颜晓滨/Yako Yan
4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席
　　颜晓滨老师，出生福建，90年代毕业于“211工程”全国重点大学，早期曾任共青团干部，曾荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”、“年度外包风云人物奖“等。连续6年作为行业代表接受英国路透社、央视中国频道、央视经济频道等国内外媒体专访，是4PS国际标准体系的联合创建者，中国标准走向国际的成功实践者。

Gary Fitzgerald
英可思首席执行官
Gary曾在埃森哲工作32年。作为安达信咨询公司创始合伙人之一。最近 Gary 率领埃森哲的最大企业之一作为全球 MD(通信，媒体和高科技外包) 的全球增长。Gary目前在亚洲5个国家穿梭工作，计划将英可思公司于2016年在澳大利亚股票市场进行IPO。

Robert A. Hohnen
英可思首席运营官
前埃森哲亚太区首席运行官
Robert最在埃森哲工作21年，曾担任埃森哲亚太区首席运行官。Robert目前是英可思首席运营官，致力于统一和标准化英可思在亚洲5个国家的运营流程，确保给客户提供一流的服务。Robert同时负责并购后不同区域运营中心的整合（包括财务，运营流程，IT以及人力资源）。

唐爱琴
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁
唐女士为国内从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动呼叫中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。

王凯
联想集团消费市场客户服务中心总经理
王凯先生2015年加入联想集团，现任消费市场客户服务中心总经理。王凯先生拥有近18年的客户服务领域工作经验，曾任职于惠普、NOKIA、百胜、百度及360等知名公司，在大型客户服务中心运作、互联网服务模式设计和新服务体系搭建等领域拥有实战经验，尤其在传统行业与互联网行业的服务模式创新、优化变革等方面经验丰富。

戴蓓芸
携程旅行网酒店预订高级总监同时担任携程大住宿事业群副总经理
戴蓓芸女士现任携程旅行网酒店预订高级总监同时担任携程大住宿事业群副总经理。2000年加入携程后，将酒店预订部从几个人发展到目前的5000多名座席人员。她16年从业经验的丰富累积，为携程带出一支高执行力，强凝聚力，多创新力的大团队，为公司发展建设作出重要贡献，表现杰出。酒店预订是携程最早成立的客户联络中心，戴女士从无到有摸索，搭建了服务联络中心运营平台，制定标准化和规范化运营体制，并协同机票、旅游度假、商旅等主营产品共同成长，可以说，她在客户联络中心发展的各个阶段都起到了关键作用，并积极推行将客户服务理念融入到业务团队、技术团队、合作伙伴中，完善服务产品设计，创造极佳服务体验。在新形势下，内外部环境都对服务、人员效率提出了新的挑战，戴女士以“让旅行更幸福”的使命为工作前行的动力，知难而上，通过场景研究和自动化处理智能分配等等项目的开展，提升服务质量的同时还有效提升人均处理业务量。作为一名资深的服务联络中心从业人员和管理者，戴女士既见证了这个行业在中国的蓬勃发展，也在工作中不断进化和深化，充分贡献自己的智慧和创意，为建设一个更加联结、短链、人工智能的联络中心生态圈而努力奋斗。。

尹平
方正科技融合通信服务部总经理
尹平先生现任方正科技融合通信服务部总经理。自1996年方正科技呼叫中心团队创立至今，近20年期间，尹平先生一直聚焦于呼叫中心行业的发展，见证并实践了呼叫中心各阶段的技术发展与运营管理的多次变革，通过敏锐的把握行业趋势，持续推进业务系统升级、骨干团队提升、业务流程优化、服务智能化等多个呼叫中心关键环节的改造，全面提升运营产出及服务效率。尹平先生带领领先、高效、创新的服务团队，植根于提供专业的呼叫中心外包服务，致力为合作伙伴提供涵盖语音、邮件、SMS、微信、微博、APP等全渠道智能呼叫中心外包领先体验。在尹平先生的带领下，方正科技呼叫中心团队延续了方正服务质量在行业领先的竞争优势，在业内媒体及合作伙伴中得到了广泛的认可，多次斩获年度大奖，连续6年获得“最佳呼叫中心”、连续5年获得“最佳外包呼叫中心”称号。尹平先生凭借在呼叫中心行业近20年的深耕，作为国内首批呼叫中心的打造者之一，得到了业内的认同，担任客户世界研究院顾问专家、客户关系管理学院首席行业顾问、专家委员会成员等多项职务，为推动呼叫中心行业的发展做出了杰出的贡献。

