中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选日前拉开序幕，并将在11月20日在上海举行的“2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会”上进行“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”说明， “2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，呼叫中心淘人网协办是至今为止唯一的聚焦于金融行业的呼叫中心与BPO盛会与评选，届时将有数百位金融行业管理人员及媒体记者将参会此会。

“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”组委会副秘书长蔡军表示：“本次评选将是中国至今为止唯一一个正式宣告参照COPC全球标准体系，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比的评选。鉴于目前仅2009年度在中国本地举办颁发给金融企业的“亚太”、“全球”等各类金融企业最佳呼叫中心奖项高达几十家之众的现状！这次评选将不对金融行业企业以往所获奖项做任何借鉴与依据，旨在于评选出金融行业真正的最佳联络中心与客服标杆企业。评选首次在中国金融呼叫中心行业引入网上公众投票，结合峰会现场投票，电话拨测调研，入户评审，评审团评委点评等方式综合进行客观公正评选，以此最终认定“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业”，该奖项将为真正意义上中国金融行业联络中心与客服标杆的“奥斯卡”奖。