---融入到以客户为主导的对话中去

时间：8月2日

主题                              发言人

13:00 -13:30

会议注册，来宾签到

13:30-13:50

欢迎致辞：
中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席 颜晓滨
Aspect大中华区总经理 丁海

13:50-14:20

演讲：新一代联络中心趋势展望
Aspect科胜通软件 Johnny Tao

14:20-14:50

演讲： 联络中心产业发展的八化趋势与未来挑战
中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席 颜晓滨

14:50-15:20

演讲：呼叫中心运营管理的协同作战
Aspect科胜通软件 Alex Qiao

15:20-15:40

茶歇

15:40-16:10

案例分享： 微信时代下电话销售如何永续经营
麦考林电销事业部负责人 蒋博文(台湾)

16:10-17:10

《客户联络中心产业发展创新与展望》论坛对话：
　　　　　中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席 　 颜晓滨
　　　　　Aspect大中华区总经理 　　　　　　　　　 　　丁　海
　　　　　兴业银行电子银行总经理 　　　　　　　　　　　吴婷婷
　　　　　麦考林电销事业部负责人 　　　　　　　　　　　蒋博文
　　　　　缤特力大中华区董事总经理 　　　　　　　　　　陶海东

17:10-17:20

发言：Danny yang FDS中国区总经理

17:20-17:30

抽奖 会议结束

颜晓滨老师，曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”， 并获政府颁发的“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续三年受相关政府部门推荐作为唯一行业代表接受中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际媒体专访。 颜老师是4PS联络中心国际标准全球发起人,领导了全国联络中心标准体系建立，创建了电话营销5PD模型、"六点一线"服务链等实务理论，为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授,颜老师现担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席,并担任51Callcenter总顾问。

作为唯一受到工信部、人力资源与社会保障部与CNCBA协会支持，央视报道的权威标准，目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅客户关怀中心、携程旅行网、东风日产客服中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证。

颜晓滨老师自上世纪90年代起，先后在多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位，并曾服务于德国贝塔斯曼欧唯特服务集团、电讯盈科、美国赛科斯等多家全球著名呼叫中心运营管理机构，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商（所在企业全球外包坐席数超过5万席）高级管理层工作经验。

荣列1994年及2010年版的“世界名人录”，Mike Ding具有20多年网络、安全、呼叫中心和统一通信解决方案的销售和服务经验。在加入Aspect之前, Mike 曾在全球知名企业包括西门子企业通信、凯创网络、惠普(Arcsight)、Cabletron、美国数字设备公司(Digital Equipment Corp)等担任亚太区高级总监、亚太区销售总监、亚太区服务总监、大中华区总经理等高层管理职位。Mike还是IEEE电脑协会和MAA数学协会会员。

在Aspect公司，Mike负责整个大中华区和韩国的销售和服务业务，管理整个产品销售、服务、维护和其他部门的运作，他的工作重点是提高客户体验和满意度，建立完整而强大的渠道合作伙伴体系，提升公司在这个区域的业绩。Mike还致力于系统方案实施的质量保证和维护支持，提供战略方针的重点和详细工作计划，以便达成Aspect公司在大中华区的发展计划和目标。

蒋博文先生职场经历横跨邮购、电话销售、电视购物、电子商务、数据库营销等直效行销(Direct Marketing)专业领域。曾创办华人世界唯一专门探讨数据库营销、邮购、网路行销、电话行销电视购物等方面的专业杂志。并曾担任数位行销管理顾问公司首席顾问\上海交大昂立管理咨询公司管理咨询事业部总经理。