颜晓滨 教授
4PS国际标准/CNCBA主席
　　颜晓滨，90年代参加工作，曾先后任职香港电讯盈科、德国贝塔斯曼服务集团、美国赛科斯等世界500强及其他企业，先后担任大中华区总监、董事长等职。颜晓滨长期研究产城融合、提出产业人口经济学理论、实践大数据产业，为国内最早引入全球经验，规模化运营大数据产业的先行者之一。
颜老师是“中国首届新阶层菁英人物奖”获得者，曾与董明珠等一同荣获“2016中国经济创新领军人物”等称号，获颁“年度外包风云人物奖‘，连续10年作为行业代表接受央视、英国路透社等内外媒体专访，是央视315在行动“特邀嘉宾、是4PS国际标准的全球联合创始人，曾就大数据产业发展，4PS国际标准应用向马凯副总理等进行专门汇报。现担任：
l 上海大学特聘教授

唐爱琴
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁
唐爱琴女士现任呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁 ，市政协委员，华云数谷科技董事长，发展了山东基地、江苏基地、江西基地、贵州基地，长期致力于推动大数据应用及联络中心在中国的发展。
管理83万行业会员，并组织了“中国客户联络中心产业白皮书”的撰写，每年亲自组织了超过20场各种活动，全面组织了参会管理者达4500人的ACCC大会及“金音奖”最佳客户联络中心与CRM评选。
--华云数谷科技董事长
--呼叫中心与BPO产业资讯网（51Callcenter）执行总裁
--4PS国际标准组织标准委员
--贵阳市、淄博市、锦州市、宁德市等市人民政府特聘顾问

罗隽
平安金服副总经理
罗隽先生现任平安金服副总经理，负责平安95511客服中心运营管理工作。具备超过20年呼叫中心运营管理经验，曾先后担任中信银行与信用卡客服中心总经理、奇虎科技一对一业务部总监、芒果网客服中心总经理等职务。

陈笛
携程集团副总裁
陈笛先生现任携程集团副总裁，2000年加入携程。20年间，他带领公司各部门用6sigma方法及QA体系，将旅行服务变为标准化流程管理运作，严格监控服务质量；坚持不断开拓和创新，推动IM、AI等技术在服务领域的应用，持续提升服务效率；结合产品问题指标化与客户之声分析，研究共性产品设计问题，推动统一的高品质产品体验。

郭敏
中国大地财产保险股份有限公司监事
郭敏先生现任中国大地财产保险股份有限公司监事，高级经济师。曾在中国人民保险公司、中国商检德国不莱梅公司、中国保险（德国）股份公司、中国人民银行保险司、永诚财产保险公司工作。在中国大地保险公司历任副总经理、副董事长、总经理等职。

胡函
度小满金融客户服务部运营负责人
胡函女士现任度小满金融客户服务部运营负责人，毕业于吉林大学，教育学硕士，曾任职于百度SSG体系北京分公司培训部负责人，AACTP行动学习催化师、CTT创新性培训技术认证培训师、国家绩效改进师、4D领导力国际认证讲师、STC系统性团队教练等。
2017年胡函加入度小满客户服务中心负责运营及质培管理工作。快速搭建了完整的运营管理体系，梳理核心业务标准服务流程、完善服务指标管理体系及数据分析与客诉问题推动解决机制，保证各项服务指标稳定且处在业内领先水平。负责客服产品的整体规划，组建机器人训练师团队，通过智能化手段有效保障服务中心ROI达成。逐步建立起完整的人才培养体系（包括新人培训、在职培训、管理层培训），并推动值得信赖的公司文化在客户服务部深度落地。

刘瑾
小米中国区客服部总经理
刘瑾女士现任小米中国区-服务部-客服部总经理，曾任职于艺龙旅行网，当当网，凡客诚品，小米公司等多家互联网企业。曾组建并管理过包括热线、在线、销售及新媒体等综合类型的客服中心。规模涉及300席至3000席。对于中大型呼叫中心服务策略规划，以及运营管理方面具有丰富的经验。同时对于呼叫中心的流程体系建设、系统平台规划以及人员管理体系，也具有特有的见解。
刘瑾女士有多年的从业经历中，不断自我提升，通过6Sigma等多项行业内认证体系，不仅具备足够的理论基础，同时还具有丰富的实战经验。加入小米8年，从事客服管理10余年，7年间牵头搭建小米客服系统结构，设计并完善全产品服务流程体系。
2015年打造以“神回复”为代表的客户服务标杆。对于服务坚持，以真诚热情的态度，做服务口碑的创造者。以专业细致的技能，做产品口碑的守护者。

戴中原
思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人
戴中原先生现任思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人，是智能客服行业方案架构专家，拥有10多年的通信领域的行业经验，主持开发了全球首款微硬盘手机的手机应用系统，曾负责联想研究院的国家核高基的手持操作系统项目的研究；拥有多年的语音技术领域应用的系统架构经验,组建过完整的语音识别服务团队，支持了1000万级别用户的语音识别的应用场景；
2017年加入思必驰北京研发院，负责智能客服产品线的产品研发工作，目前智能客服的行业方案已经在物流、金融、教育、交通、运营商等垂直领域的客户落地。

