主题：电话沟通PPT（47页）
回复：阳宝1031  2012-2-4 19:59:07
今日：30  主题:967  贴数:124993

呼叫中心管理资料下载中心（PPT、WORD等格式）
呼叫中心文件下载中心,欢迎大家在这里分享更多的资料给行业.分享带来力量!!
版主：lyte1219  农夫   

主题：呼叫中心培训体系的设计逻辑
回复：xiaopangxie3  2012-2-4 11:00:24
今日：1  主题:68  贴数:940

呼叫中心管理读书郎（栏）
呼叫中心管理是一门大学问，管流程、管团队、管人、管心....呼叫中心要军队、家庭、学校三位一体，今天我们就一起来当学校里的读书郎（栏）
版主：农夫   

主题：电信10000号的差异化主动营销技巧
回复：sunshaobing  2012-2-4 16:48:25
今日：13  主题:264  贴数:14581

通信（电信.移动.联通）呼叫中心客服案例分享与下载
移动 网通 联通 电信 大论坛,百家故事,日常插曲,酸苦乐笑,一起来!!比比看,你的好,他的好,还是我的好.工作有乐趣吗? 你们团队的小故事,客户沟通的小插曲,一起分享,你笑,我笑,大家笑.你哭,我哭,大家哭..呜哈哈
版主：小云朵   

主题：建立呼叫中心的目的是什么？
回复：likelike88  2012-2-3 22:47:22
今日：0  主题:228  贴数:5930

战略规划与成本管理
联络中心4PS理论模型告诉我们：站得高，看得远。企业管理九字真经。“定战略、搭班子，带团队”。战略规划的重要性显而易见！呼叫中心的核心是用尽量低的成本创造尽量高的满意度，所以如何控制成本就和如何开源创造收入是一样重要的。大家一起来华山论回剑！
版主：老颜   

主题：如何做一个出色的班组长PPT（44页）
回复：keke86  2012-2-4 17:10:31
今日：2  主题:983  贴数:25080

人员管理与团队建设
团队的力量是伟大的。今天你管理不好团队，缺的是智商还是情商？你想过吗？团队里有人泡妞谈恋爱，可以还是不可以？！
版主：yudan_1984  简单管理者   

主题：关于呼叫中心现场管理的自问自答（转）
回复：阳宝1031  2012-2-4 20:00:28
今日：1  主题:67  贴数:5527

流程优化与现场管理
4PS模型告诉我们：一秒钟的流程优化一年可以节省几十万成本。管理的最高境界是管心，现场管理的核心是什么？
版主：周力之  zhjtinlin   

主题：呼叫中心排班公式Erlang C计算公式‎
回复：bwtkobecd  2012-2-4 15:35:13
今日：6  主题:189  贴数:5072

排班管理与效率提升
一样的兵、一样的枪，为什么有的可以走草地，过雪山。有的却经常溃不成军！资源管理和优化显然是很重要的。管理是一门很大的学问，大家一起进来MBA
版主：willhsu   

主题：让质检工作做到更多
回复：陈蚊蚊  2012-2-4 11:16:42
今日：5  主题:283  贴数:9898

质量管理与投诉处理
监听不是用来罚站、扣工资的！！怎样才是有效的质量管理。怎样的培训才能让好者更好，才能扶阿斗也上马。
版主：lyte1219  赵孟季   

主题：《考核绩效指标体系和评估机制》 下载
回复：阳宝1031  2012-2-4 20:01:54
今日：9  主题:134  贴数:5979

运营指标与数字分析
分析是门高学问。指标更是无处不在！PK一下咱们各公司的指标来看看。
版主：头脑发热_CN  焦德花   

主题：求一份关于电信彩信业务脚本话术,谢谢!
回复：sunshaobing  2012-2-4 17:59:06
今日：4  主题:954  贴数:13309

电话销售与呼出运营
电话营销5PD核心模型告诉我们电销真理!探讨如何从成本中心转向利润中心，了解数据营销的每一经典步骤；
版主：mlqq  焦德花  mybbx   

主题：新员工成长的培训
回复：xiaoeyunhn  2012-2-4 14:57:07
今日：2  主题:244  贴数:19086

培训管理与职业发展
授人于鱼，不如授人于渔！三岗培训两班会议！老黄牛如何觉得明天会更美好！
版主：刚果   

主题：省网SP证书怎么去申请
回复：论坛赵哥  2012-2-3 18:09:02
今日：0  主题:517  贴数:3938

呼叫中心行业里这点事
有好人好事，也有所谓鸟人鸟事!行业这点事.圈圈不大，趣事不少.圈圈不小,流动挺大.到处都有故事.世界不缺少美,缺少的是发现美的眼睛.让我们一起议议,一起聊聊,互通有无
版主：水晶风铃   

