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feric
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呼叫中心运营管理
主题:
政府职能部门热线呼叫中心系统
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huayun54
2010-9-9 15:25:25
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主题:136 贴数:3170
战略规划与成本管理
联络中心4PS理论模型告诉我们:站得高,看得远。企业管理九字真经。“定战略、搭班子,带团队”。战略规划的重要性显而易见!呼叫中心的核心是用尽量低的成本创造尽量高的满意度,所以如何控制成本就和如何开源创造收入是一样重要的。大家一起来华山论回剑!
版主:
老颜
主题:
呼叫中心现场管理的关键环节
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sjohn
2010-9-9 22:16:47
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主题:852 贴数:16753
人员管理与团队建设
团队的力量是伟大的。今天你管理不好团队,缺的是智商还是情商?你想过吗?团队里有人泡妞谈恋爱,可以还是不可以?!
版主:
yudan_1984
简单管理者
主题:
现场管理必须回答的6大问题
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exeedpcvox
2010-9-9 17:47:56
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主题:47 贴数:3698
流程优化与现场管理
4PS模型告诉我们:一秒钟的流程优化一年可以节省几十万成本。管理的最高境界是管心,现场管理的核心是什么?
版主:
周力之
zhjtinlin
主题:
完整的电话话术脚本组成架构
回复:
may_happy
2010-9-9 16:56:16
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主题:157 贴数:2203
排班管理与效率提升
一样的兵、一样的枪,为什么有的可以走草地,过雪山。有的却经常溃不成军!资源管理和优化显然是很重要的。管理是一门很大的学问,大家一起进来MBA
版主:
willhsu
主题:
如何做好呼叫中心全面的品质管理
回复:
sjohn
2010-9-9 22:13:30
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主题:214 贴数:3108
质量管理与投诉处理
监听不是用来罚站、扣工资的!!怎样才是有效的质量管理。怎样的培训才能让好者更好,才能扶阿斗也上马。
版主:
lyte1219
赵孟季
主题:
关于呼叫中心的“一次解决率”
回复:
sjohn
2010-9-9 21:52:06
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主题:107 贴数:3261
运营指标与数字分析
分析是门高学问。指标更是无处不在!PK一下咱们各公司的指标来看看。
版主:
头脑发热_CN
焦德花
主题:
营销培训:电话沟通技巧(ppt_49)话务员必看
回复:
lincogu
2010-9-9 18:07:40
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主题:873 贴数:9933
电话销售与呼出运营
电话营销5PD核心模型告诉我们电销真理!探讨如何从成本中心转向利润中心,了解数据营销的每一经典步骤;
版主:
mlqq
焦德花
mybbx
主题:
班组长培训材料PPT
回复:
mikat
2010-9-10 0:36:08
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主题:199 贴数:10677
培训管理与职业发展
授人于鱼,不如授人于渔!三岗培训两班会议!老黄牛如何觉得明天会更美好!
版主:
刚果
呼叫中心资料下载
主题:
处理顾客异议的方法PPT
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cuican300
2010-9-9 23:54:20
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主题:873 贴数:93058
呼叫中心管理资料下载中心(PPT、WORD等格式)
呼叫中心文件下载中心,欢迎大家在这里分享更多的资料给行业.分享带来力量!!
版主:
lyte1219
农夫
主题:
To Provide Call Center Products (提供呼叫中心产品--FB-CC)
回复:
tamara
2010-9-8 14:21:41
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主题:367 贴数:1327
服务外包与BPO讨论学习
六点一线服务链逐渐在渗透我们的产业!BPO(业务流程外包)在全球服务外包向发展中过家转移的过程中,大家将会有怎样的机会?会扮演怎样的角色呢?