张皓义
新网银行客服管理中心总经理、产品管理部副总经理
张皓义先生现任新网银行客服管理中心总经理、产品管理部副总经理，从事客户服务行业管理工作十几年，从无到有筹备数家大型企业的全国客服部门。曾任职民生保险全国客服中心负责人、京东金融集团客服副总监、成都农商银行总行一级部门客户服务部副总经理。现任职全国第三家互联网银行新网银行产品管理部副总经理和客服管理中心总经理。无论是对于线上集中式客服中心，还是对于线下实体服务体系的建设管理都具有丰富的经验和独到的见解。

王健
滴滴体验服务发展平台，客服中心总经理
王健先生现任滴滴体验服务发展平台，客服中心总经理，2003年11月加入联想，先后在服务体系商用业务、消费业务等多产品线的技术/运营/管理岗位工作； 2012年加入Schneider Electric，担任QCS（Quality & Customer Satisfaction）Process & System 负责人，通过全链路的精益化改善和变革以及全球销售运营系统的部署融合，实现Digitalization战略的有效进展。
2015年加入百度，担任直销体系SMB销售常委，通过业务模式、工具、销售制度的改良重建驱动了销售效率和业绩的同步增长，同时先后在北京、苏州销售分公司兼任市场、BI、监察以及新业务孵化团队的管理工作。
2017年加入滴滴，在ESE事业群先后担任快捷服务部、服务响应中心GM，业务运营中心、客服中心负责人，致力于通过专业和温暖的服务，让出行更美好。在业务快速变革和发展中以用户价值实现做为团队目标，通过服务设计、体系建设、员工赋能实现了组织能力的持续提升。安全流转实现100%达标，客观评价问题解决率大幅改善，拓展了多渠道多品类的个性化服务产品，推动了服务、销售、运营等多属性业务的资源融合，实现用户体验和业务发展的双赢。

许弋亚
上海智臻智能网络科技股份有限公司高级副总裁
许弋亚女士现任小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）高级副总裁，20多年IT相关行业从业经验，其中大部分经验在企业级软件及解决方案领域。曾经担任微软中国以及苹果中国公司中、高层管理职位，目前任职上海智臻智能网络科技股份有限公司高级副总裁，有丰富的从业经验及中外企业的管理经验。2010年加入小i机器人，她曾经带领销售团队，拓展企业级客户市场，先后为中国移动数十家省公司，中国电信多家省公司，中国联通总公司，交通银行总行，建设银行总行，招商银行总行及信用卡中心，平安集团等著名企业，提供基于微信、网站、短信、WAP等多电子渠道的智能客服机器人解决方案，升级传统呼叫中心为全渠道，多媒体的智能化联络中心，使得广大用户可随时随地享受小i智能机器人的服务。目前，许弋亚作为公司高级副总裁，分管小i机器人合作伙伴发展、业务体系建立。

崔荣庆
华安财险有限公司全国客服中心室高级经理
崔荣庆先生现任华安财险有限公司全国客服中心室高级经理，从事保险行业呼叫中心12年，主要负责部门运营规划及预测、运营数据分析及结果评估、IT技术支持、业务团队管理等相关工作实施。熟悉客户联络中心运营管理完整体系,?具有丰富的业务项目、IT项目实施及统筹经验。本人已获得4ps联络中心国际标准认证协调员。

吕再峰
联想集团副总裁
吕再峰先生现任联想集团副总裁、阳光雨露CEO。 自2018年3月出任阳光雨露CEO。2015至2017期间，任摩托罗拉全球服务总经理；2012至2015期间，任联想中国区消费服务总经理；2005至2011期间，任联想中国区交付高级总监。 在领导服务业务发展中，再峰积累了丰富的服务管理经验，有着对服务端到端体系设计的独到见解；同时始终保持敏锐的市场洞察和对客户需求变化的前瞻性预见，积极推进AI和大数据等新技术在服务业务上的应用，不断将服务业务提升到新的高度。

朱正磊
惠普亚太区客服中心总监
朱正磊先生现任惠普亚太区客服中心总监，带领团队为中国内地、中国台湾、日本和韩国等地区提供普通话, 日语, 韩语的远程和网上技术支持等服务并取得了非常辉煌的业绩。
历任各部门管理岗位，有着丰富的一线运营管理经验。对客户服务中心建设，运营管理，流程培训等方面有超过十二年的管理经验。熟悉客户服务中心品质管理的各项流程，对质量控制，培训支持有着丰富的实践经验。
在运营管理过程中，保证业务各项指标平稳增长，联络中心稳健运行的前提下，大刀阔斧地进行改革与创新，领导实行了一系列创新项目，并在社交媒体支持，创新客户服务体验，增值服务等业务方面取得优异的成绩。在以人为本，高效管理的理念下,惠普亚太区客户服务中心(大连)正在向新一代客户服务中心大跨步践行。

周柳阳
深圳市一号互联科技有限公司执行总裁
周柳阳先生现任深圳市一号互联科技有限公司执行总裁，香港城市大学计算机博士，深圳市高层次孔雀人才。自然语言处理，知识图谱，图像识别等多种人工智能领域有着深刻的技术理解，在客户服务智能化方面有着独到的商业化见解，始终坚信通过人工智能技术将为客户联络中心带来变更，让每一次沟通更加美好。