主题：北京鸿联九五外包呼叫中心
回复：眼睛和睫毛  2012-2-3 10:15:57
今日：0  主题:457  贴数:1630

服务外包与BPO讨论学习
六点一线服务链逐渐在渗透我们的产业！BPO(业务流程外包)在全球服务外包向发展中过家转移的过程中,大家将会有怎样的机会?会扮演怎样的角色呢?
版主：BPO大佬   

主题：电视购物一手数据
回复：yjjsmss  2012-2-3 17:06:09
今日：0  主题:266  贴数:1407

客户忠诚度俱乐部与CRM
什么是CRM? 就是Crete real Money! 为什么是这样的？一样的客户,不一样的管理,带来不一样的收益.十年了,只见一面却至今亲如故..不一样的人有不一样的方法.
版主：北燕南飞  老专家   

主题：上海活网，我们制只做专业！1200余坐席团队，现承接全国范围内服务外包业务，欢迎您来电咨询！联系方式：13524592636
回复：935621205  2012-1-31 9:14:35
今日：0  主题:385  贴数:1360

直复营销与数据营销
新世纪的CRM！ 最有效通道！中国看台，世界说法。直面客户，信息与渠道，如何阐述？电视购物,网络营销无不借力直复营销!听听直销权威人士，探讨直销权威案例? 一起探索...
版主：keen   

主题：呼叫中心建设扫盲—呼叫中心系统究竟能帮助企业做什么？
回复：hny2016  2012-2-4 16:13:38
今日：1  主题:1951  贴数:9382

呼叫中心建设与集成
建设高效稳定，良好性价比呼叫中心系统的葵花宝典;探讨当今主流系统，探讨呼叫中心系统的实用价值与剩余价值是什么？(本版欢迎企业发布完整的企业解决方案和案例,可图形并茂.无须太多纯粹的重复产品介绍)
版主：zhjb_eros  空中的云   

主题：呼叫中心工作设想
回复：hny2016  2012-2-4 16:14:35
今日：2  主题:559  贴数:1940

呼叫中心技术论坛与CTIer家园
CTI的天地，众观行业，分析应用，探讨技术。你，我，他。三人行，必将铸就应用尖锋。行业的基石，技术的先锋，呼叫中心技术论坛！ 招朋引伴来，你的地方，你说了算！只有畅所欲言！
版主：刚果  holyten   

主题：500强IT企业招聘境外呼叫中心项目经理
回复：bobliu79  2012-2-3 15:26:28
今日：0  主题:2142  贴数:5884

呼叫中心行业猎头服务与人才交流
猎头服务与人才交流:铁打营盘，流水的兵！实现呼叫中心行业人力资源利益最大化，挑战高薪，寻找你的千里马！
版主：老蔡  yudan_1984  威龙  fionasyy   

主题：1分钟扫除你的“坏情绪”
回复：gxw98799  2012-2-3 10:04:04
今日：0  主题:431  贴数:4163

客服幽默与超女缘分,饭盒爱情
呼叫中心工作压力很大，来这里揉揉脑筋,发泄一下再回去!!!对对碰,呼叫中心超级女生一天接三百个优质电话,让人羡慕.超级女生们还有超男们,累了怎么办? 美女集中营地,有信心的就Show 一下,没信心的也来偷窥一下. 声音甜美,长得更漂亮!!我是超级女生!我是超级男声!!搞笑,暴料!呼叫中心里的爱情!饭盒当了爱情的小舟,一起山盟海誓,却别录音了!呜呜,这个月工资被扣只剩96块八!
版主：农夫  雅子   

