颜晓滨 教授
4PS国际标准/CNCBA主席
　　颜晓滨，90年代参加工作，曾先后任职香港电讯盈科、德国贝塔斯曼服务集团、美国赛科斯等世界500强及其他企业，先后担任大中华区总监、董事长等职。颜晓滨长期研究产城融合、提出产业人口经济学理论、实践大数据产业，为国内最早引入全球经验，规模化运营大数据产业的先行者之一。
颜老师是“中国首届新阶层菁英人物奖”获得者，曾与董明珠等一同荣获“2016中国经济创新领军人物”等称号，获颁“年度外包风云人物奖‘，连续10年作为行业代表接受央视、英国路透社等内外媒体专访，是央视315在行动“特邀嘉宾、是4PS国际标准的全球联合创始人，曾就大数据产业发展，4PS国际标准应用向马凯副总理等进行专门汇报。现担任：
l 上海大学特聘教授

唐爱琴
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁
唐爱琴女士现任呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁 ，市政协委员，华云数谷科技董事长，发展了山东基地、江苏基地、江西基地、贵州基地，长期致力于推动大数据应用及联络中心在中国的发展。
管理83万行业会员，并组织了“中国客户联络中心产业白皮书”的撰写，每年亲自组织了超过20场各种活动，全面组织了参会管理者达4500人的ACCC大会及“金音奖”最佳客户联络中心与CRM评选。
--华云数谷科技董事长
--呼叫中心与BPO产业资讯网（51Callcenter）执行总裁
--4PS国际标准组织标准委员
--贵阳市、淄博市、锦州市、宁德市等市人民政府特聘顾问

黄有权
上海市香港商会会长\800飞翱集团主席和行政总裁
黄有权先生曾在多个跨国企业担任要职，在亚太区电信及高科技产业拥有超过35年的丰富经验。目前是飞翱集团联合创办人，负责集团战略规划、区域业务开发、投资关系以及合作伙伴关系建立等，目前公司已通过4PS国际标准认证。
同时，担任上海市香港商会会长；上海电子商会副理事长；上海市呼叫中心与无线寻呼协会副理事长；上海市崇明区政协委员等职务。1997年在香港创办飞翱集团，于2000年拓展至中国大陆和亚太地区。目前拥有超5,000名员工，运营中心分布于上海、北京、广州、重庆、西安、昆山、邯郸、焦作、香港、台湾、东京等不同国家和地区。集团内4 家子公司被认定为国家级 “高新技术企业”。

朱正磊
惠普亚太区客服中心总监
朱正磊先生现任惠普亚太区客服中心总监，带领团队为中国内地、中国台湾、日本和韩国等地区提供普通话, 日语, 韩语的远程和网上技术支持等服务并取得了非常辉煌的业绩。
历任各部门管理岗位，有着丰富的一线运营管理经验。对客户服务中心建设，运营管理，流程培训等方面有超过十二年的管理经验。熟悉客户服务中心品质管理的各项流程，对质量控制，培训支持有着丰富的实践经验。
在运营管理过程中，保证业务各项指标平稳增长，联络中心稳健运行的前提下，大刀阔斧地进行改革与创新，领导实行了一系列创新项目，并在社交媒体支持，创新客户服务体验，增值服务等业务方面取得优异的成绩。在以人为本，高效管理的理念下,惠普亚太区客户服务中心(大连)正在向新一代客户服务中心大跨步践行。

陈磊
乐高（中国）消费者互动负责人
陈磊先生现任乐高（中国）消费者互动负责人，近20年外包和自建客服中心的运营管理经验，带领消费者关系及管理团队在数字化转型中，搭建数据标签管理体系，通过精准互动，全渠道为消费者提供专业服务。

陈笛
携程集团副总裁
陈笛先生现任携程集团副总裁，2000年加入携程。20年间，他带领公司各部门用6sigma方法及QA体系，将旅行服务变为标准化流程管理运作，严格监控服务质量；坚持不断开拓和创新，推动IM、AI等技术在服务领域的应用，持续提升服务效率；结合产品问题指标化与客户之声分析，研究共性产品设计问题，推动统一的高品质产品体验。

