一、职场中的透明天花板
自我提升：
1、 你了解职场中的自己吗？
2、 职场人士的双重人格
3、 阻碍职场进步的核心要素
管理篇：
4、如何帮助员工认知自己？
5、为什么你的评价和员工的自评不一致？
6、 扫清员工职业发展之路
二、职场价值的螺旋上升模型
自我提升：
1、 影响职场价值的要素
2、 职场表现的测量
3、 认识你自己
管理篇：
4、 定位员工的问题
5、 如何找出员工问题背后的原因所在
6、 管理者的识人与用人
三、改变工作习惯
自我提升：
1、 你了解领导对你的评价吗？
2、 职业习惯的阶梯式检验
3、 找出隐蔽的职业坏习惯
4、 如何改变职业顽疾？
管理篇：
5、 赶走阻碍职场发展的拦路虎
6、 如何培养员工的工作的主动性
7、 如何帮助员工提升计划性
8、 如何提升员工的执行力
9、责任心，才能任重道远
10、如何改变员工的职业习惯
11、如何识别员工的职业习惯
四、基本能力提升
自我提升：
1、 职业前程，从基本能力开始
2、 基本胜任力模型
3、 职业价值的基础：成为一个有用的人
4、 职场的宽窄巷子
5、 无能，而无用
管理篇：
6、 如何定位员工业绩较差的原因
7、 如何帮助员工提升基础能力
8、 如何提升辅导能力
9、 员工的胜任力模型
五、职业偏好的识别与提升
自我提升：
1、 职业人士的隐藏偏好
2、 为什么会有这样的表现
3、 职场人士之间的差别在哪里
4、 挖掘优势

杨萍

　　著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》，北京大学光华管理学院MBA专业毕业。2000年加入呼叫中心行业，一直从事呼叫中心的运营管理工作，对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。
　　在从业的十余年时间里，历任呼叫中心培训总监、运营总监、咨询顾问，积累了丰富的呼叫中心运营管理、咨询、培训经验。多次筹建呼叫中心，对呼叫中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。
　　工作经历丰富，对不同行业的呼叫中心运作有着广泛的认识和经验。尤其对于航空、保险、通讯、金融、媒体行业、互联网、制造业的呼叫中心运作有着深刻的认识。