程青
网易七鱼服务总监
阿里和网易十年的客户服务经历，拥有丰富的服务运营和产品经验。先后负责和参与了多个行业的服务中心规划和搭建，经历了各种阶段和不同形式的客户服务。目前主要负责网易云服务系列中的SaaS级软件，七鱼云客服的服务运营。

胡振涵（台湾）
宏盛高新华东区域总监
胡振涵先生毕业于国立台北大学，現就职北京宏盛高新技术有限公司产品总监，历任北京宏盛高新技术有限公司华东区业务总监、德鴻科技股份有限公司副处长、专长呼叫中心系统規划与顾问咨询、语音大数据分析、客戶互动分析。

徐国安
山东泰盈科技有限公司集团董事副总经理
高级人力资源管理师。1999年-2003年就职于广东步步高电子工业有限公司山东分公司，历任常务部经理、市场部经理，多个分公司总经理等职务；2003年-2004年就职于都市通（中国）通信有限公司，历任西北大区总经理、华东大区总经理等职务，2005年-2007年就职于山东旅科信息有限公司，历任增值事业部经理、呼叫中心事业部经理、公司副总经理等职务。2007年至今就职于山东泰盈科技有限公司，是公司创始人之一，负责公司整体市场事务。

王凤
东软云科技有限公司副总裁
王凤女士，现任东软云科技有限公司副总裁，全面负责东软业务流程外包（BPO）国际市场的开拓及运营，在市场开拓、客户管理、运营实践和策略规划等方面有着丰富的经验和深刻的理解。历任东软集团PDS部部长、美国国家标准技术研究院访问学者、东软集团IT部门负责人等。王凤女士在任职期间，参与了东软BPO团队的组建工作，并在多年的管理过程中大力推动创新服务和卓越运营策略，搭建了完善的销售、咨询、移管、运营、质量和支持平台的BPO服务支撑体系，同时积极进行海外布局，开拓国际BPO市场。在她的带领下，东软BPO服务已经拥有数十家包括世界500强在内的客户和合作伙伴，成为亚太地区知名的BPO服务提供商。

陈磊
环信大客户部总经理
陈磊先生拥有10多年在跨国通信公司的销售管理经验，曾任职于诺基亚西门子通信技术有限公司。在运营商及大型企业基础通信网络规划与建设、企业IT信息化建设、物联网等领域积累了丰富的实践经验；并对于传统的呼叫中心如何拥抱互联网+，转型升级为全媒体客服中心有深刻的理解与认识。。

段信义
华为企业业务中国区CC解决方案销售总监
段信义先生2005年加入华为，现任华为CC解决方案部销售总监。作为Teamleader，负责过巴西里约Oi、Claro、TIM、Embratel等所有运营商的软件解决方案销售工作，在巴西期间卖的最多的就是IPCC，在巴西三大运营商Oi、Claro、TIM都突破了IPCC，有丰富的销售经验，为华为公司在里约的大幅发展做出了一定贡献。负责CC产品全球的拓展和销售，主要对口支持东南亚、南太、印度、南美南区域，制定全球销售策略，更新销售材料，负责项目支持和商务管理，是企业业务BG总裁奖UC团队获得者、保持了CC在全球范围内稳健增长。乐观开朗，积极向上，沟通协调、业务推动能力较强，吃苦耐劳，稳重务实，执行力强，能够抓住重点、并围绕关键点展开工作，最终实现目标达成。

李 倬
Jabra大北欧 中国区总经理
李倬先生2009年10月加入Jabra大北欧通讯设备有限公司，现任中国区总经理。李倬先生凭借丰富的行业经验及领导力，带领团队努力工作，持续为大北欧提升市场份额，并为客户提供专业和优质服务。李倬先生拥有20年IT领域工作经验，其中超过5年客服联络中心和IP语音通信行业经验。在金融、电信、电力、旅游、航空等行业拥有丰富经验。曾就职于IBM、Sun Microsystems等著名公司，历任Diebold中国区销售总经理、AVAYA中国区副总经理。李倬先生依托20年销售经验、12年团队管理经验、3年专业渠道管理经验，致力于为客户和合作伙伴提供最好的解决方案，真正实现共赢的发展。