魏安达
华安财产保险客服总经理
魏安达先生现任华安财产保险客服总经理，于韦伯斯特大学（美国）工商管理研究生毕业，现任华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理。在保险行业有超过20年的从业经验，具有扎实的风险管理专业知识、管理经验丰富。在保险公司业务管理部、创新业务部、金融保险部、全国客户服务中心、省级分公司等岗位担任班子成员及主要负责人，因此对不同背景的保险企业文化和经营模式有较深刻的认识和研究，在香港工作期间对深港两地的保险市场做过深入调查，并于2004年3月份，推动民安保险深圳分公司和50位取得了内地保险从业资格的香港代理人正式签订代理合同，成为了在CEPA框架下深港保险业的首次大规模合作。
在进入客户联络中心这一领域后，积极引导和推动华安保险全国电话客户中心系统改造升级到最优配置，并在保险行业内率先尝试建设先进的智能语音大数据分析系统，分析客户的购买行为和需求，提升服务水平和客户满意度，为产品部门开发个性化需求产品提供支持。魏安达先生同时为4PS联络中心国际标准SSE认证协调员、美国科尔曼研究集团（COLEMAN）专家库保险行业专家、上海一众公益基金会资深会员。

颜世富
上海交通大学教授/博导
颜世富先生为产业经济学博士，心理学硕士，医学学士，中组部、国务院国资委专家，上海交通大学行业研究院副院长，上海交大东方管理研究中心主任，上海交大组织行为学博士生导师，上海慧圣咨询公司董事长兼总经理。领导的公司团队为中国石油、国家电网、中国移动、中国神华、中国中煤、中国电建、中国宝武、东方航空等企业提供过咨询服务。

李立民
传为佳话总经理
李立民先生现任传为佳话总经理，曾任东风日产数据营销公司副总经理，高级工程师，4PS认证协调员。三十多年汽车企业战略规划、商品企划、造型研发、生产制造、客户服务、信息化建设、数据营销从业经历。 从2007年起负责东风日产客户服务中心运营工作，在东风日产客户服务战略的指引下，以提高服务效率、改善服务体验，从成本中心向价值中心转移实现“客户服务4.0”为目标。经十年努力，终于把东风日产客户服务中心打造成汽车行业客户服务标杆！ 于2015年底在汽车行业客户服务领域首家通过4PS标准五星级L2水平认证和GBT23020两化融合体系审核。2017年被评选为2017年度最具特色多媒体客户联络中心。在汽车“七化”场景下，东风日产客户服务中心将在智能化、社交化、智能化、协同化领域再占潮头，客户服务创新价值。

许弋亚
上海智臻智能网络科技股份有限公司高级副总裁
许弋亚女士现任小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）高级副总裁，20多年IT相关行业从业经验，其中大部分经验在企业级软件及解决方案领域。曾经担任微软中国以及苹果中国公司中、高层管理职位，目前任职上海智臻智能网络科技股份有限公司高级副总裁，有丰富的从业经验及中外企业的管理经验。2010年加入小i机器人，她曾经带领销售团队，拓展企业级客户市场，先后为中国移动数十家省公司，中国电信多家省公司，中国联通总公司，交通银行总行，建设银行总行，招商银行总行及信用卡中心，平安集团等著名企业，提供基于微信、网站、短信、WAP等多电子渠道的智能客服机器人解决方案，升级传统呼叫中心为全渠道，多媒体的智能化联络中心，使得广大用户可随时随地享受小i智能机器人的服务。目前，许弋亚作为公司高级副总裁，分管小i机器人合作伙伴发展、业务体系建立。

赵庆波
泰盈科技集团高级副总裁
赵庆波女士现任泰盈科技集团高级副总裁，中共党员，工学博士，高级经济师，江苏省“双创人才”。赵庆波女士拥有近三十年的金融领域从业经历，具有极强的学术研究能力，不断致力于推动金融服务产业由劳动密集型向知识管理型转化，推进传统金融向互联网金融并举前行、由业务流程外包向金融合作模式升级，通过智慧流程、智慧数据、智慧服务，实现金融服务的流程优化、质量提升、技术升级和服务产业化。

张政
香港电讯HKT Teleservices 运营副总裁
张政女士现任香港电讯HKT Teleservices 运营副总裁,拥有超过二十年的呼叫中心经验，专注研究行业前沿的客户管理技术，通过智能客户关系管理的综合应用，提供深层次的商业数据分析和策略指导，包括精准了解客户最关心的问题，找出客户特征与价值，挖掘产品和服务问题，辅助企业决策。张政女士带领的HKT Teleservices 团队20多年以来，获得了多个行业奖项、稳健的业绩增长，为全球合作伙伴提供超预期的客户服务。