吴佳奇
恒天财富投资管理股份有限公司的客户服务中心负责人
吴佳奇女士现任恒天财富投资管理股份有限公司的客户服务中心负责人，在证券、财富管理等金融行业近14年的客户服务管理工作经历累积了丰富的实战经验与团队管理经验！
吴佳奇女士2012年加入恒天财富，主要负责客户服务中心的建立与管理，2012年通过明确部门战略发展目标、人员管理、运营流程、系统平台建设、绩效与客户体验五个方面的发展方向，制定了客服团队的制度、工作流程、工作标准、监控指标等。截至现今，客户服务中心已经从一支青涩的团队转变为专业、高效、成熟的团队，并能承接公司的重要业务及项目工作。客户服务中心的业务涵盖客户关系管理、产品持续信息服务、客户体验优化、客户联络等业务，且已实现通过电话、在线、邮件、视频等多媒体渠道提供客户服务。

倪梅端
广州嘉音讯总裁
倪梅端先生现任广州嘉音讯总裁，毕业于南京邮电学院无线电通信专业，获工学学士学位。2003年获得通信行业高级工程师资格，先后取得中山大学管理学院和澳大利亚西悉尼大学工商管理学硕士学位。先后任职于国家机关技术岗位、通信运营商省级分公司中层管理人员、民营企业高管等；2007年成为广州嘉音讯通讯有限公司合伙人之一，担任总经理，将公司业务从零开始经营到现在超过2000人的团队。倪先生一直从事于通信科技、客户服务外包、在线营销等行业，有超过20年以上的运营管理经验。
嘉音讯公司秉持“诚信 精进 担当 成就 感恩”的核心价值观，致力于客户联络中心外包、精准营销、呼叫中心坐席运营；业务主要涉及通信、金融、航空三大行业。

魏安达
华安财产保险客服总经理
魏安达先生现任华安财产保险客服总经理，于韦伯斯特大学（美国）工商管理研究生毕业，现任华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理。在保险行业有超过20年的从业经验，具有扎实的风险管理专业知识、管理经验丰富。在保险公司业务管理部、创新业务部、金融保险部、全国客户服务中心、省级分公司等岗位担任班子成员及主要负责人，因此对不同背景的保险企业文化和经营模式有较深刻的认识和研究，在香港工作期间对深港两地的保险市场做过深入调查，并于2004年3月份，推动民安保险深圳分公司和50位取得了内地保险从业资格的香港代理人正式签订代理合同，成为了在CEPA框架下深港保险业的首次大规模合作。
在进入客户联络中心这一领域后，积极引导和推动华安保险全国电话客户中心系统改造升级到最优配置，并在保险行业内率先尝试建设先进的智能语音大数据分析系统，分析客户的购买行为和需求，提升服务水平和客户满意度，为产品部门开发个性化需求产品提供支持。魏安达先生同时为4PS联络中心国际标准SSE认证协调员、美国科尔曼研究集团（COLEMAN）专家库保险行业专家、上海一众公益基金会资深会员。

葛朝晖
华夏基金客服总经理
葛朝晖先生现任华夏基金客服总经理，具有证券/基金、互联网、软件开发等多个行业的丰富从业经历，自2007年加入华夏基金，现任客户服务部总监。在此期间，积极推动部门建立三级KPI指标体系，不断提升服务效率，连续7次获得中国客服委最佳客服评奖；组织实施客服知识库改造，获得“中国最受尊敬的知识型组织大奖”（MAKE大奖），并在业内首家上线在线和微信智能客服系统。

谢新举
科大讯飞客服中心总经理
谢新举先生现任科大讯飞客服中心总经理，清华大学MBA，苏宁海尔乐视高管，18年服务管理经验，厘米科技联合创始人。

颜世富
上海交通大学 东方管理研究中心主任/博导/教授
颜世富先生是上海交通大学东方管理研究中心主任/博导/教授，为产业经济学博士，心理学硕士，医学学士，中组部、国务院国资委专家，上海交通大学行业研究院副院长，上海交大东方管理研究中心主任，上海交大组织行为学博士生导师，上海慧圣咨询公司董事长兼总经理。领导的公司团队为中国石油、国家电网、中国移动、中国神华、中国中煤、中国电建、中国宝武、东方航空等企业提供过咨询服务。

萧昆龙
TDCX提达客思销售及市场副总裁
萧昆龙先生现任TDCX提达客思销售及市场副总裁，拥有超过20年的呼叫中心相关经验，是台湾最早期呼叫中心行业的专家。曾担任二届台湾客服中心发展协会的理事，目前是中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）的专家委员，对于呼叫中心行业、服务外包、电话营销、微博营销、客户忠诚度管理有深入独到的研究。萧先生在加盟电讯盈科专业客服之前曾任职于Aspect、PeopleSoft、Nortel Network 、IBM等多家外企，负责运营管理、咨询、销售、方案设计等工作。

成东艳
快钱支付客户互动中心高级总监
成东艳女士现任快钱支付客户互动中心高级总监，4PS国际标准认证协调员，从事客服运营10余年积淀了丰富的大中型呼叫中心战略规划、服务策略规划、人员管理体系、培训绩效管理以及运营管理经验，始终秉承“用户至上，用心服务” 的服务理念，坚持“规范化、标准化、精细化、体系化”的管理思路，致力于效率提升和质量改进体系建设，先后带领团队获得“省级标杆班组”、“集团卓越班组”、“省级质量信得过班组”，连续2年获得中国最佳客户联络中心奖，个人荣获“2016年度中国最佳客户联络中心管理人奖”。
运营管理方面，成东艳女士坚持探索与创新，积极引入和运用先进管理理念，不断提高管理效率和服务能力。在服务意识上提倡以“主动服务、卓越服务、差异化服务”满足客户各类需求，通过自梳和对标建立全方位客户生命周期流程体系为客户提供无缝服务，与时俱进结合“互联网”思维搭建电子渠道自助服务为客户提供便捷服务；学习研究先进客服系统整合多渠道统一平台为员工提供高效服务平台，深入开展数据分析确保运用管理措施有效性。
团队管理方面，成东艳女士高度重视员工的个性化教育和人文性关怀，凭借独特的“敢授权、多激励”管理思路和方法大力推动团队文化、员工职业发展建设，为员工创造舒适轻松的工作环境，带领团队精益求精积极向上，打造了一支优秀的客服团队和管理团队，赢得客户、公司和同行业的持续肯定。

