- 震有科技全面部署广州市城管局呼叫中心系统的应用 阅读全文 [2012-1-31]
广州市城管投诉服务中心24小时接受市民投诉，12319专线通过与各区和各职能部门城市管理投诉服务电话联网，及时将投诉归类转（交）有关区、有关部门处理，并对有关区和部门处理的情况进行跟进督办，及时反馈处理结...
- 中移动部署呼叫中心WFO劳动力管理优化系统 阅读全文 [2012-1-30]
据悉：中国移动南方基地近日宣布华为公司和Teleopti公司成为其客户服务运营项目的赢家，提供劳动力管理优化的整体解决方案。中国移动南方基地一年多前就开始了寻找供应商的调查，经过严格的招投标过程，华为公司和Te...
- 维音荣获2011中国最佳客户联络中心软件解决方案奖 阅读全文 [2012-1-18]
9月22日，在天津的滨海喜来登大宴会厅，维音参加了素有呼叫中心“奥斯卡”之称的“2011中国最佳客户联络中心颁奖典礼与服务外包国际峰会”，并以强大的技术实力和丰富的呼叫中心运营管理经验征服...
- 基于语音识别的IVR系统的设计与实现 阅读全文 [2012-1-18]
1引言IVR系统（InteractiveVoiceResponse）,即交互式语音应答系统，它被应用于呼叫中心(CallCenter),以提高呼叫服务的质量、减轻服务员的工作强度并节省费用，是呼叫中心实现人机交互的重要门户，在传统的IVR系统中，...
- 日本市场占有率No.1的呼叫中心系统的发展历程 阅读全文 [2012-1-18]
呼叫中心系统是联系企业和顾客之间的重要枢纽，它能够了解顾客意向，提高顾客满意度，增加企业销售额等。随着呼叫中心需要具备的功能越来越高端化和复杂化，冲电气于1996年（平成8年）开发了“CTstage”，...
- 融天呼叫中心入驻广州日滨科技 阅读全文 [2012-1-16]
项目简介 随着日滨科技服务网点的不断增加，原有的普通电话、手工记录的服务方式已无法满足现阶段的客户服务需求，日滨管理层考虑到公司的进一步发展，决定建设一套专业的客户服务呼叫中心系统，统一电话服务...
- 电商如何选择合适的呼叫中心 阅读全文 [2012-1-13]
正当电子商务行业发展的如火如荼的时候，呼叫中心，这个最初是由银行，电信等政府、事业单位必备的客户服务部门，也越来越受到电商的关注和青睐。 现今国内的呼叫中心，已经突破了传统意义上的以电话接入为主的...
- 佳能(Canon)中国客户服务中心良好运作 阅读全文 [2012-1-12]
佳能中国呼叫中心系统的介绍:基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，佳能中国与强讯科技合作实施呼叫中心项目，实现更直接有效的7*7.5小时（4000543666）咨询业务。目前已经正常运行。 佳能中国呼叫中心包括...
- 什么是托管型呼叫中心？ 阅读全文 [2012-1-11]
托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设...
- 呼叫中心——SaaS模式应用的新蓝海 阅读全文 [2012-1-11]
中国SaaS业界多年来一直局限在舶来的CRM和互联网应用服务上，如邮箱、搜索，并且面向的用户群也绝大部分是中小企业。SaaS应用的匮乏直接导致了SaaS产业的步履维艰。2005年，华铁广通开创了呼叫中心解决方案的SaaS运营...
- 四川电网信息系统客服呼叫中心上线 阅读全文 [2012-1-10]
2012年1月5日，国家电网四川省电力公司信息系统客服呼叫中心开始上线试运行，客服号码“36816”将正式启用。此举不但将为信息系统应用客户打造统一、规范、高效的服务平台，同时还提供全新、规范、优质的...
- 奥迪坚通讯，打造最专业的呼叫中心平台 阅读全文 [2012-1-9]
近年来，随着互联网技术的成熟，电子商务也随之迅猛发展。短短几年就产生了“梦芭莎、麦包包、凡客”等等，一大批来势汹汹的电子商务企业。电商之间的竞争，已经到了白热化的阶段。在竞争如此激烈的行业里...
- 西宁市城北区构建城乡服务呼叫中心体系 阅读全文 [2012-1-9]
1月5日，记者了解到，城北区今年将探索建立全区便民服务呼叫中心，逐步在镇(街道)推行社区居民服务中心，在社区建设服务站，实行“一站式办公、一条龙服务、一次性办结、一条线管理”，构建立足基层、...
