2017“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选活动 - 背景介绍

  “2017客户联络中心与服务外包国际峰会”含《2017客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2017中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨晚宴》、《2017年度中国联络中心与服务外包CXO圆桌论坛》等系列活动,是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会。该大会将于9月21-22日举行,中国中央电视台央视四套中国新闻、央视13套将对大会进行全国新闻报道。该活动是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,是业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。
   在2016年评选中,组委会通过访谈、测拨等方式摸底了全国数千个联络中心进行第一部筛选,最终组委会从通过第一轮筛选的推荐、自荐报名的800多家报名企业中评选出包括阿里巴巴、惠普、亚马逊、大众、建行、携程、戴尔、美的、飞利浦、联想、GE、雀巢、广州12345、平安保险、浦发银行信用卡等企业代表各自行业获得不同类别奖项。
 
  主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网
  指导标准:4PS联络中心国际标准组织
  支持单位:中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院
      台湾客服中心发展协会、北京呼叫中心协会、上海呼叫中心协会
  报道媒体:中国中央电视台央视一套新闻30分、央视四套中国新闻、央视13套将对大会进行全国新闻报道
  参选对象:中国行政区域内的各类政府、企事业单位联络中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心,以及同类含义的职能部门及其从业人员。 中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。


评奖奖项:

2017“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-客户服务………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-电话营销………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-技术支持………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-行业新锐………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-在线客服………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-互动营销………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-大数据应用……………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-质信双保障示范单位…………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国客户联络中心最佳雇主奖………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳共享服务中心奖……………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户关系管理大奖…………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户俱乐部大奖……………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国客户联络中心最佳云服务奖……………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国客户联络中心最佳渠道创新奖…………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳外包联络中心奖……………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国优秀外包联络中心奖……………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户服务管理奖……………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳服务创新奖…………………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳服务特色奖…………………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳服务新锐奖…………………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户体验奖…………………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳售后服务奖…………………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国客户联络中心最佳产业园区奖…………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖…………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心技术实践奖…………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国远程软件服务最佳品牌奖………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳CRM解决方案奖 ……………………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心-解决方案奖………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心-技术产品奖………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心-技术应用奖………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-全国实施用户满意工程先进单位……………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国客户服务领袖奖(个人奖项)……………………………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国客户联络中心产业杰出贡献奖(个人奖项)……………………………………………………………………………
[申请表下载]
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心管理人奖(个人奖项)………………………………………………………………………………
[申请表下载]
获选单位将:
《客户管理》纸质特刊杂志(特刊发行10万册)上刊登该企业最佳案例宣传;
《客户管理》微信公众号(26万订阅管理者)上刊登该企业最佳案例宣传;
行业唯一百度、Google新闻源51Callcenter上刊登该企业最佳案例宣传;
可获得一定免费名额参加“金音奖”高峰研讨会与颁奖典礼与晚宴;
可优先免费参加51Callcenter的行业峰会;
可以接受一次《客户管理》或51Callcenter媒体专访;
可优先获批加入全国呼叫中心行业自律与监督委员会成为委员单位;
可优先获批加入中国呼叫中心与BPO产业联盟成为理事单位;

2017“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM奖项 - 评选流程与办法

本年度系列奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则,按照专业而规范的组织评选程序进行,按照评选标准对所有候选企业及人员进行全面评估,并对进入复审阶段的联络中心进行实地绩效测评, 对进入复审阶段的厂商进行实地调研。
本年度系列奖项的评选也将有效利用各类传媒和网络的优势,广泛听取来自各行业人士的意见和建议。
评审委员会将由来自呼叫中心与BPO行业资讯网的专家顾问及中国呼叫中心与BPO产业联盟机构的专家组成员担任。

  时间安排 评奖进度 说明
    2017年7月10日 专家/企业/个人推荐、自荐 报名阶段
  候选人提交申请资料 根据企业及个人申报的奖项填写报名申请表
    2017年4月-8月 实时电话调查及暗访 电话拨测评估
  评审委员会初步评估 评估提交的申报资料
  实地考察评估 实地数据收集、绩效测评与访谈
  评审委员会最终评估 确定中国最佳客户联络中心获奖单位及个人入围名单
    2017年9月 公布评选结果 举办2017中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼系列活动
2017“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM奖项 - 评选说明

   1、各参选公司须为独立法人单位,通信、金融行业省级及市级公司可独立申报奖项。
   2、企业一经申报必须按评选要求提交相关资料,不得中途退出。
   3、入围名单将在媒体上公布,入围企业必须配合评选工作的要求提供协助。
   4、所有获奖企业均获授权使用“中国最佳客户联络中心评选LOGO”,但需注明获奖年限。
   5、所有参选企业必须指定专人负责评选活动日常工作处理及联系。
   6、组委会有权利根据参选企业的具体情况更改奖项分类或奖项数量。
   7、组委会承诺收到的所有企业资料,除作为评审之用,不会以任何方式向任何个人或机构公开。
   8、对任何蓄意提供虚假参选资料或信息的企业,组委会有权对其免除评选的资格。

2017“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM奖项 - 评选

荣誉:"2017中国最佳客户联络中心与CRM及CRM系列奖"获得者将得到以下回报:

”金音奖“具行业最大影响力,获选单位将有机会:
获得《客户管理》杂志(特刊发行10万册)刊登最佳案例宣传;

《客户管理》微信公众号(26万订阅管理者)刊登最佳案例宣传;
行业唯一百度、Google新闻源51Callcenter上刊登最佳案例宣传;
免费获得名额参加“金音奖”峰会与颁奖典礼与晚宴;
优先免费参加51Callcenter的行业峰会;

接受一次《客户管理》或51Callcenter媒体专访;

优先加入全国呼叫中心行业自律与监督委员会成为委员单位;

获得央视报道

优先加入中国呼叫中心与BPO产业联盟成为理事单位;

获奖的联络中心人员:
获得由颁奖单位颁发的相关荣誉证书;
有机会被聘为呼叫中心与BPO行业资讯网的企业顾问;
将作为嘉宾被邀请参加呼叫中心与BPO行业资讯网2017年度相关活动。

获奖的解决方案:
获得由呼叫中心与BPO行业资讯网及2017中国联络中心与CRM大奖组织委员会等单位联合颁发的荣誉证书与奖牌。