唐庆宁
广州云趣科技产品总监
唐庆宁先生现任云趣科技产品总监，从事CTI行业多年，从增值业务平台到呼叫中心建设运营，再到AI产品在CTI行业中的应用，拥有丰富应用经验和独到的见解。
主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多种应用产品，包括AI机器人、AI助手、工单助手、AI数字雇员等。主持建设的美的集团、广州12345政务热线、中国人保、运营商等大型呼叫中心AI转型项目，得到了客户的一致好评，获得良好的市场反馈。

赵庆波
泰盈科技集团高级副总裁
赵庆波女士现任泰盈科技集团高级副总裁，中共党员，工学博士，高级经济师，江苏省“双创人才”。赵庆波女士拥有近三十年的金融领域从业经历，具有极强的学术研究能力，不断致力于推动金融服务产业由劳动密集型向知识管理型转化，推进传统金融向互联网金融并举前行、由业务流程外包向金融合作模式升级，通过智慧流程、智慧数据、智慧服务，实现金融服务的流程优化、质量提升、技术升级和服务产业化。

孙彬
竹间智能首席运营官
孙彬先生现任竹间智能首席运营官，是香港大学工商管理硕士，超过20年的IT业务及中高层管理经验，曾任职乐视网副总裁、乐视云CEO，创建 IOT 产品公司乐融智家。曾任IBM云大中华区总监， 10年IBM工作经验，曾主导IBM云产品中国区落地、视频 PaaS 及 SaaS营销、IOT 智能家居产品开发、行业企业战略联合等，实践了“互联网+产业”的落地模式。。

张才华
同程艺龙在线客服中心总监
张才华女士现任同程艺龙在线客服中心总监 ，于同程艺龙客户服务中心担任在线客服中心运营总监一职，先后于电话客服部，客服数据部，客服质量管理部等多个岗位任职，重视客服中心服务数据的应用，致力于通过客服服务数据挖掘用户痛点，改善服务流程，提升客户体验；在智能服务高速发展的背景下，和团队深入研究智能服务，致力于改善智能服务的精准率，解决率以及和人工客服的联动性，让智能服务更好更完善的服务于客户服务环节，降低用户咨询费力度，为客服赋能，降低客服服务的费力度等。

马骏
携程集团大住宿国内电话团队负责人
马骏先生现任携程集团大住宿国内电话团队负责人。2000年加入携程，19年呼叫中心管理经验，致力于客户关系及客户体验管理，深耕于客服与客户的互动技巧，从管理10人团队，到上千人团队规模；从专业化标准化的客服体系搭建，到省力愉悦的优质客户体验探索；带领客服团队进行大量的实验与实践，累积了丰富的客户管理经验。特别是在互联网飞速发展，步入共享经济的今天，他突破深井，运用体系化思维，对服务模式不断创新和拓展，完成由管理到赋能的转变，指导客服人员实践“避免后续问题”的概念，应用体验工程策略，给予客服人员更过的自主权和决策权，努力打造“暖心、主动、简单、信任”的客户服务体验，完成由传统团队向全球化视野的团队转变。

陈磊
雅培营养品CRM&客服热线总监
陈磊先生现任雅培CRM和客服热线总监；近20年外包和自建客服中心的运营管理经验，带领消费者关系及管理团队在数字化转型中，搭建数据标签管理体系，通过精准互动，全渠道为消费者提供专业服务。

刘美玲
携程旅行网地上交通服务部总监
刘美玲女士现任携程旅行网地上交通服务部总监，负责各业务线服务流程用户体验。2005年加入携程，进入呼叫中心行业，至今有15年的实战经验，曾获携程6SIGMA绿带、公司年度领导奖以及BU CEO项目奖。自从事客户服务工作以来，不断的探究挖掘客户的需求，提高客户满意度，提升服务效率，确保向客户提供始终如一高质量的服务水准。

陈晓峰
中移在线服务有限公司安徽分公司总经理
陈晓峰先生现任中移在线服务有限公司安徽分公司总经理，曾任职于中国移动上海公司、中移在线服务有限公司上海分公司、北京分公司。长期从事管理信息系统和业务支撑系统的建设和运营，近年来负责组建和管理中国移动不同省份的热线、在线、营销、新媒体等服务业态在内在线服务团队，并负责中移在线服务有限公司外部云客服市场的拓展。对大型呼叫中心运营管理方面具有丰富经验，对呼叫中心数字化转型和行业生态合作具有特有的见解。
2020年，顺应行业趋势变化，陈晓峰先生带领团队，持续加快传统呼叫中心向数字化在线业务业态的转型速度，对内优服务安徽区域内3000万中国移动客户，对外强赋能政府服务热线价值提升，打造了“体验好，价值高”的运营标杆。