- AVX3000 IPPBX构架长三角地区最大的呼叫中心基地之一 阅读全文 [2012-1-9]
太湖之声信息与通信服务外包产业基地是在苏州高新技术开发区政府的大力扶持下建立的长三角地区最大的呼叫中心基地之一。专业提供呼叫中心服务和业务流程外包（BPO）解决方案，专为跨国公司和大型企业提供服务。坐席数...
- 呼叫中心录音确保质量，遵守法律规定 阅读全文 [2012-1-5]
联络中心常常遇到呼叫需要被录音的情况。这些情况包括：•为了遵守法律规定进行录音•为了培训和质量保障进行监控•必须对计费进行确认，比如，在联络中心服务提供商有多个坐席的时候•经理需要详细...
- 通过媒体的交互促进呼叫中心客户联络多渠道化 阅读全文 [2012-1-5]
不久前，人们对呼叫中心的期望只是处理电话呼叫。今天，联络中心（正如这一命名所蕴含的）则做的要多得多。个人电脑的无处不在、互联网的高速增长、智能手机的广泛应用、网络技术的迅速发展，所有这些都使客户和坐席...
- 作为利润中心的呼叫中心 阅读全文 [2012-1-5]
外呼和预置型拨号系统助力呼叫中心作为利润中心。尽管我们通常认为联络中心是为向内呼叫的客户释疑解难、提供关怀，但是仍然有许多外户型呼叫中心存在，这种呼叫中心的职能是通过发掘当前客户的潜在需求来“向上...
- 交互式语音应答（IVR）降低呼叫中心成本 阅读全文 [2012-1-5]
IVR系统处理呼叫，使呼叫者不同于坐席进行通话就能够从数据库中检索信息。这样的自动化服务大大降低了联络中心的运营成本，同时提高了客户满意度。尽管以前通过IVR处理的信息现在通过互联网或者智能手机接口进行提供...
- Dialogic 移动视频联络中心解决方案 阅读全文 [2012-1-5]
为移动终端提供联络中心视频 企业在业务的推动下不断寻找新的方式改善客户关怀，为联络中心打开新的沟通渠道，在这种情况下视频变得越来越重要。对于希望使用3G无线连接（3G-324标准）通过移动终端不受位置限...
- 企业部署呼叫中心最佳时机 阅读全文 [2012-1-5]
一般情况下来说，任何一个企业的运营和发展无非包含几个关键步骤，即发现和培植市场、生产出产品，然后大力发展客户群。取得收益；创新和继续发展。要探讨呼叫中心系统于何时切入企业运营是最合适的。我们需要分清楚...
- 更多911呼叫系统过渡到VoIP 愿景将实现 阅读全文 [2012-1-5]
【IT168资讯】不断增加的城市公共安全应答点(PSAP)，不仅设备、技术陈旧，而且税负沉重，它可能也没有现场紧急呼叫功能。把通信基础设施转移到IP语音协议(VoIP)上来，可以实现很大的成本节约，其可移植性、节约成本和...
- 优购物呼叫中心成功上线运行 阅读全文 [2012-1-5]
日前，商路通第五代呼叫中心在电视购物呼叫中心领域再创佳绩——优购物2000座席呼叫中心正式上线运行。此项目的顺利上线，标志着第五代呼叫中心技术支撑的单点座席规模又上了一个新台阶，奠定了商路通在电...
- 珠海永亚软件有限公司呼叫中心业务正式运营 阅读全文 [2012-1-4]
随着自建成本的高居不下以及产业链和行业分工的细化，越来越多的企业和机构希望把“客户服务”外包给专业的呼叫中心系统服务商，以专注于核心业务。外包呼叫中心系统由于其灵活性、低成本、易管理等优势备...
- 讯鸟2+1成就五星电器超五星呼叫中心 阅读全文 [2011-12-31]
江苏五星电器有限公司是世界第一消费电子零售商百思买的全资子公司，中国领先的现代家电零售连锁企业，中国家电零售业前三强。在江苏、安徽、浙江、山东、河南、四川、云南等七个省份拥有专业连锁卖场169家，23000多...
- 声音遥控世界：语音控制技术背后巨人Nuance 阅读全文 [2011-12-31]
语音控制技术背后的巨人Nuance开始登台了，从苹果联合创始人沃兹一句口误开始。在11月22日一段DeckTV的视频中他宣称苹果已经收购Nuance这一全球最大的语音技术公司，使得当天Nuance股价异动，此后连续上涨超过19％，...
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