崔荣庆
华安财险有限公司全国客服中心室高级经理
崔荣庆先生现任华安财险有限公司全国客服中心室高级经理，从事保险行业呼叫中心12年，主要负责部门运营规划及预测、运营数据分析及结果评估、IT技术支持、业务团队管理等相关工作实施。熟悉客户联络中心运营管理完整体系,?具有丰富的业务项目、IT项目实施及统筹经验。本人已获得4ps联络中心国际标准认证协调员。

丁祺
Paypal客服总监
丁祺先生现任PayPal客服总监职位，负责PayPal在北亚以及东南亚的客服业务。丁祺先生于2011年3月加入PayPal，负责亚太区培训工作并辅助公司运营团队在亚太区的拓展。2020年6月，丁祺先生出任客服总监职位。2022年2月，丁祺先生开始兼任PayPal上海办公室的Site Lead职位，负责推进PayPal在中国近2000名员工的团队建设、企业文化推广以及储备人才的培养。在过去二十多年间，丁祺先生先后就职于IBM, Google, Morgan Stanley公司， 并在运营人员培养与发展上有不同的尝试。

张莹
美乐家客服中心总监
张莹女士现任美乐家客服中心总监，纯80后，毕业至今十余年一直在客户服务的跑道上没有停下脚步。多次获得公司总裁特别奖，国际部卓越奖，客服行业领军人物，并获得“上海奉贤五四青年奖章”荣誉称号。
从无到有建立过多个呼叫中心，就职于美商美乐家日用品有限公司，现有客服员工350余名，为全国近百万顾客提供优质服务。20秒内接通率全年平均99.8%，顾客满意度全年平均98%。在抓好服务的基础上，不忘公司助人使命，组建外拨挽留小组，“让客服不单单是客服”。在工作增值后，客服部帮助提升公司续订率达到93%以上，单月最高外呼加入25000会员。美乐家中国客服中心的各项指标稳健的排在国际十几个团队前列。
在管理上，我们更重视“温暖”这个概念，每周两三篇客服自己的公众号让小朋友们的心贴得更近，用新媒体的方式来做培训，用公众号来教大家话术，让年轻孩子们体验到沉浸式的新课堂，捧着礼物来给你抽奖的QD，你想来见见吗？
迭代的客服服务迭代的客户，服务精神是一场新时代的社会精神，期待我们一起在这个行业中发光发热，不负此生。

梁越
DHL东方区客户服务部总监
梁越女士现任中外运敦豪国际航空快件有限公司（DHL-Sinotrans）东方区客户服务部总监。 香港大学MBA，COPC注册协调员。在呼叫中心运营管理、客服体系搭建和流程制定、客户关系管理、人员培训和发展、服务补救体系等客户服务领域具有丰富的理论和实践经验。曾荣获中国呼叫中心产业杰出贡献奖、中国最佳呼叫中心管理人、亚太杰出顾客关系年度最佳顾客服务管理人等奖项。。

赵岩
国华人寿副总裁
赵岩先生现任国华人寿副总裁,曾任易泰达软件开发有限公司总经理，2009年2月进入国华人寿保险股份有限公司，先后担任公司信息技术部副总经理、信息技术副总监兼信息技术部总经理、职工监事、信息技术总监，总经理助理、首席信息官，华瑞保险销售有限公司董事长等职，在保险业务创新发展中，具有专业的知识技能和较强的风险管控能力，具备履行职务必需的专业知识、从业经历和管理能力。

王茜
上海市总工会职工心理协会主任
王茜女士现任上海市总工会职工心理协会主任，是亚太EAP中心产品总监、二级心理咨询师、格式塔心理治疗师、焦点解决技术咨询师、心理剧导演，咨询时长1000+，担任心理学专家林贻真的多档嘉宾主持节目的前期策划，如：《辣妈学院》、《小荷下午茶》、《超级家长会》、《非常惠生活》。 上海市总工会《职工心理健康案例集》、长宁区政法委《知心课》等书籍供稿。服务于：上海市总工会、上海市医务工会、复旦肿瘤医院、哔哩哔哩、字节跳动、长宁公安、青浦公安、上汽大众、长安福特、友邦保险等各大企业。

