《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
  • 合力亿捷携手伍亿人才,掀起招聘平台客服营销模式新革命   阅读全文   [2018-1-29]
    2017年我国的招聘市场趋于稳定发展模式,形成了相对稳固的健康业务形态。但是,人工智能、大数据等技术的广泛应用不可避免的对招聘市场产生冲击,招聘平台须稳中求进,为用户提供更个性化的业务模式、更精准式的服务...
  • 国网安徽电力客服中心2017年工作回眸   阅读全文   [2018-1-26]
    工作人员正在开展互联网+微课堂讲堂全省实现零退单,省接单及时率100%,国网排名第1位;市、县公司接单及时率99.99%,国网排名第5位;回访满意率99.64%,国网排名第5位。伫首回眸,2017年是国网安徽电力客户服务中心...
  • 从事客服后的真实体验   阅读全文   [2018-1-26]
    每个行业,都有不为人知的一面,每份职业,一切道听途说,都不真实的,要不是没有亲身体验,你永远没有发言权!1、客服部不是男神女神的集中地,客服部不是富二代的集中地,客服部不是天才的集中地,用恰当的词形容客...
  • 兰州市12333人社服务热线呼叫中心话务量上升   阅读全文   [2018-1-25]
      据兰州市人社局披露,2017年,兰州市12333人社热线呼叫中心共接到人工请求数203654通,接通数196201通,接通率达96.34%,与上年相比,话务量总体上升38.19%。  据了解,在社会保险类咨询电话中,医疗保险业务咨...
  • 平安人寿内蒙古分公司“智慧客服,更懂你”体验周启动   阅读全文   [2018-1-25]
      2018年1月22日,平安人寿内蒙古分公司“智慧客服,更懂你”体验周启动仪式在呼和浩特市客服中心正式举行,平安人寿内蒙古分公司总经理刘平先生、平安人寿内蒙古分公司副总经理葛慧敏女士体验了智能打印...
  • 国网客服中心:温情短信暖民心   阅读全文   [2018-1-25]
      “你们供电公司好温暖,还发这样温馨的短信”,近日,一个客户将微信里客户服务中心发送的温馨提示短信截图给台区经理,并为短信点赞,让忙碌了一天的台区经理脸上露出了会心的笑容。  近期,随着几...
  • 他是“小蜜之父”,在阿里带出了一支神秘的智能客服部队   阅读全文   [2018-1-25]
      空无希望,用智能的方式带给用户带来更好的体验。  在阿里,空无有好多个身份,CCO线第四个创始人,智能服务事业部总经理,以及,阿里人工智能客服小蜜之父。  小蜜“出生”极大减轻客服工作量  ...
  • 国网安徽电力客服中心95598坐席人员增加30%   阅读全文   [2018-1-25]
      国网安徽电力客户服务中心启动应急预案,备战新一轮寒潮来袭。据介绍,国网安徽电力客户服务中心将组织带领本轮暴雪影响较大的地区服务人员赴国网客服中心,协助客服人员了解受灾现场及一线抢修情况,帮助减少安...
  • 中移在线佛山分公司客服聂满瑜:面向挑战,勇往前行   阅读全文   [2018-1-23]
      她是一名新员工,接触客服这个行业不久,业务和服务技巧方面也不熟悉,但是同组的同事都已经在这个行业工作多年了,有些甚至十几年,业务能力、服务技巧和应答口径各方面的能力都很强,在绩效上面跟大家有很大的...
  • 为了防止客户的丢失,请客服人员禁止做的四件事   阅读全文   [2018-1-23]
    我不是一个难缠的顾客:我有合理的期待,我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户,不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是,我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服...
  • 上铁12306客服中心:单日人工接听超4万个电话   阅读全文   [2018-1-19]
    图说:上铁12306客服中心接听现场来源  “从连云港去贵阳没有直达车,最便捷的中转换乘线路能推荐一下吗?”“去乌鲁木齐的火车票网上没了,怎样能买到?”……2018年春运即将启动...
  • 杭州12345 跻身亚洲一流呼叫中心行列   阅读全文   [2018-1-19]
    经过两天半的严格评审和全面评估,1月17日,杭州市12345市长公开电话(统一政务咨询投诉举报平台)顺利通过CC-CMM标准应用级L1认证。这标志着杭州市12345市长公开电话迈进了亚洲一流呼叫中心行列,将向亚洲最佳呼叫中...
