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客户服务管理专家 著名客户服务培训师，澳大利亚悉尼大学工商管理硕士，将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册，由国家级出版社出版《服务战争》一书。
超过15年亚太区呼叫中心营运顾问经验，带领的排班顾问团队专注于呼叫中心人力资源规划、发展与最佳化，于大中华区的电信、银行、交通、零售、物流等行业，具备丰富的系统导入与顾问服务经验，曾经服务的客户包含：花...
丰祖军在呼叫中心建设、管理和外包领域是国内最早的实践者之一和前沿理论传播者，曾任润迅电话商务公司广州平台总经理、Sagatori高级咨询师、德勤管理咨询公司经理。他的运营管理与咨询经验、行业影响和双语能力使得...
王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位，期间一直没有离开呼叫中心行业，从最初的一线座席，逐步走上管理职位，历任呼叫中心班长、主管、经理和总监职位。所处的行业包括了通信、IT、互联网和外包型呼叫中心，拥有14...
赵孟季先生郑州大学文化传播学院新闻系毕业,PTT国际职业培训师。从事呼叫中心客户服务工作的6年中，长期进行经验的总结和管理方法的创新，撰写多篇理论文章，编写公司内训手册及培训课件近百个。曾任郑州电视台新闻部...
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