梁文莉
广州白云国际机场高级专家、客服中心主任
梁文莉女士现任广州白云国际机场股份有限公司高级专家、客服中心主任，具有31年机场行业运营管理经验，在人力资源管理、工会管理、服务管理、品牌管理、热线运营、投诉管理等方面积累了丰富的理论方法和实践经验。梁女士具有丰富的团队管理经验，2019年带领客服中心获中宣部命名的第五批“全国学雷锋活动示范点”荣誉称号，所属团队参加中国质量技术与创新成果发表赛获得“优质服务示范级”奖项，96158客服热线获“第八届全国品牌故事大赛广州赛区”一等奖。本人荣获2019年广东省“五一劳动奖章”。

徐元亮
4PS国际标准专家顾问
徐元亮是4PS国际标准专家顾问，来自台湾，曾在美国取得教育心理学硕士，自1999年至今，从台湾到中国上海、北京等城市，在大型联络中心运营管理有近20年工作经验。过去，徐先生大部分工作经历集中在为保险公司运营管理电话销售及互联网销售中心，另外，徐先生曾分别在大陆及台湾的联络中心外包服务标杆企业工作，包括 PCCW, 95 Teleweb 及 Taiwan Teleservices。
在过去近 20 年职业生涯中，徐先生的主要成就集中在车险电话及互联网销售渠道的建设管理，徐先生在天平汽车保险、中国大地保险及众安在线财险，都有筹建电子商务中心或电销渠道的经验。在中国大地保险工作大约七年期间，协助公司成立电子商务部、上海及山东两个电销中心，还有网销平台开发，个人管理电销坐席规模超过 2000 席，实现车险年保费规模超过10亿，为部门培养了超过九成由内部晋升的处长级干部。另外，早于2003年就在太平洋产险作为核心参与了全国客服中心集中建设项目。
从事保险电商中心销售管理工作期间，徐先生与国内联络中心及 BPO 外包行业保持良好关系，曾连续多年担任 CNCBA 中国呼叫中心与 BPO 产业联盟高级顾问，参与4PS 行业标准制定及企业入户评审等工作，2013-2015期间，徐先生曾尝试创业，通过与合伙人共同经营的咨询公司及培训企业合作，徐先生开设了一个结合视频、文章、培训课程助理等功能的微信公众号“漫谈网电销”，曾为太平洋保险、紫金保险及信达保险等企业提供联络中心及电销管理培训。
过去两年徐先生在众安在线工作，它是国内第一家互联网保险公司，主要股东包括蚂蚁金服、腾讯等一流互联网公司，帮助徐先生进一步认识联络中心在互联网行业的应用，以及大数据分析、精准营销、人工智能等下一步联络中心管理趋势，也进一步思考如何在联络中心的人力、流程及系统管理上转型升级。

张炜英
上海华泛信息服务有限公司助理副总裁
张炜英女士现任上海华泛信息服务有限公司助理副总裁，硕士，中国数字服务暨服务外包杰出贡献人物、客户中心领域领军人物，COPC注册协调员、六西格玛黑带、ISPI国际绩效改进教练、PMP项目管理师、NPDP产品经理、AACTP国际注册培训管理师、AACTP国际注册行动学习促动师、AACTP国际注册领导力行动教练等。
张炜英女士在外包领域服务的客户涵盖智能互联、智能支付、银行、保险、化工、制药、通讯电子产品等多个行业，客户包括: 华为、阿里巴巴、德国默克、英国跨境支付公司万里汇(World First)、索尼、中国银行、交通银行太平洋信用卡中心、金盛保险、阿迪达斯、麦当劳等世界500强企业。
张炜英女士关注服务外包行业的发展动态，注重引进国内外先进的管理理念和方法，结合实际运营场景，致力于优化管理方法，拓展管理思维、提升运营质量和绩效，创造出众多与客户体验和业务发展双轮驱动且共赢共生的良性发展案例，深受客户好评。

乐迪
上海对外信息服务热线董事长
乐迪先生现任上海对外信息服务热线董事长，2003年起从事呼叫中心工作，曾业余时间设计制作了国内第一套出自新闻机构的适应媒体运作需要的呼叫中心应用系统和知识库系统，并实现了商品化销售。2006年，奉命筹建中国第一个多语种国际口岸公益热线——上海对外信息服务热线（上海市政府新闻办公室、外事办公室联合主办），至今运营9年，得到了上级领导和国际新闻界的一致好评。乐迪工作经历十分丰富，曾先后从事影视表演、广播电视制作、报纸采编、音频工程、无线电通讯工程等工作，并曾担任过《文汇报》经济记者和文艺部、总编室的领导。

周伟强
中移在线广东分公司总经理
周伟强先生现任中移在线广东分公司总经理，多年服务运营工作，智慧服务、智能运营的倡导者实践者，提出“CPC精益服务运营”、“ITS适时服务”、“服务化3.0”等的模型，积极探索智能服务、大数据、云计算在服务领域的应用，在2012年带领团队获得中国首个CCW全球金奖，是中国通信学会经济管理与创新委员会委员及中国通信学会云计算与大数据应用委员会委员。

王群慧
戴尔（中国）客户关怀中心高级经理
王群慧女士现任戴尔（中国）客户关怀中心高级经理，一直致力于研究客户管理及客户服务领域的发展，具有丰富的客户服务经验和团队管理经验，现任戴尔大中华区及日韩客户关怀中心高级经理。在客户服务规划和运营管理领域具有丰富的经验，带领戴尔服务团队不断创新客户服务模式，为客户打造贴心省力的服务体验。4PS国际标准认证协调员，戴尔呼叫中心资深讲师。 从事客户服务工作多年以来，屡次带领戴尔（中国）客户关怀中心获得客户服务优胜奖，并不断在探索新的业务模式、拓展业务范围以满足广大消费者的个性化服务需求。其带领的中、日、韩客户关怀中心的业务成绩不仅远超其他国家和区域，团队文化和管理理念也都成为业内效仿的楷模。