吴成英
同程旅行服务体验运营部负责人
吴成英女士现任同程旅行客户服务中心服务体验运营部负责人。负责客户体验、质量、智能团队，致力于通过双用户（客户+员工）服务洞察、全链路服务管理，打造优质服务品牌。

陈思雨
康佳全国客服总经理
陈思雨女士现任康佳集团股份有限公司呼叫中心负责人，高级人力资源师，从事呼叫中心行业10年。

萧昆龙
TDCX提达客思销售及市场副总裁
萧昆龙先生现任TDCX提达客思销售及市场副总裁，拥有超过20年的呼叫中心相关经验，是台湾最早期呼叫中心行业的专家。曾担任二届台湾客服中心发展协会的理事，目前是中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）的专家委员，对于呼叫中心行业、服务外包、电话营销、微博营销、客户忠诚度管理有深入独到的研究。萧先生在加盟电讯盈科专业客服之前曾任职于Aspect、PeopleSoft、Nortel Network 、IBM等多家外企，负责运营管理、咨询、销售、方案设计等工作。

罗隽
平安金服副总经理
罗隽先生现任平安金服副总经理，负责平安95511客服中心运营管理工作。具备超过20年呼叫中心运营管理经验，曾先后担任中信银行与信用卡客服中心总经理、奇虎科技一对一业务部总监、芒果网客服中心总经理等职务。

周伟强
中移在线广东分公司总经理
周伟强先生现任中移在线广东分公司总经理，多年服务运营工作，智慧服务、智能运营的倡导者实践者，提出“CPC精益服务运营”、“ITS适时服务”、“服务化3.0”等的模型，积极探索智能服务、大数据、云计算在服务领域的应用，在2012年带领团队获得中国首个CCW全球金奖，是中国通信学会经济管理与创新委员会委员及中国通信学会云计算与大数据应用委员会委员。

孙忠立
上海市总工会职工心理协会主任
孙忠立先生为心理学者、企业EAP服务专家、现任上海市总工会职工心理协会主任。孙老师是国内最早从事EAP服务的专家之一。有着十几年的EAP实践经验，曾服务过去哪儿、上汽大众，东风汽车、民生银行、兴业银行、SAP ，百度，麦当劳、达能、上海总工会等企业与机构。擅长为企业提供EAP咨询服务。通过心理学的手段与方法，解决员工的情绪与发展的问题，帮助组织提供幸福感，提升组织绩效。

胡函
度小满金融客户服务部运营负责人
胡函女士现任度小满金融客户服务部运营负责人，毕业于吉林大学，教育学硕士，曾任职于百度SSG体系北京分公司培训部负责人，AACTP行动学习催化师、CTT创新性培训技术认证培训师、国家绩效改进师、4D领导力国际认证讲师、STC系统性团队教练等。
2017年胡函加入度小满客户服务中心负责运营及质培管理工作。快速搭建了完整的运营管理体系，梳理核心业务标准服务流程、完善服务指标管理体系及数据分析与客诉问题推动解决机制，保证各项服务指标稳定且处在业内领先水平。负责客服产品的整体规划，组建机器人训练师团队，通过智能化手段有效保障服务中心ROI达成。逐步建立起完整的人才培养体系（包括新人培训、在职培训、管理层培训），并推动值得信赖的公司文化在客户服务部深度落地。

严敏
奥飞迪客户服务副总裁
严敏女士现任奥飞迪客户服务副总裁，在奥飞迪负责发展基于信任的客户关系并为奥飞迪客户带来价值。她曾供职于诺基亚中国超过14年，在中国区总部以及华东区担任运营商大客户管理、销售运营、零售市场等重要岗位。并曾在三星中国、雅诗兰黛集团担任管理岗位。拥有上海工程技术大学计算机学士学位和上海交通大学工商管理硕士学位。

尹徐
腾讯云企业产品部呼叫中心首席方案架构师
尹徐先生现任腾讯云企业产品部呼叫中心首席方案架构师，西北大学工商管理硕士，呼叫中心行业专家，曾就职于Genesys、Avaya、华为、中兴等多家的知名ICT企业，对于联络中心的技术发展与行业应用有深入观察和自己独到的见解，重点关注领域包括大数据分析、人工智能与云计算在联络中心的应用场景。