纪凌雋
Technical Consultant (技术顾问)
纪凌雋先生自2004年初加入Interactive Intelligence，在马来西亚吉隆坡分公司工作，负责亚洲市场的售前技术指导。他的主要职责是方案架构，配置和技术专题介绍。

邱 鹏
Concentrix 大中华区资深业务顾问
邱鹏先生在业务流程重组、优化和客户关系管理服务外包行业超过8年的从业经验。重点服务于电子消费品、金融、汽车、电子商务、网络游戏、物流及交通运输等行业。 曾经就职于IBM 以及 transcosmos, Vision-X等外包服务企业。目前就职于Concentrix公司担任大中华区资深业务顾问。

主庶民
PayPal上海运营中心总经理
主庶民先生现任PayPal上海运营中心总经理。他领导该中心为中国大陆、中国香港、中国台湾、日本和韩国的客户提供世界一流的服务，并负责管理风险运营，支持PayPal在这些地区的业务发展。在PayPal工作将近9年的时间里，主庶民先生曾担任风险及合规管理、卓越运营和项目管理等部门的领导职位，经验丰富。他对业务发展和团队建设的巨大热情深刻影响了PayPal上海运营中心乃至全球运营中心，他还主导形成了很多最佳实践。此外，他也曾在谷歌、加拿大北方电讯、飞利浦等公司工作。主庶民先生拥有美国哥伦比亚大学金融数学硕士学位和新加坡南洋理工大学电气工程硕士学位。

乐迪
上海对外信息服务热线有限公司董事长、总经理 乐迪
乐迪先生2003年起从事呼叫中心工作，曾业余时间设计制作了国内第一套出自新闻机构的适应媒体运作需要的呼叫中心应用系统和知识库系统，并实现了商品化销售。2006年，奉命筹建中国第一个多语种国际口岸公益热线——上海对外信息服务热线（上海市政府新闻办公室、外事办公室联合主办），至今运营9年，得到了上级领导和国际新闻界的一致好评。乐迪工作经历十分丰富，曾先后从事影视表演、广播电视制作、报纸采编、音频工程、无线电通讯工程等工作，并曾担任过《文汇报》经济记者和文艺部、总编室的领导。

邵猛虎
订餐小秘书（中国）有限公司副总裁
邵猛虎先生曾任福建盛华电信维系挽留经理，百度及代理体系客服总监与客服副总，上海游族客服总监，橡果国际呼叫中心副总经理、途牛客服总监及订餐小秘书。呼叫中心副总裁，长于数据分析与成本控制，善于培养团队，对呼叫中心体系化、系统化和管理精细化方面有较丰富经验。

常静勇
途牛旅游网副总裁
常总曾在三星、中兴、华为负责研发及质量工作；现任途牛旅游网副总裁，分管运营中心和客服中心-预订中心，旅游顾问中心，售后服务中心，VIP顾问中心；在效率提升和质量改进上有机结合起来，效率稳步提升，质量逐步改善，为消费者提供良好的出游体验。结合客服条线管理，提出了育鹰计划，在选、育、用、留上大胆创新，为各条线管理探索出途牛特色的客服成长管理机制。同时在客服体系的构建，在绩效管理，人员管理，客户管理等方面都有突破性发展，为在线休闲旅游CC探索出一个全新客服管理模式，另外针对O2O的服务模式特点，在提升客户体验上也有持续创新与发展，区域化，本地化客户服务和会员权益上的一系列举措，再次提升旅游行业竞争力。

杨洁
联想内部服务业务拓展总监
杨洁女士长期从服务管理工作，拥有近20年的客户服务领域管理实践经验。1998年2月加入联想集团，先后负责联想服务渠道管理、Readiness、Delivery运营、CSS运营、CSS 内部业务拓展及3C销售管理、CSD运营等相关工作，目前任联想服务内部业务拓展总监兼消费市场服务交付中心运营总监。具有丰富的客户服务、业务拓展的运营管理经验，是业界知名的服务管理人士。

