挖掘您的潜力，转型客户服务(Realize Your Potential to Transform Customer Service)
作为Genesys东亚区的副总裁，Wee先生负责确定公司的方向并主管东亚区业务。Wee先生将讨论他对业界的独特看法，分享在构建面向未来的客户体验方面有价值的见解，并集中讨论企业如何将智能的门脸和自助式、虚拟化的客户服务与IP、报表功能和逻辑分析以及业务流程路由相结合，来改变客户服务的运作。
Genesys 东亚区副总裁Mr. Jaehoon Wee

向IP转型，化繁为简—了解您的选择(Taking the Complexity Out of Moving to IP – Know Your Choices)
你正在向IP和SIP转型吗？Mr. Lee将讨论IP当前在联络中心(contact center)的状态以及IP架构未来所能够提供的可能性。他将介绍当前客户对SIP技术的实施情况，包括成功地完成ACD的替换和把分支办公室的座席连接到联络中心。Mr. Lee还将讨论IP所能带来的激动人心的应用，包括与座席聊天、远程呈现以及视频。你将了解到关于联络中心的一切信息，以及Genesys的开放式方法如何帮助您在今天和未来利用IP在商业上的优势。
Genesys高级产品营销经理 Mr. Charles Lee

分析师观点：中国的IP联络中心和自助式客户服务趋势(Analyst Viewpoint: IP Contact Center and Self-Service Trends in China)
过去5年，随着中国经济的崛起，在中国市场上，提供差异化的客户服务日益成为一大挑战。我们的特邀演讲者, Frost & Sullivan行业分析师兼APAC研究小组组长Shivanu Shukla讨论联络中心的技术趋势以及他对整个大中华区通信市场的看法。Mr. Shukla将讨论IP联络中心，并重点阐述SIP以及今天的先进的语音自助式服务和语言应用将如何改变中国以及中国之外的客户服务的面貌。
Frost & Sullivan咨询公司行业分析师兼APAC研究小组组长Mr. Shivanu Shukla

以集成化的自助客户服务提供全新的客户体验(Delivering the New Customer Experience with Integrated Self-Service)
传统的自助式服务模式是建立在节约成本和客户服务自动化基础上的。Mr. Bray将讨论Genesys如何利用先进的语言应用，包括智能Customer Front Door (iCFD)以及先进的客户路由来重新定义这一传统模式。Genesys的语音自助服务成功地把最佳实践、路由和工作流程整合进了一个单一的系统。来发现Genesys语音平台(Voice Platform)是如何把自助客户服务和实时客户服务相结合而融入一种更加直观而且智能的客户体验的吧！
Genesys 亚太区语音平台解决方案主管Mr. Ted Bray

倾听客户的声音(Listen to your customers in their VOICE)
提供高质量的客户服务是当今的一个商业规则-而且是维持竞争优势的一个绝对要求。那就是为什么语音识别已经成为世界上很多领先公司的客户服务的“前门”。在会议的这段时间Mr Brooks将讨论语音识别如何显著地提升您的客户服务满意度以及自动化水平，同时带来其他竞争技术鲜能达到的投资回报率。他将分享实际生活中的例子，关于像您那样的公司如何利用语音技术来改善客户服务并提高经济效益--而且，他将讨论客户关怀和客户移动性的融合及其对未来的意义。
Nuance Communications亚太区副总裁 Mr. James Brooks

用SIP和智能的Customer Front Door应用来统一您的客户服务(Unify Your Customer Service with SIP and Intelligent Customer Front Door Applications)
Mr. Chin 将讲述他从整个亚太地区自己参与过的数百个实施案例中所获得的独特见解，向您展示如何进行整合以提供符合未来趋势的客户体验。从技术和商业的双重角度，Mr. Chin将提供真实世界的实施范例--关于公司如何从具有竞争优势的解决方案中获益。这些方案利用了IP和 SIP技术，包括联络中心的扩展、多媒体路由、视频及座席聊天， 以及开放标准的语音自助式服务和先进的语音应用。
Genesys APAC解决方案工程部主管 Mr. Dave Chin