业于上海复旦大学，并在著名高等学府任教多年后，于1998年作为戴尔（中国）最早期的主要员工加入戴尔公司，见证了戴尔（中国）多年来在中国的发展。王先生曾任戴尔公司技术支持部高级经理，拥有丰富的呼叫中心管理经验，并拥有包括COPC注册协调员等多项国际认证资格。
    eBay易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线携手组建的合资公司。

范晓 高西伦克 中国区运营经理
   范先生曾在多家世界500强企业就职，具有长期的呼叫中心行业经历以及与呼叫中心相关行业经历。熟悉并指导外包呼叫中心的建立流程和运营管理，具备呼叫中心电话营销运营之经验。对客户关系管理和客户忠诚度俱乐部等方面有较深刻的认识，范先生是中国早期的COPC注册协调员。
   范先生对于数据管理、数据库行销和直效行销，有相当的理论基础和丰富的实施经验。在顾客关系管理流程设计、呼叫中心运营流程设计，包括成本模型、运营模式和后台支持模型等等方面都具有独到的见解和成功的案例．擅长的行业有保险金融/快速消费品/媒体服务/市场调研/航空服务等．目前范先生曾在多家世界500强企业任管理层职务,目前范先生就职于著名化妆品公司高西伦克,任中国区运营负责人,全面负责呼叫中心运营、直效营销、业务外包服务管理与标准仓储物流运营流程外包服务管理。作为业界资深专家，范晓先生还受邀担任”2008中国呼叫中心与BPO年度大会”的大会主席。

徐子颖 招商银行 电话银行中心总经理
   徐子颖女士历任招商银行上海分行办公室主任，长阳支行、徐家汇支行行长，2005年调入招商银行电话银行中心,现任招商银行电话银行中心总经理。
   徐子颖女士全力推进人力资源改革，试行外聘人员用工制度，改革薪酬制度，建立岗位序列，推行“数字化绩效管理体系”,加大产品创新力度，研发并推出了“一话通”品牌下的系列电话银行产品,并实行差异化服务，推出 “金葵花”贵宾客户服务专线及英语人工服务,推出“快易理财”电话自助与人工服务交易、投资、理财产品销售渠道,实行全行集中式外呼资产催收，开通电话人工受理个人住房贷款相关申请.95555电话银行中心连续三年（2005——2007）被评为“中国最佳呼叫中心”，并荣获 “2007中国呼叫中心十年成就奖”、“中国行业最具影响力品牌”、“中国客户关怀大奖”等奖项。徐子颖本人荣获“2007中国客户服务杰出贡献奖”和“呼叫中心十年个人成就奖”。

杨京津 当当网 客服部高级总监
   杨京津女士为企业管理硕士，COPC注册协调员，超过8年的呼叫中心工作经验，曾服务于艺龙网等著名企业，目前就职于全球最大的中文网上商城当当网，任客服部高级总监。杨京津女士多年来在客户服务领域和呼叫中心管理上积累了大量实战经验，从业务流程体系到人力资源管理体系，也总结了更多便捷有效的管理技巧，得到了很好的成效。结合管理经验撰写了行业管理文章，如：《客户服务工作新角色定位》《10个字母管理思维工具 》《服务质量评估》等。
   1999年11月正式开通的当当网在全球已有近千万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品，其鼠标+水泥的运营模式，使消费者不受时间和地域的任何限制进行购物。员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。

路岩 淘宝网 客户满意中心资深总监
   路岩先生，英国利茲大学MBA。现任职中国最大的C2C在线交易平台 - 淘宝网客户中心资深总监。主要负责管理公司的客户服务、淘宝大学、网络安全业务。于1998年从路透集团开始正式涉足呼叫中心行业。服务过加拿大贝尔公司，艺龙旅行网。
   2007年初到淘宝网客户中心工作。领导的客服团队连续两年被评为“中国最佳呼叫中心”；2005、2006中国最佳呼叫中心管理人；个人在2007年被信息产业部授予“中国呼叫中心十年”产业发展杰出成就奖。淘宝网由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，截至2006年12月，注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。

刘洪兵 携程旅行网 客户服务部总监
   刘洪兵先生拥有丰富的客户服务管理经验，目前担任携程旅行网客户服务部总监。刘洪兵于03年加入携程，带领携程客服团队为广大客户提供真诚、优质的服务。刘洪兵同时是携程6sigma管理的最早实践者，成功完成《提高坐席咨询回答正确率》项目，极大程度提升了服务水平，增强客户满意度；其后指导完成公司多个6sigma项目并担任公司6sigma培训讲师。
   携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过7000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1900万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范,并凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，于2003年12月在纳斯达克成功上市。

陈永祥（新加坡） 丽星邮轮旅行社 高级副总裁
   陈永祥先生于上世纪70年代末进入金融财务公司开始其职业生涯，并在HKG启动实施了当时世界上最早的金融数据传呼服务。陈先生于1985年创立利顺集团，服务于直销领域，为香港一些主要信用卡公司及海外知名邮购公司如Amex, Chase Manhattan Bank, Citibank, Diners Club and Hong Kong Bank, MOG及更多公司提供服务。
   1990年陈先生在新加坡建立新的运营部门，在新加坡为Citibank, HKBank, UOB, DBS Chase Manhattan Bank，Teleshop, TV Media等著名公司提供服务，并为香港银行卡中心提供正式票务和配送中心服务。其带领的机构被委任为微软香港有限公司的世界第一个指定升级中心，进行MSDN和Technet产品的电话代理和直销，并被委任为微软在中国，台湾，韩国和香港的首个指定订阅和物流中心（所知的微软“客户服务中心”），在上述国家和地区为微软公司的所有工程师和合作数据库运行多语言平台，处理所有软件产品的外汇交易收款，汇款及分配。陈永祥先生带领的团队成为宏基电脑的第一个定制生产厂商，由此宏基创造了直销电脑的成功故事,其团队创造了日销电脑天两万台的奇迹。
   目前陈永祥先生是北京2008奥林匹克文化之旅执行委员会成员，并担任丽星邮轮旅游社高级副总裁，负责经济型酒店和全球旅游交易平台的设计和开发,同微软和戴尔公司成功开发了全球合作战略伙伴关系。