陆敏
巨人网络客服负责人
陆敏先生现任巨人网络客服负责人，4PS国际标准认证协调员。陆敏先生，毕业于上海复旦大学，拥有上市企业15年以上的管理经验，在游戏运营服务岗位上做出了杰出的贡献。陆敏先生积极顺应行业发展趋势，不遗余力地推动着团队工作的高速发展，在他的带领下，运营服务中心经多次业务开拓、变革，发展为一支融产品运营管理、技术开发、营销服务、人工智能管理等为一体的多职能团队，受到公司及业内的好评。
陆敏先生带领的巨人运营服务团队，拥有先进的管理理念，在业内影响深远，团队将传统大型呼叫管理精髓与游戏业务特性相结合，内部采用6西格玛及4PS绩效管理方式，将各项KPI分解为过程指标，落实于员工日常工作中，做到真正的优胜劣汰。
数十年的游戏运营管理工作，为巨人积累了良好的口碑，并多次荣获中国最佳客户服务奖及金音奖中国最佳客户联络中心等殊荣。相信，在陆敏先生的带领下，巨人服务团队将延续高效、优质的服务品质，为游戏行业的运营服务工作缔造下一个高峰。

杨文祥
台湾客服中心发展协会理事长
杨文祥先生现任台湾客服中心发展协会理事长，同时也是台湾德鸿科技股份有限公司、北京宏盛高新技术有限公司，Grandsys集团创办人，目前担任集团副董事长职务。
自本年度(2018)四月份起，获选为台湾客服中心发展协会(TCCDA)第九届理事长。 TCCDA以发展与提升台湾客服中心之服务品质与效率为宗旨，其任务包含:
举办产业相关的研讨会、就管理面与科技面，调研最新发展资讯、提供会员教育训练服务、两岸同业学习观摩、国际同业学习观摩。 杨先生曾获得台湾大学管理学院商学管理硕士，以及复旦大学高阶管理硕士。

杨胜超
惠氏营养品大中华区客户关系管理及业务支持负责人
杨胜超先生现任惠氏营养品大中华区客户关系管理及业务支持负责人，于1999年加入惠氏营养品，建立母婴行业首个客户关系管理团队。以“成为中国年轻父母最信赖的专业育儿顾问”为目标，不断提升客户体验。在他的带领下，目前惠氏CRM已覆盖传统以及数字化平台，包括热线服务、电访服务、微信在线服务、EC在线服务、官网及垂直网站服务，并开拓了QQ群/微信群管理等创新渠道，使得惠氏CRM能提供全方位多平台的客户沟通。
在创新的同时，因应业务发展的需求，不断增加CRM的各项功能应用，率先注入AI智能客服技术。整合客户在各平台的数据，建立妈妈俱乐部，注重品牌与客户的有效互动与教育。从前期的教育，到后期的转化与忠诚度维护以及口碑传播等，使得惠氏CRM成为一个功能完善、效果卓著的客户管理中心。

杨洁
联想服务智慧交付平台总经理
杨洁女士现任联想服务智慧交付平台总经理，负责联想整体服务交付体系的设计与管理。并且在“智慧联想，服务中国”的战略下，带领团队打造以用户体验为核心的智慧客服交付体系。
于1998年加入联想，曾任联想集团内部业务拓展总监、线下服务交付管理总监、EM Readiness Director、产品服务总监等职位，拥有20年的中国服务业务经验，在服务实施体系的服务模式制定、实施流程设计、监控体系管理等方面有着深厚积累。
作为资深的客服人，深刻了解中国客服服务市场现状及变化趋势，始终坚持以客户为中心的服务设计与交付运营理念，不断迭代对服务的定义；同时作为锐意进取的客服人，致力于刷新用户对服务的认知，深化对未来智慧服务的探索，寻求智能化与服务更好的结合方式。

王德宝
泰盈科技高级副总裁
王德宝先生现任泰盈科技高级副总裁，山东大学电子系本科毕业，中欧国际工商学院EMBA。王德宝先生有近13年的国有金融企业高管工作经验，任某金融机构总部总裁助理，后创业成立山东泰盈科技有限公司，从事电子商务后台及呼叫中心外包企业运营。兼任工信部中国信息技术服务产业联盟呼叫中心及电子商务后台专委会理事长、山东省服务贸易协会秘书长。

李立民
东风日产数据营销公司副总经理
李立民先生现任东风日产数据营销公司副总经理，高级工程师，4PS认证协调员。三十多年汽车企业战略规划、商品企划、造型研发、生产制造、客户服务、信息化建设、数据营销从业经历。 从2007年起负责东风日产客户服务中心运营工作，在东风日产客户服务战略的指引下，以提高服务效率、改善服务体验，从成本中心向价值中心转移实现“客户服务4.0”为目标。经十年努力，终于把东风日产客户服务中心打造成汽车行业客户服务标杆！ 于2015年底在汽车行业客户服务领域首家通过4PS标准五星级L2水平认证和GBT23020两化融合体系审核。2017年被评选为2017年度最具特色多媒体客户联络中心。在汽车“七化”场景下，东风日产客户服务中心将在智能化、社交化、智能化、协同化领域再占潮头，客户服务创新价值。