宁檬
天翼电子商务有限公司 副总经理/首席运营官（COO）
宁檬先生拥有超过20年的管理工作经验，拥有工商管理学院硕士学历。宁先生曾先后任中国电信淮北市分公司副总经理、中国电信安徽号百分公司总经理，现任天翼电子商务有限公司副总经理。

虞晶
苏宁云商集团股份有限公司运营总部客户服务管理中心副总监
虞晶女士从事客户服务管理工作十一年，凭借对服务的深刻认识，规划、设计、建设企业呼叫中心，见证并参与集团客服发展与成长历程，有着资深的呼叫中心建设经验和互联网客服综合运营管理能力，运营团队规模达千席以上，是企业内资深的培训师，4PS国际标准认证协调员，国家售后服务高级管理师.作为在客户服务中心领域钻研十余年的资深管理者，将服务质量管理体系、绩效管理机制、员工能力成长体系及团队文化建设等呼叫中心各种管理与技术相结合，在业务高速发展的阶段，利用科学的手段完善管理水平，使业务经营水平和团队能力迅速成长。在运营管理工作中融合于现代管理学中，形成了自己独特的管理视角和管理方法，注重理论研究与实战经验相结合，并且通过从管理学等众多学科领域中汲取管理经验并运用于呼叫中心的管理，对的客户体验管理，多渠道客户体验整合，客户接触渠道规划与运营提升，客户行为分析及管理，人才发展战略等方面都有深入的研究和成功的实践。

寿俊翔
亚美亚（中国）应用与解决方案事业部咨询总监
寿俊翔先生担任Avaya应用与解决方案事业部咨询总监，主要负责推动Avaya整体解决方案在各个垂直行业的发展以及合作伙伴的联盟，涉及行业包括银行、保险、医疗、汽车、制造、政府等。拥有10+年IP通讯及呼叫中心从业经验，曾参与了多个新兴解决方案的设计、推广与实施，如V Bank新型银行联络中心、One CC全媒体交换平台、云服务中心等。

郭鹏
芒果网有限公司呼叫中心总经理
郭鹏先生曾就职于全球五百强企业英迈国际（中国）有限公司，网尙文化传播有限公司，上海家配电子商务有限公司，韵达快递，途牛旅游网等公司任呼叫中心负责人。15年以上呼叫中心高级管理人员，丰富的客户服务团队（分布式客服团队），呼叫中心团队，SP业务服务团队建设和管理经验，丰富的销售管理经验和分公司管理的经验，管理过最多400人以上规模的服务团队，具有IT外包服务项目以及客户服务管理经验。

潘煜虎
希尔顿酒店集团亚太区ResMax服务业务发展总监
潘煜虎先生现担任希尔顿酒店集团亚太区ResMax服务业务发展总监，全面负责希尔顿酒店集团在澳洲、日本、东南亚、印度以及大中华地区的ResMax酒店预订服务。自1999年加入兴华联通ITS，国内首家专业外包呼叫中心供应商以来，潘先生在BPO, CRM以及Integrated Marketing领域有超过16的经验，尤其对于如何应用现代技术帮助医药、婴儿奶粉，汽车以及酒店行业提高客户满意度，创造收益价值有自己独到的经验。曾经先后为罗氏制药，施贵宝，美国惠氏奶粉，雅培奶粉，美素佳儿，上海大众，宝马，捷豹陆虎，号百中国，华为智能终端部门等中外企业提供过战略规划，销售自动化管理，客户服务，直复营销等解决方案。在加入希尔顿集团之前，潘先生曾经担任IHG洲际酒店集团大中华区CRM以及语音渠道总监。目前，潘先生也担任CNCBA副秘书长，负责协会与全球各相关组织的交流沟通工作。

成东艳
快钱信息技术有限公司客服总监
成东艳女士自06年进入客服行业，曾在中国移动从事呼叫中心投诉管理、业务全渠道支撑管理工作， 14年2月加入快钱（南京）信息技术有限公司，负责快钱客户服务运营管理工作。近10年的客服行业管理工作，使其拥有极其丰富的标准规范、客户体验和服务流程等客服行业管理经验和独到地服务见解。