版主:
BPO大佬
主题:
点通科技——CRM客户管理
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poicomfong
2010-9-9 17:07:48
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主题:45 贴数:283
呼叫中心管理读书郎(栏)
呼叫中心管理是一门大学问,管流程、管团队、管人、管心....呼叫中心要军队、家庭、学校三位一体,今天我们就一起来当学校里的读书郎(栏)
版主:
农夫
主题:
联通10001客户服务中心质检报告.rar
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超级妞妞肥
2010-9-9 21:35:56
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主题:260 贴数:11630
通信(电信.移动.联通)呼叫中心客服案例分享与下载
移动 网通 联通 电信 大论坛,百家故事,日常插曲,酸苦乐笑,一起来!!比比看,你的好,他的好,还是我的好.工作有乐趣吗? 你们团队的小故事,客户沟通的小插曲,一起分享,你笑,我笑,大家笑.你哭,我哭,大家哭..呜哈哈
版主:
小云朵
呼叫中心相关
主题:
关于客服的二则幽默
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有心人
2010-9-9 21:01:28
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主题:411 贴数:4432
呼叫中心行业里这点事
有好人好事,也有所谓鸟人鸟事!行业这点事.圈圈不大,趣事不少.圈圈不小,流动挺大.到处都有故事.世界不缺少美,缺少的是发现美的眼睛.让我们一起议议,一起聊聊,互通有无
版主:
水晶风铃
主题:
CCE产品特色,优势
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poicomfong
2010-9-9 17:54:58
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主题:387 贴数:1449
客户忠诚度俱乐部与CRM
什么是CRM? 就是Crete real Money! 为什么是这样的?一样的客户,不一样的管理,带来不一样的收益.十年了,只见一面却至今亲如故..不一样的人有不一样的方法.
版主:
北燕南飞
老专家
主题:
做电话营销时怎么制定考核办法?
回复:
客呼
2010-9-9 15:54:39
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主题:338 贴数:1255
直复营销与数据营销
新世纪的CRM! 最有效通道!中国看台,世界说法。直面客户,信息与渠道,如何阐述?电视购物,网络营销无不借力直复营销!听听直销权威人士,探讨直销权威案例? 一起探索...
版主:
keen
建设与技术讨论区
主题:
什么是CCE产品?
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poicomfong
2010-9-9 17:12:28
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主题:1819 贴数:7198
呼叫中心建设与集成
建设高效稳定,良好性价比呼叫中心系统的葵花宝典;探讨当今主流系统,探讨呼叫中心系统的实用价值与剩余价值是什么?(本版欢迎企业发布完整的企业解决方案和案例,可图形并茂.无须太多纯粹的重复产品介绍)
版主:
zhjb_eros
空中的云
主题:
捷通华声手写识别技术助索爱Xperia X10精彩登场
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huayun54
2010-9-9 15:38:29
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主题:501 贴数:1744
呼叫中心技术论坛与CTIer家园
CTI的天地,众观行业,分析应用,探讨技术。你,我,他。三人行,必将铸就应用尖锋。行业的基石,技术的先锋,呼叫中心技术论坛! 招朋引伴来,你的地方,你说了算!只有畅所欲言!
版主:
刚果
holyten
猎头人才交流与幽默
主题:
招聘呼叫中心、通信、软件行业市场、销售、技术人才
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huayun54
2010-9-9 15:22:47
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主题:1697 贴数:4999
呼叫中心行业猎头服务与人才交流
猎头服务与人才交流:铁打营盘,流水的兵!实现呼叫中心行业人力资源利益最大化,挑战高薪,寻找你的千里马!
版主:
老蔡
yudan_1984
威龙
fionasyy
主题:
呼叫中心笑话集锦
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tutu800
2010-9-9 11:48:22
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主题:396 贴数:3607
客服幽默与超女缘分,饭盒爱情
呼叫中心工作压力很大,来这里揉揉脑筋,发泄一下再回去!!!对对碰,呼叫中心超级女生一天接三百个优质电话,让人羡慕.超级女生们还有超男们,累了怎么办? 美女集中营地,有信心的就Show 一下,没信心的也来偷窥一下. 声音甜美,长得更漂亮!!我是超级女生!我是超级男声!!搞笑,暴料!呼叫中心里的爱情!饭盒当了爱情的小舟,一起山盟海誓,却别录音了!呜呜,这个月工资被扣只剩96块八!
版主:
农夫
雅子
厂商集中营与广告专区
主题:
金融行业寻求新的呼叫中心供应商
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huayun54
2010-9-9 15:35:21
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主题:1538 贴数:4032
项目招标需求发布与采购中心
需求信息,自由发布中.相关需求信息将收集转移到此处!希望各路英豪努力捧场!
