呼叫中心系统与建设-呼叫中心与BPO服务外包行业资讯网（51callcenter）

徽州商业银行建立呼叫中心系统阅读全文 [2008-10-10]
　　近期奥迪坚携手其合作伙伴银联数据再次中标徽州商业银行热线项目，这是继南昌商业银行、郑州商业银行、成都商业银行、重庆商业银行、西宁商业银行、齐齐哈尔商业银行、山西大同商行之后的又一城市商业银行的成功应用。　　徽商银
达科为豪华汽车生产商部署IP语音系统及客户服务中心方案阅读全文 [2008-10-7]
　　10月6日报道,亚太区首屈一指的独立IT服务供应商达科(Datacraft)日前为全球声名显赫的德国顶级豪华汽车生产商在中国部署了集成化IP语音系统及客户服务呼叫中心方案。　　据介绍,中国对豪华汽车有强劲需求，所以生产商必须持续创新以配
融合、共享，新一代的呼叫中心阅读全文 [2008-10-7]
一些厂商在媒体上大肆宣传第五代呼叫中心，尽管许多人对这个叫法或定义提出质疑，但它在市场上依然掀起了波澜。我这里不想对呼叫中心“代”的划分是否合理进行评价，只想从应用的角度讲讲我的观点。商路通公司是较早提出第五代呼叫中
IT部门需要更多参与呼叫中心战略规划阅读全文 [2008-9-29]
在不断演化的呼叫中心行业里，IT部门的职能将不再局限于技术开发与问题解决，他们必须更多地参与战略制定与分析，优化商业流程，以帮助公司取得更大的竞争优势。在当前高科技通信的环境下，许多呼叫中心的运营仍未达到理想水平。虽然在
上海声通助马肯-依玛士建设呼叫中心平台阅读全文 [2008-9-26]
　　专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在，而先进的技术平台支撑服务就是
Aspect与微软Tellme合作提升联络中心语音平台阅读全文 [2008-9-25]
　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前宣布达成合作协议，将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme颇具口碑的语音业务平台整合起来，为客户提供更加灵活、经济、高效的联
北京商能中标世纪东方传媒呼叫中心项目阅读全文 [2008-9-22]
　　北京商能信息技术有限公司近日又传捷报，成功中标世纪东方传媒呼叫中心客户服务系统项目。　　世纪东方传媒成立于2003年12月，是根据国家广电总局“关于加快实施2131工程”的文件指示精神，在国内组建的第一家面向全国二三级数字电影
华呼电视购物呼叫中心解决方案阅读全文 [2008-9-22]
一、电视购物呼叫中心建设背景　　自从国家广电总局和国家工商局发出对五类电视购物广告的禁播令以来，中国的电视购物行业在经受剧烈震荡的同时也引来了市场再度繁荣的行业自律呼声。国家净化市场，整顿电视购物行业这一举措不仅可以促进
国泰君安戚峰证券行业呼叫中心案例体验阅读全文 [2008-9-19]
　　大家看到这四个词是国泰君安的理念，国泰君安是中国最大经营范围最广、机构分布最多的证券公司。很多年以来公司以诚信、亲和、专业、创新在业内形成一个良好的品牌。　　现在我对客户服务中心的价值做一点介绍：客服中心的价值
亿迅一体化客服升级方案，惊艳IBM环球伙伴企业管理高峰会阅读全文 [2008-9-19]
　　由IT界领军企业IBM主办的“2008环球伙伴企业管理高峰会”香港站于9月10－12日在柏宁酒店举行，亿迅作为友好赞助商参与了第二天的演讲议程和摊位演示。一连三天会议皆以轻松的餐会形式，接待了共计约200位来自于港澳、大陆甚至海外的企
安莱Melody　英孚呼叫中心解决方案阅读全文 [2008-9-19]
　　感谢主办方提供这个机会让大家在一起共享，今天我地区安莱介绍一下我们这两年实施的案例——英孚。从1999年成立安莱一直以客为本，卓越客户的体验，我们的使命为客户创造财富，实现双赢和共赢的局面。英孚提供英语学习和留学等教学服
呼叫中心在互联网的应用阅读全文 [2008-9-18]
北京锋讯在线信息技术有限公司(饭统网)是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程，艺龙从事酒
CIPCC—eSoon李学丰UC与CRM主题发言阅读全文 [2008-9-17]
　　各位好，很高兴跟各位探讨UC的发展和应用。刚刚IBM公司单先生讲句话我非常的赞同，在他的演讲里面提到，UC在什么情况下给客户带来最大的效应呢?当和用户的商业逻辑和管理逻辑，这些东西整合起来的时候，这个时候可能会以最小的投入，
中国人民保险公司客户服务中心系统阅读全文 [2008-9-13]
　　中国人民保险公司客户服务中心是方正奥德公司承建的大型全国保险行业客户服务中心系统。在本次工程中实现了全国范围内200多个点的系统建设规模，运用先进的CTI技术、通信技术和计算机技术，为全国人保树立企业形象、提高客户服务质量
呼叫中心怎样基于统一通信建构阅读全文 [2008-9-13]
　　相对于传统呼叫中心功能单一、灵活性差、成本高且服务能力有限的问题。人们盼望更加直接、有效、无缝的沟通。基于统一通信的呼叫中心，不但拉近了客户与企业的距离，也为客户带来了一致性的体验。自由是人类永恒的追求，基于当今
金融公司利用SOA构建可移动服务阅读全文 [2008-9-13]
　　Web服务的可重用性在Synovus金融公司是面向服务架构实现的业务驱动。Synovus金融公司是一个总部设在格鲁吉亚的拥有33亿美元的金融服务公司。　　这个公司正在重新使用服务从而使得一些应用程序能够从内部为贷款人员服务的基于Windo
如何运用定量分析方法优化服务流程阅读全文 [2008-9-13]
　　自上个世纪九十年代以来，随着服务业规模的扩大、服务领域的拓宽和服务业态的创新，以金融、物流、商贸、旅游、广告和会展等为代表的现代服务业发展迅速，增势强劲，成为中国经济新的增长点。这种趋势在沿海经济城市中尤为明显。以上
中国工商银行河北分行客户服务中心系统阅读全文 [2008-9-12]
　　中国工商银行河北分行客户服务中心是方正奥德公司承建的大型全省银行客户服务中心系统。在本次工程中实现了全省建设集中方式的客户服务中心和通过VoiceOverIP方式实现地市集中访问客户服务中心的模式。下面就项目概述、系统特点、系统
构建核心知识库上海黄页打造呼叫中心2.0 阅读全文 [2008-9-12]
　　上海电信黄页有限公司运营中心是中国电信集团综合信息服务的专业化经营管理单位，直接负责运营号码百事通商旅服务、互联网114搜索等全国性业务。　　公司引进了国际上先进的多媒体呼叫中心平台、经营管理模式和服务理念。充分整合上
呼叫中心需要因地制宜阅读全文 [2008-9-11]
如果你问一个将要建设呼叫中心企业的老总，IVR、CTI是什么，他们十之八九会回答不知道。这里不是在嘲笑老板的知识有限，而是应该看到，向企业提供完整的解决方案已经成为业内共识，企业不必再关心呼叫中心的技术和中间环节，只需提出需求

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