陈彪
乐信集团客服部副总经理
陈彪先生现任乐信集团客服部副总经理，2014年8月加入乐信客户服务部，四年时间从无到有组建客服团队，搭建并引入客户服务系统，与公司产品部门共同自主研发与设计客服CRM系统以及工单系统，同时客服中心也由单一电话服务渠道扩展为电话、邮件、在线、贴吧、微博等全渠道客户联络中心。为保障客户联络中心服务稳定具备灾备功能，2017已建成深圳、武汉、江西三地运营职场，部门架构上也设立了由话务中心、在线中心、运营中心以及电销中心组成的四大中心，同时承接集团分期乐、桔子理财等多个子公司或业务的服务。客服中心目前已具备实现呼入服务与呼出营销业务承载能力，同时开展了客服线上及电话进行在线服务转营销的积极探索。带领团队运用科技手段提升效率，通过电销系统对接公司平台大数据，对客户消费习惯及行为轨迹进行大数据分析，描绘客户画像，结合产品及用户数据实现营销数据的精准化，实现联络中心由成本中心向利润中心转变。结合公司的业务场景以及年轻客户群体的实际，引入了在线服务系统以及在线机器人，系统整合在线服务各渠道资源，极大提升在线服务效率。目前客服中心正引入智能IVR项目，将实现通过IVR实现客户电话语音自助服务，进一步提高客户服务效率及提升客户体验。

吴鸣杰
大地保险江苏分公司资深渠道总监
吴鸣杰先生现任大地保险江苏分公司资深渠道总监，他曾参与2家车险电话外呼中心的筹建、管理、运管，并在战略规划、渠道管理、互联网营销、大数据分析、客户挖掘等方面拥有超过15年的管理经验。吴鸣杰先生还经常受邀出席各类面向高层管理人士的公开演讲、行业咨询和研习活动。他主题讲授和分享的《互联网+保险思考》和《保险电销八大标准化运营管理》在保险及联络中心行业反响强烈，并获得2016年中国客户联络中心优秀管理人奖和2017年“金音奖”中国最佳客户联络中心管理人奖。 吴鸣杰先生此前曾就职于紫金财产保险股份有限公司，担任电商渠道部负责人，全面负责公司整体电销及网销等新渠道的运营、管理及落地服务。在加入紫金保险之前，吴鸣杰先生还曾担任车盟（中国）呼叫中心和江苏分公司总经理。从前期机构筹建、媒体合作、品牌推广、服务整合，到后续领导电销、直销、车行、专代四大渠道打响市场、站稳脚跟，都体现出其优秀的专业素质和领导才能。

黄昌慧
微软全球客户服务与技术支持中心亚太区客户服务资深总监
黄昌慧女士现任微软全球客户服务与技术支持亚太区客户服务资深总监，负责超过上千名客服的呼叫中心业务，为亚太区及全球企业和个人客户提供卓越的客户服务与技术支持。客服团队分部在亚洲的16个不同站点，支持7种不同语言。任职微软12年间，先后带领市场、电话销售及全球客户服务与技术支持等部门团队。在就任亚太区客户服务资深总监前，曾带领云计算、开发与全球合作伙伴等部门亚太区团队。加入微软前，曾就职于甲骨文亚太区市场部及负责大中华区投资银行业务。拥有金融、软件服务市场与销售，全球客户服务与技术支持亚洲区营运，多元化、跨领域、全球协作的丰富管理经验。

傅毅明
北京大数据研究院大数据分析技术创新中心主任
傅毅明先生现任北京大数据研究院大数据分析技术创新中心主任，经济学博士和统计学博士后，高级工程师，大数据分析与应用技术国家工程实验室主任助理兼办公室主任，中国工业与应用数学学会大数据与人工智能专委会委员与副秘书长等。曾先后担任交通运输部规划研究院高级工程师、中国人民大学环境政策与环境规划研究所副所长、北京大数据研究院院长助理兼战略合作部主任等，参与筹建多个产学研合作平台。研究方向为基于大数据的政府治理、经济分析与环境管理等，参与负责完成省部级科研项目和企业咨询课题三十多个，出版《大数据时代的环境信息治理变革——从信息公开到公共服务》等专著。
傅毅明，2011年于中国人民大学经济学博士毕业，2011-2014年在交通运输部规划研究院工作，2014-2016年进入中国人民大学统计学博士后流动站，2016年至今先后担任北京大数据研究院院长助理、大数据分析与应用技术国家工程实验室主任助理、大数据分析技术创新中心主任，兼任中国工业与应用数学学会大数据与人工智能专委会委员与副秘书长等。近5年作为核心骨干参与国家重点研发计划项目“辽宁中部城市群大气污染联防联控技术集成与应用示范项目”（2017YFC02125），作为项目负责人完成基于大数据的科技咨询项目十多项，发表论文近二十篇，独著1部《大数据时代的环境信息治理变革》，参与编著4部。