王桂芬
51Callcenter特邀顾问
王桂芬女士具有10+年全球客服中心0-1建设及现场运营经验，足迹遍布欧美亚，具4年互联网大型客服中心运营管理和业务安全运营管理经验，熟悉共享经济下的服务模式运营，曾就职于 海尔，北汽，滴滴等企业。

孙茂华
华客CEO/原携程旅行网首席运营官
孙茂华女士毕业于上海交大和中欧国际商学院，曾在剑桥大学和斯坦福大学做访问学者，目前在新加坡大学攻读管理学博士学位。孙茂华女士曾任职携程旅行网COO(首席运营官)，建立了携程客服及质量管理体系，2019年离开携程创立了上海华客信息科技有限公司（以下简称“华客”），现任华客CEO。
孙茂华女士2000年之前在锦江集团旗下酒店担任管理职务，2000年加盟携程旅行网，负责携程服务联络中心的创建和管理以及质量管理体系的建设,将携程网呼叫中心从几个人发展到目前的15000多个席位，服务内容涵盖酒店预订、机票预订、旅游度假预订及会员管理，使其成为目前亚洲旅游业最大的呼叫中心。通过长期的实践,孙女士在旅游服务,呼叫中心管理等方面积累的相当丰富的经验,曾带领携程服务联络中心通过了4PS国际标准认证。
孙茂华女士2006年晋升为携程副总裁，2011年晋升为携程高级副总裁。2012年，孙茂华调任携程大住宿事业群，任大住宿事业群首席执行官，2014年底晋升为携程旅行网执行副总裁。2016年底晋升为携程旅行网首席运营官及集团酒店首席执行官。
孙茂华女士2019离开携程创立华客，现任上海华客信息科技有限公司首席执行官。华客定位为客户体验管理数字化服务商，成立不到两年时间，华客就获得了国内顶级资本的连续投资。“客户体验能够为营销赋能，能够为财务利润赋能。能真正管理好客户体验的企业并不多，但是，正是那些为数不多的能管理好客户体验的企业，才能够成为这个行业里长久的优势企业”。
孙茂华女士用高质量服务运营和电商平台积累的丰富管理实战经验，结合人工智能、大数据、科学质量管理等技术和方法，将客户体验管理提炼成方法论和管理系统，帮助企业提升客户满意度，实现企业价值和社会价值的最大化。华客拥有完善的客户体验管理产品线，涵盖客户体验管理全流程，为企业提供全方位、系统化、一站式的客户体验管理解决方案。

毛慧
东风通信客服中心总监
毛慧女士现任东风通信技术有限公司客服中心总监，4PS认证协调员，PMP认证项目经理，7年以上客服中心管理经验，运营管理涉及重型车、乘用车、通信服务、金融服务、IT服务、民生六大领域，她一直贯彻“关怀每一个客户、关注每一次服务”的理念，以“提升客户满意度”为目标，为东风通信带出一支高执行力、强凝聚力的团队。
参与东风商用车客户联系中心的筹建、管理、运营、业务、执行等组建全过程，完成了全流程业务梳理搭建执行落地，使项目顺利迁移、指标顺利达成，完成业务指标和客户满意度的大幅提升，完成了重型车行业客服中心从传统客服中心向服务中台的转变、服务中台正在向数智化客服中心转变。

肖玉池
同程旅行客户服务中心CEO
肖玉池先生现任现任同程旅行客户服务中心CEO，毕业于北京大学国家发展研究院，?民建会员。扎根客户服务第一线，致力于用户体验的提升，始终站在行业改革的前沿，积极推进六西格玛管理方法在客服中心的实践?，组建服务委员会，搭建服务标准体系，加强横向建设和专业人才培养。对互联网行业及旅游行业有着丰富独到的认知，在创新思维上非常活跃，团队氛围朝气蓬勃富有激情。

龚国英
携程商旅服务部总监
龚国英女士现任携程商旅服务部总监，拥有十余年客户服务管理经验，先后于机票服务部、商旅服务部担任管理职务。多次获得公司优秀领导奖、优秀卓越项目奖等，带领团队一起创造六西格玛项目佳绩，并培养了优秀管理骨干和人才。始终以客户实际需求为中心，联动产品、运营、销售多部门对现状进行深度剖析，优化服务流程，改善产品功能，让商旅客户得到更优质的体验。
主要工作成果：颠覆性改善系统功能，从点-线-面整体设计服务流程与系统，将现有的服务系统做到极致，不仅降低客户费力度，也充分考虑员工费用力；推广服务前置化，积极协助销售和运营前期工作，有助于服务迅速了解客户差旅政策，减少沟通和降低客户维护成本，缩短服务与客户磨合期；建立NPS反馈通道，重视客户心声。在常态化疫情防控下，保障商旅人士健康安全，建立出行人健康保证机制。服务精细化的管理，带来的客户满意度不断提升，促进整个差旅行业的服务水平提升。