  • 客服MM的内心潜台词,你听懂了么?   阅读全文   [2018-1-19]
      你读懂客服MM的潜台词了么  某互联网客服MM在接完一个撕逼电话后,疲力尽的趴在领导的办公桌上,说:“领导,电话太多了,能不能给我休息10分钟,调整一下情绪。”  此时身为老板,  你是否听懂...
  • 新金融时代 沟通从小能智能客服开始   阅读全文   [2018-1-19]
      这是一个最坏的年代,太多的不确定性使得人们对未来充满迷茫,这又是一个最好的年代,互联网信息技术颠覆着传统也塑造着新的未来。对于金融保险行业,这是一个抢抓机遇快速发展的绝佳时期。依托信息技术的智能赋...
  • 机器人即将在郑州地铁当客服   阅读全文   [2018-1-17]
      1月16日下午,郑州地铁在紫荆山站举办2017年“晶晶服务”责任报告发布会,两个机器人“晶晶”首次公开露面。这是中部地区地铁率先引进的服务机器人。  记者在现场看到两个“晶晶&rdq...
  • 12345市民热线呼叫中心,好声音声声入耳   阅读全文   [2018-1-17]
      “一场大暴雪过后,村组道路湿滑难行,到处坑坑洼洼,要赶紧修修了。”1月10日,南京市六合区程桥街道桂花村任营组村民老陈拨打12345市民热线,反映雪后行路难问题。第二天他就接到了回复电话。  &l...
  • “12348辽宁法网”呼叫中心正式上线运行   阅读全文   [2018-1-15]
      2018年1月9日,“12348辽宁法网”正式上线运行  “12348辽宁法网”融合四大服务平台,包括热线平台、移动客户端平台、网站咨询平台及微信公众号平台,充分整合了司法行政部门内部的法律援...
  • 空无:阿里人工智能客服“小蜜”之父   阅读全文   [2018-1-15]
      “淘宝城韩庚”,“梦想改造家”,当这两个词同时出现在一个人的标签上时,是不是瞬间就有了想见一见他的冲动?  此人,正是神奇客服之一的阿里人工智能客服小蜜之父——空无。...
  • 淘宝网第一位客服讲述:“亲”到底是怎么来的?   阅读全文   [2018-1-15]
    一提起淘宝,你脑中出现的是哪个字呢?当然是“亲”!那么“亲”到底怎么来的?如何变成风靡到如今的问候语呢?那个时候的来往客服又是什么样子的呢?今天小报君就充当一回哆啦A梦,一起穿越回到...
  • 客服人的病,你有吗?   阅读全文   [2018-1-15]
    前段时间家里的网络坏掉了,晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚:杨萍,如果客服人员的态度不好,或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气,不许生气,注意素质!----安抚极其有效,当客服人员如我所料的告知...
  • 携程客服春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”   阅读全文   [2018-1-12]
      一年一度的春运再次拉开了大幕,今年的春运,因为全国大雪的洗礼,而变得更加受人瞩目。  近日,新华社发布了一篇题为《“城市英雄”,谢谢你温暖我!》的文章,为那些在寒冬中默默为城市付出的人点...
  • 多家券商上线智能客服,智能客服有何优势?   阅读全文   [2018-1-12]
      银河证券人工的“银小河”前几天在官方微信上发文跟大家“告别”,因为老板请来了机器人,自此,问开户、问地址、问奖品、问心情的问题,智能客服银小河可以一应解答。  人工客服挥手作别...
  • 我做电话客服的那一年:怀念,却再也不愿想起了   阅读全文   [2018-1-11]
    毕业以后的第一年,我从未告诉别人我在做什么。在饭局上自我介绍时,也只会用一句“在银行”一笔带过,至于具体的职位,都含含糊糊地搪塞过去。很多人可能想,不就是当柜员,有什么可羞耻的。但人们不了解...
  • 87012329客服热线一年呼叫量超3万   阅读全文   [2018-1-10]
      “您好,请问有什么可以帮您?”自2015年6月87012329公积金热线开通以来,两位客服人员认真解答着职工的各种问题。2017年,87012329服务热线总呼叫量33501个,接通率95.37%,其中人工累计接听电话咨询...
  • 信融财富携手智八哥开创稳定高效的智能客户服务模式   阅读全文   [2018-1-10]
      深圳市信融财富投资管理有限公司(下文称“信融财富”)创办于2012年3月,总部位于深圳,拥有完整的产品、研发、风控、财务以及客服等职能体系,是一家具备优秀的自主研发能力的金融创新型企业。  信...
<< 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 >> 6105条记录(共245页)