版主:
水晶风铃
主题:
新开一手0086全通隐藏线路支持回拨,价格优惠,保证ASR 50% ACD 7+,VOS正版对接,欢迎测试保证高峰 QQ8099729 msn:voip-hk@live.hk
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huayun54
2010-9-9 15:33:06
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主题:1035 贴数:2507
呼叫中心行业厂商广告及活动讯息与联谊会
行业内各厂商的发布、展示、Roadshow及研讨会.广告大空间,自由发挥,但需如实报道!全程服务,完美缔造!
版主:
anna
唐糖
主题:
专业大规模呼叫中心,服务外包.市调.邀约.意向客户
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huayun54
2010-9-9 15:32:48
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主题:297 贴数:614
数据买卖与探讨专区
有需求自然会看这里,没需求你放在他眼前也是视而不见!
版主:
唐糖
主题:
专业CC,期待与您合作!
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feric
2010-9-9 22:25:26
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主题:828 贴数:1814
集成与厂商自荐专区
广告只给有需求的人看!有需要他自然看这里.本版设推荐广告.即推荐软性有创意及有实力的企业.重复发,到处贴广告的企业不再被考虑推荐之列
版主:
唐糖
主题:
专业提供----坐席外包服务
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茂仔
2010-9-9 15:52:46
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主题:593 贴数:1966
外包自荐与选择
外包广告集中营,大家请看这里呵
版主:
唐糖
呼叫中心行业博客中心
主题:
老颜博客之--千人大照
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老颜
2010-8-10 14:15:41
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主题:63 贴数:284
颜晓滨.老颜博客-聚焦我的呼叫中心生活
今天受邀来这里开篇引题,有点受宠若惊!从此,老颜就开始在这个不论不类的博客空间写博客,希望认识的,不认识的都多多捧场!写博客,原本也不太想抖露自己的老底.不过想想我的生活实在是有趣了些,所以也就不介意脱光了来写!从我的大学开始,和我的呼叫中心生涯做重点吧.在这里,我想正好可以在我的老颜博客里把过去做一些回顾.
版主:
老颜
主题:
许乃威-呼叫中心59秒管理
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mbxyhb
2010-9-8 17:21:43
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主题:33 贴数:265
许乃威.与许乃威一起读书
呼叫中心的世界很大,但是还很年轻.呼叫中心的田野已经有很多草木,但还需要很多养分!呼叫中心相關的書籍很少,大家最常問我的問題,不是怎麼管理呼叫中心,而是哪裡有好書可以看.我籌組了這個讀書會,就是希望帶領大家一起來看好書,分享我的知識,也希望你分享你的. 參與這個讀書會唯一的要求,就是你必須要有貢獻,要寫讀書心得,也必須貢獻你知道的好書.剩下唯一的規則就是:請好好一起來唸書!
版主:
willhsu
主题:
Hstory Of The Arzona Cardnals C NFL Jerseys 2012
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mejet100
2010-8-27 16:49:18
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主题:43 贴数:244
行业个人博客(异类博客)
自我空间,简述自己的事,探讨行业风流.8年中国呼叫中心历史,沉淀你的过去,记录你的足迹了吗? 行业精英们,一线坐席代表们,点点滴滴,大家一起来记录. 51Callcenter博客,记录自己的呼叫中心生涯点滴. 个人博哥,请遵循一人一分支.一直往下记录.
版主:
刚果
企业专区
主题:
NEW数据:2010年上海房产新交房数据10万,品质保证,提供试打
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huayun54
2010-9-9 15:34:32
今日:
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主题:113 贴数:757
我们大家一起来看戴尔
直销 倾听 零库存 一起探讨戴尔立世三宝.戴尔呆过,到过戴尔,听过戴尔,买过戴尔,见过戴尔的兄弟姐妹们.一起来... 一个电话销售为什么一年买3600万元,不明白!?那就 一起来看一下
版主:
晨溪
琴
耳麦
私活与交易中心
主题:
网上兼职打字工作(3000元/月,日结)适合在校在家
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huayun54
2010-9-9 15:33:56
今日:
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主题:626 贴数:1899
私活中心
充分利用你的光和热,这里是私活中心.若您有技能有空余时间,请在此处发布你的技能和联系方式; 若您有项目,想用比较底的成本完成,请在这里留言! 私活空间!!尽情发挥!!
版主:
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