王志荣（香港） 德勤 咨询总监
   王志荣先生是德勤咨询高科技/ 传媒/电信( TMT )行业的咨询总监, 在业务流程重整方案设计、项目管理及IT应用方面拥有20多年经验，经常在国内为电信行业，就业务流程重整及IT应用演讲。 王先生负责拓展资讯科技的整体业务, 结合电信行业、资讯科技及IP的专业知识， 给客户提供综合IT&T服务以强化运营效率及拓展崭新商机, 并协助不同行业之企业及机构进行信息化转型。
   王先生曾在电讯盈科、毕马威咨询、和记电讯担任关键职务，对于如何利用先进的资讯科技和现代化管理方法以改善营运效率，有广泛的实战经验。王先生在CRM和数据仓库（Data Warehouse）应用方面成就卓著, 曾成功领导专家小组实施多个国内重大的CRM项目。王先生为统计及电子计算理学士、工商管理学硕士、电子商贸理学硕士、 英国特许公认会计师公会资深会计师、香港会计师公会资深会计师、香港电脑学会会员 。

李秀莉 索尼(中国) 顾客关系部副总监
   李秀莉女士自1991年3月加入索尼以来一直从事顾客服务支持方面的工作，在参与／主持组织扩展、信息化系统的导入和更新、人员培训等过程中，为队伍的发展壮大、团队建设乃至部门工作的推进和规范化管理起到了重要作用，积累了丰富的一线服务实践经验和管理团队的经验。2000年参与发起【索尼与您同行】用户座谈会并坚持数年将此活动推广到全国乃至索尼集团内其它地区、其它组织中；这种企业与最终用户代表面对面沟通,听取用户声音,促动内部改善的举措开创了业内新型顾客关系拓展的先河。2003年起代表公司积极参与家电维修服务行业和呼叫中心领域的各项活动，特别在业内的信息交流、标准制定、礼仪培训和教材编制、明码标价推广等活动中为行业发展作出了积极贡献。在呼叫中心领域内多次分享Sony的经验并获广泛认同。

唐立军 爱普生（中国）有限公司CS部副部门经理
   唐立军先生毕业于四川大学金属材料专业，1997年加入爱普生公司，一直负责呼叫中心管理，其领导的团队发展成为以技术支持、电话营销和互联网服务为主热线服务中心。其优异的服务管理品质 连续三 年蝉联“中国最佳呼叫中心”奖。2006年唐立军同时负责服务策划工作，积极推行面向行业用户的服务创新，服务成为行业中标的关键因素，爱普生服务也成为2006最有竞争力的服务品牌。爱普生公司的售后服务连续四年蝉联打印机用户服务满意度金奖。唐立军先生目前担任500强企业爱普生（中国）有限公司CS部副部门经理。

会议主席：颜晓滨 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席
   颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商高级管理层工作经验，为产业引入许多国外经验，熟悉大型呼叫中心的整体运营管理，为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲，其培训与演讲深受业界欢迎. 通过包括为中国移动,中国电信及众多全球著名跨国企业等近百家企业提供呼叫中心与CRM运营,管理咨询,外包执行,系统建设,培训等服务，颜先生在呼叫中心运营管理与市场,CRM(客户关系管理)，数据营销,直复营销,BPO,客户忠诚度俱乐部，顾问式销售,电话行销等方面积累了相当丰富的经验。
颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps" 战略核心理论的始创者与推动者,国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家.颜先生目前为上海呼叫中心与无线寻呼协会特聘高级顾问,51callcenter总顾问，同时担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席。

  他们来自通信、IT、旅游、互联网、金融、电视购物、消费品、服务外包、 家电行业企业       他们来自著名企业，全球500强，行业呼叫中心与CRM领军标杆企业
  他们是COPC的深入实践者，多人是国内早期的COPC注册协调员                               他们的企业呼叫中心坐席有的将近3000，他们管理着千军万马
  别人的经验，别人的好书，我们也一起来看看-它山之石可以攻玉                            两岸三地实践家的梦幻组合—多年来只有这样一次如此组合
  众多与会者来自行业知名企业，结交互相搭人脉的好机会                                   参加=培训+学习+友谊+分享+商机

  企业客户关系管理或呼叫中心管理者                                                     关注该方面的企业总经理及总监
  呼叫中心与客服中心基层管理者                                                         呼叫中心排班、质检、培训主管
  客服经理/总监、技术支持经理/总监                                                     电销主管/经理、呼叫中心人力资源主管
  CRM主管/经理/总监、直复营销主管/经理/总监                                            关注呼叫中心、CRM、服务外包产业的同仁

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  参会费用：RMB5600（费用包含会议资料、午餐及精致茶点）
  优惠方案：凡于2008年5月8日前报名并缴费，可享9.5折优惠
  变　更：若报名者不克如期参加，可指派其它人选参加，并请事前通知主办单位。
  若须取消报名，请于2008年5月8日以前申请退费，以书面传真至主办单位方能生效，2008年5月8日以后恕不退费。
  备　注：若因不可预期之突发因素，主办单位保留本研讨会课程之更改权利