 课程概述 |
呼叫中心经过多年的发展，大家对基础知识有了普遍了解，但为何管理起来还是这么困难？ |
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呼叫中心发展到今天，最缺乏的就是有效的管理工具，组织还是高度仰赖指针和报表数据来管理，许老师在这次培训中，将把指针和数据转化为8项简单有效的工具，这8项工具将会贯穿呼叫中心的主要管理核心，包括班组管理、现场管理、质量管理、情绪压力管理，易学易用，只需要59秒的时间，一分钟不到，轻易可以学会，也容易进行内部转培训，对强化呼叫中心的内部管理体系会有很大的帮助。 |
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| 培训特色 |
本课程用了大量有趣的案例，说明呼叫中心人力营运管理的种种特性与管理技巧，幽默的课程内容，是其它课 程比较少有的,将是一场精彩的数字和笑声的培训。 课程中，有效的培训必须要能引起学员的兴趣，必须要让学员有高度的参与，许老师对此设计了高度互动的脑筋急转弯 问答，让学员在培训过程中，在一连串生动的脑筋急转弯问答中，巧妙的把学习内容穿插在其中，提高学员的 学习兴趣，也加强了学习效果。 最后，以绩效考核看数字作管理,是这次学习的重点。有能力看懂数字是一项宝贵的技能，以绩效考核实施呼 叫中心数字化管理是一种竞争力。 |
| 培训对象 |
企业客户服务中心负责人、呼叫中心运营经理、电话销售经理/主管、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、现场运营经理等各级管理人员、客户服务总监等各级管理人员。 |
| 课程大纲 |
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 主讲老师：许乃威 |
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许乃威 讲师特点：幽默授课风格 + 专业咨询经验 + 运营分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例分享 |
 马上订购 |
指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA) 住宿酒店：深圳鸿丰大酒店：协议价：标准间240元/间（含早）
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