罗琼
每日优鲜用户体验中心副总裁
罗琼女士财务管理、心理学双学位，现为每日优鲜用户体验中心副总裁。在进入每日优鲜之前，曾有过十几年扎实、系统的客户服务工作经验，服务过摩托罗拉、惠普、亚马逊等知名企业，经历了从IT硬件制造行业、IT互联网行业再到生鲜电商行业的社会服务变革。十四年的时间，她几乎做过了客服中心所有相关的工作岗位，如，售后、市场、公关、大客户经理，也深度参与了整个客服中心运营流程的各种环节。
加入每日优鲜之后，带领团队完成了从呼叫中心到用户体验中心的全面转型，作为公司“用户体验指挥棒”，从VOC/用户体验出发，牵动其他各部门（商品、运营、物流、技术、产品等全部门）持续改善各个业务，创新性的通过“变质下架”、“用户体验老大难”、“安心指纹”等改善项目，将“用户第一”落地到公司的方方面面，实现客户满意，为用户购物的全流程体验保驾护航。

刘芳
度小满金融客户服务中心总监
刘芳女士现任度小满金融客户服务中心总监，14年营销及服务型呼叫中心运营管理经验，2016年加入百度，担任度小满客户服务中心 总监，全面负责理财客服团队的组建和运营管理工作，通过专业化标准化服务，全方位满足个人用户与企业用户的互联网理财、投资等金融业务需求。推动度小满金融客服体系建设，培养各层级金融顾问，提升度小满金融服务品牌声誉，建立高效能的增值服务中心，并致力于将百度AI能力与运营管理高效结合，大幅提升客户问题解决率和满意度，降低服务成本，为金融机构客户服务AI赋能，提供金融智能服务整体解决方案。

李林
58集团LBG事业群客服中心总监
李林先生现任58集团LBG事业群客服中心总监，为客服中心总负责人。培养生活服务类各行业的专家型客服团队，服务营销一体化，打造营销型客户服务团队。深耕行业，进一步推动了服务营销一体化客服转型进程。其所带团队技能业务水平优秀，为集团创造了良好的企业效益。

Gary Fitzgerald
英可思首席执行官
Gary曾在埃森哲工作32年。作为安达信咨询公司创始合伙人之一。最近 Gary 率领埃森哲的最大企业之一作为全球 MD(通信，媒体和高科技外包) 的全球增长。Gary目前在亚洲5个国家穿梭工作，计划将英可思公司于2016年在澳大利亚股票市场进行IPO。

Robert A. Hohnen
英可思首席运营官
前埃森哲亚太区首席运行官
Robert最在埃森哲工作21年，曾担任埃森哲亚太区首席运行官。Robert目前是英可思首席运营官，致力于统一和标准化英可思在亚洲5个国家的运营流程，确保给客户提供一流的服务。Robert同时负责并购后不同区域运营中心的整合（包括财务，运营流程，IT以及人力资源）。

吕鳕
途牛旅游网客户顾问总监
吕鳕女士2010年毕业于东南大学旅游管理系，于2010年3月加入途牛，在途牛飞速发展期间参与公司各项关键流程的创建和优化，2014年担任CEO助理职位，并于2016年开始担任客户管理工作。
在担任客户管理工作期间，重点带领团队针对不同类型的客户群探索差异化的维护方式，并联合公司运营端、产品端、品牌运营端推动属性产品设计，更加丰富了公司属性产品SKU数量，同时创建属性特色主题活动，给客户带来了更加贴心的服务和精准的产品推荐。

胡立军
上海艺赛旗软件股份有限公司副总经理
胡立军先生是高级计算机讲师，毕业于华东理工大学，南京大学MBA，曾任职职业学院讲师，04年加入金鹰国际集团软件公司，曾任安氏华东技术总监，拥有多家安全厂商团队管理经验， 有10多年IT行业培训讲师、技术管理、产品管理工作经验，具备很好的资源协调、技术整合、技术前瞻性预言工作。微软MCT认证讲师、擅长市场宣传 自媒体营销，2011年加入上海艺赛旗，创始高管。

秦爱玉
携程旅行网机票服务部总监
秦爱玉女士现任携程旅行网机票服务部总监。她于2002年加入携程，在北京分公司任职。在2003年，她积极响应公司号召和工作安排，毅然从北京奔赴上海，加入上海机票服务联络中心，脚踏实地，从一线国际机票员工做起，逐渐成为一名合格高效的板块负责人。2012年年底部门在南通工作的开展部署，需要有经验的基层管理人员，她又一次转换工作地点，来到南通，从无到有，组建新的团队。凭借出色的管理能力、沟通协调能力以及娴熟的业务能力， 2013年被任职为国际机票服务负责人至今，个人的职业生涯得到了更大的发展和打磨。作为一个优秀管理者她屡次获得公司评优奖项，先后获得公司卓越贡献奖，公司6sigma绿带等称号，除了个人长足的进步之外，她带出了一支高执行力，高凝聚力，多创新多活力的团队，下属团队也多次获部门以及公司的项目奖、团队创新奖，多名直属下属被评为公司优秀员工以及优秀管理人员。
自接任预订部负责人以来，以“让旅行更幸福”的使命为工作前行的动力，秉持着客户为中心的宗旨，知难而上，面对国际多发的自然灾害等，急客户所急，想客户所想，推动服务的流程改善，提升客户体验，推动成立了机票服务六重保障体系，面对全球各种天灾人祸制定紧急预案，保障客人的切身利益，大幅提高客户的满意度
在国际化的潮流下，大力加强与各家航司，相互学习借鉴，另在部门内不断提升整体能力，为公司的国际化道路储备力量。在人员管理及提升方面，注重员工职业生涯规划，建立健全的发展通道，旨在以绩效考核为核心的正向激励机制，拓展员工的职业发展通道，鼓励员工的不断成长与提升。