刘瑛
百度ACG AI产品业务部资深产品设计师
刘瑛女士现任百度ACG AI产品业务部资深产品设计师负责百度智能对话及智能客服产品，11年互联网产品从业经验，对智能对话技术的有深刻的理解，面向智能客服场景不断推出商业化创新产品并广泛落地。

肖畅
广东广信高级业务专家
肖畅女士现任广东广信通信服务有限公司高级业务专家，硕士研究生，高级企业人力资源管理师、高级劳动关系协调师，4PS认证协调员，从事客户服务管理工作超过二十年，具有丰富的呼叫中心业务外包服务管理经验，擅长运营管理、项目风险评估、业务运营诊断与分析，营销业务设计以及流程优化等方面。

杨政栋
华泛信息高级运营总监
杨政栋先生现任华泛信息高级运营总监，有15年呼叫中心运营管理经验，4年800TS运营管理工作经验，服务过HP,HuaWei, adidas等全球500强。

俞蕾
上海理想增值业务部副总经理
俞蕾女士现任上海理想增值业务部副总经理，音视频通信业务市场总监，二十余年运营商通信增值应用业务产品研发及市场推广经验。

谢新举
科大讯飞客服中心总经理
谢新举先生现任科大讯飞客服中心总经理，清华大学MBA，苏宁海尔乐视高管，18年服务管理经验，厘米科技联合创始人。

裴晓丽
携程会员服务中心高级总监
裴晓丽女士现任携程会员服务中心高级总监。任职携程10年，先后带领国内机票预定部和客户服务部，具有丰富的产品设计、人员管理和梯队建设的经验。同时非常重视客户的研究并及时改进服务，满足客户的需求变化，在服务过程中，成功整合微博和微信社会化沟通渠道和特点，为客人提供更加方便的沟通。在服务过程中，应用6西格玛的方法，不断的改进和提升服务。裴晓丽本人也是公司的一名黑带。

孙莉萍
东风通信汽车水平事业部部长
孙莉萍女士现任东风通信汽车水平事业部部长， 4PS认证协调员，获得2018“金音奖”年度中国最佳客户联络中心--管理人奖。自2003年加入以来，先后从事市场营销、人才管理、项目运营等客服中心相关工作。16年客服相关的工作经验，运营领域涉及重型车、乘用车、特种车、汽车零部件、IT服务、民生等。
2017年负责东风商用车阳光服务热线运营工作，结合4PS标准导入商用车服务热线项目，实践出一套新形势下符合东风商用车等各项目的独有的运营模式。带领团队荣获2018“金音奖”年度中国最佳客户联络中心奖，让东风通信客服中心在行业上打响了名声。
为了使东风通信带出一支高执行力、强凝聚力的团队，工作中她一直贯彻“关怀每一个客户、关注每一次服务”的理念，以“提升客户满意度”为目标，优化业务流程、规范服务意识、行为，强化业务知识，以标准化、规范化提供优质服务。
秉持对待工作精益求精，持续优化运营管理环节，为客户提供高效的增值服务方案，提升公司运营效率，为公司节省成本，提高收益。

王群慧
戴尔（中国）客户关怀中心高级经理
王群慧女士现任戴尔（中国）客户关怀中心高级经理，一直致力于研究客户管理及客户服务领域的发展，具有丰富的客户服务经验和团队管理经验，现任戴尔大中华区及日韩客户关怀中心高级经理。在客户服务规划和运营管理领域具有丰富的经验，带领戴尔服务团队不断创新客户服务模式，为客户打造贴心省力的服务体验。4PS国际标准认证协调员，戴尔呼叫中心资深讲师。 从事客户服务工作多年以来，屡次带领戴尔（中国）客户关怀中心获得客户服务优胜奖，并不断在探索新的业务模式、拓展业务范围以满足广大消费者的个性化服务需求。其带领的中、日、韩客户关怀中心的业务成绩不仅远超其他国家和区域，团队文化和管理理念也都成为业内效仿的楷模。