更缓解压力

每天，每个企业为了给客户提供高质量的客户体验，都必须确保其客户服务人员保持合适的服务技能和态度。前线的工作人员们常常面对高度工作压力，进而导致极高的人员流动率；人员流动率对企业的影响将直接体现在电话接听率的效率和客户满意度上。

 

通过IMPACT 360质量管理等产品，Verint（慧锐）能够有效的帮助企业了解员工作面对的药力和需求，加强工作效率，进而缓解压力，降低呼叫放弃率。

 

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快报！十二月份线上讲座

 

十二月线上讲座主题：Big Data and Intelligence Enterprise (大数据与企业信息的搜集)

日期、时间：2012年12月19日（星期三）| 北京时间下午三 - 四点


或许，在掌握“大数据”的数据挖掘和提供价值上，没有其他行业比呼叫中心更有经验了。分析“大数据”就是“从混乱中解析出价值”，最终极目标就是创建一个信息智能化的企业。Verint（慧锐）的企业信息解决方案已经做了许多工作来“掌握”这些数据。帮助企业有效性的把握“大数据”来挖掘信息，在组织内部进行分享，并执行改变组织的实际运营状况。


－Verint（慧锐）客户心声分析（VOC）对大数据的意义

－呼叫中心与大数据的关系

－答问

欢迎关注
*全球100多个国家中超过85%的财富100强企业选用了Verint（慧锐）的解决方案。预知更多详情，欢迎浏览我们的网站或联系：marketing.china@verint.com