主题：最先进的多媒体呼叫中心系统
回复：qq5201  2012-2-3 16:26:23
今日：0  主题:1478  贴数:3798

项目招标需求发布与采购中心
需求信息,自由发布中.相关需求信息将收集转移到此处!希望各路英豪努力捧场!
版主：水晶风铃    

主题：西安金讯通软件有限公司顺利签约艾默生科技能源西安有限公司客服呼叫中心系统项目
回复：hny2016  2012-2-4 16:15:30
今日：1  主题:935  贴数:2401

呼叫中心行业厂商广告及活动讯息与联谊会
行业内各厂商的发布、展示、Roadshow及研讨会.广告大空间，自由发挥，但需如实报道！全程服务，完美缔造！
版主：anna  唐糖   

主题：安徽合肥幼儿园小学数据
回复：wuxiaowanvip  2012-1-11 23:54:14
今日：0  主题:358  贴数:747

数据买卖与探讨专区
有需求自然会看这里,没需求你放在他眼前也是视而不见!
版主：唐糖   

主题：博域通讯易学易用的一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0
回复：hny2016  2012-2-4 16:17:29
今日：1  主题:997  贴数:2159

集成与厂商自荐专区
广告只给有需求的人看!有需要他自然看这里.本版设推荐广告.即推荐软性有创意及有实力的企业.重复发,到处贴广告的企业不再被考虑推荐之列
版主：唐糖   

主题：专门为呼叫中心提供服务
回复：aak  2012-2-3 15:24:15
今日：0  主题:794  贴数:2834

外包自荐与选择
外包广告集中营,大家请看这里呵
版主：唐糖   

主题：4PS标准颜晓滨:客户联络中心管理标准与运营绩效的提升
回复：小云朵  2011-12-28 21:21:53
今日：0  主题:70  贴数:320

颜晓滨.老颜博客-聚焦我的呼叫中心生活
今天受邀来这里开篇引题,有点受宠若惊!从此,老颜就开始在这个不论不类的博客空间写博客,希望认识的,不认识的都多多捧场!写博客,原本也不太想抖露自己的老底.不过想想我的生活实在是有趣了些,所以也就不介意脱光了来写!从我的大学开始,和我的呼叫中心生涯做重点吧.在这里,我想正好可以在我的老颜博客里把过去做一些回顾.
版主：老颜   

主题：许乃威-呼叫中心59秒管理
回复：海豚座2楼  2012-2-3 14:10:39
今日：0  主题:39  贴数:538

读书栏目
呼叫中心的世界很大,但是还很年轻.呼叫中心的田野已经有很多草木,但还需要很多养分!呼叫中心相關的書籍很少，大家最常問我的問題，不是怎麼管理呼叫中心，而是哪裡有好書可以看.我籌組了這個讀書會，就是希望帶領大家一起來看好書，分享我的知識，也希望你分享你的. 參與這個讀書會唯一的要求，就是你必須要有貢獻，要寫讀書心得，也必須貢獻你知道的好書.剩下唯一的規則就是：請好好一起來唸書！
版主：willhsu   

主题：呼叫中心 如何找准目标客户
回复：conglinshsh  2012-2-3 15:24:09
今日：0  主题:41  贴数:241

行业个人博客(异类博客)
自我空间,简述自己的事,探讨行业风流.8年中国呼叫中心历史,沉淀你的过去,记录你的足迹了吗? 行业精英们,一线坐席代表们,点点滴滴,大家一起来记录. 51Callcenter博客,记录自己的呼叫中心生涯点滴. 个人博哥,请遵循一人一分支.一直往下记录.
版主：刚果    

主题：苏州工业园区娄葑信息与通信产业基地
回复：jietongqy55  2012-1-6 9:29:11
今日：0  主题:117  贴数:783

我们大家一起来看戴尔
直销 倾听 零库存 一起探讨戴尔立世三宝.戴尔呆过,到过戴尔,听过戴尔,买过戴尔,见过戴尔的兄弟姐妹们.一起来... 一个电话销售为什么一年买3600万元,不明白!?那就 一起来看一下
版主：晨溪  琴  耳麦   

主题：要建呼叫中心，怎么联系呀！
回复：bjsjth2012  2012-2-3 15:54:55
今日：0  主题:733  贴数:2159

私活中心
充分利用你的光和热,这里是私活中心.若您有技能有空余时间,请在此处发布你的技能和联系方式; 若您有项目,想用比较底的成本完成,请在这里留言! 私活空间!!尽情发挥!!
版主：呼叫中心代表