主题：政府职能部门热线呼叫中心系统
回复：chinahotline  2010-9-8 15:17:01
今日：8  主题:133  贴数:3156

战略规划与成本管理
联络中心4PS理论模型告诉我们：站得高，看得远。企业管理九字真经。“定战略、搭班子，带团队”。战略规划的重要性显而易见！呼叫中心的核心是用尽量低的成本创造尽量高的满意度，所以如何控制成本就和如何开源创造收入是一样重要的。大家一起来华山论回剑！
版主：老颜 

主题：呼叫中心的最小方差管理法
回复：jiangnan3018  2010-9-8 15:48:59
今日：16  主题:851  贴数:16685

人员管理与团队建设
团队的力量是伟大的。今天你管理不好团队，缺的是智商还是情商？你想过吗？团队里有人泡妞谈恋爱，可以还是不可以？！
版主：yudan_1984  简单管理者 

主题：关于呼叫中心现场管理的自问自答（转）
回复：toy121  2010-9-8 12:07:31
今日：6  主题:45  贴数:3680

流程优化与现场管理
4PS模型告诉我们：一秒钟的流程优化一年可以节省几十万成本。管理的最高境界是管心，现场管理的核心是什么？
版主：周力之  zhjtinlin 

主题：提升一次解决率的10条建议
回复：yuhong700  2010-9-8 16:03:42
今日：11  主题:157  贴数:2195

排班管理与效率提升
一样的兵、一样的枪，为什么有的可以走草地，过雪山。有的却经常溃不成军！资源管理和优化显然是很重要的。管理是一门很大的学问，大家一起进来MBA
版主：willhsu 

主题：微笑服务顺口溜
回复：攀爬←蜗牛  2010-9-8 12:30:42
今日：8  主题:212  贴数:3077

质量管理与投诉处理
监听不是用来罚站、扣工资的！！怎样才是有效的质量管理。怎样的培训才能让好者更好，才能扶阿斗也上马。
版主：lyte1219  赵孟季 

主题：《考核绩效指标体系和评估机制》 下载
回复：mbxyhb  2010-9-8 16:11:19
今日：8  主题:106  贴数:3244

运营指标与数字分析
分析是门高学问。指标更是无处不在！PK一下咱们各公司的指标来看看。
版主：头脑发热_CN  焦德花 

主题：超级经典电话销售用语集锦
回复：zydx  2010-9-8 15:09:37
今日：19  主题:873  贴数:9912

电话销售与呼出运营
电话营销5PD核心模型告诉我们电销真理!探讨如何从成本中心转向利润中心，了解数据营销的每一经典步骤；
版主：mlqq  焦德花  mybbx 

主题：客服中心员工培训流程.rar
回复：mfwmht  2010-9-8 14:58:42
今日：16  主题:198  贴数:10635

培训管理与职业发展
授人于鱼，不如授人于渔！三岗培训两班会议！老黄牛如何觉得明天会更美好！
版主：刚果 

主题：呼叫中心管理培训-绩效考核实务操作 下载
回复：lancome  2010-9-8 16:18:13
今日：64  主题:873  贴数:92958

呼叫中心管理资料下载中心（PPT、WORD等格式）
呼叫中心文件下载中心,欢迎大家在这里分享更多的资料给行业.分享带来力量!!
版主：lyte1219  农夫 

主题： To Provide Call Center Products （提供呼叫中心产品--FB-CC）
回复：tamara  2010-9-8 14:21:41
今日：7  主题:367  贴数:1327

服务外包与BPO讨论学习
六点一线服务链逐渐在渗透我们的产业！BPO(业务流程外包)在全球服务外包向发展中过家转移的过程中,大家将会有怎样的机会?会扮演怎样的角色呢?
版主：BPO大佬 

主题：讨论：谈如何把握好呼叫中心现场情绪管理
回复：太极  2010-9-8 12:45:22
今日：2  主题:44  贴数:274

呼叫中心管理读书郎（栏）
呼叫中心管理是一门大学问，管流程、管团队、管人、管心....呼叫中心要军队、家庭、学校三位一体，今天我们就一起来当学校里的读书郎（栏）
版主：农夫 

主题：呼叫中心管理“淮安模式”探秘系列报道三-管理就是推动“善”的循环
回复：mbxyhb  2010-9-8 16:19:02
今日：15  主题:260  贴数:11613

通信（电信.移动.联通）呼叫中心客服案例分享与下载
移动 网通 联通 电信 大论坛,百家故事,日常插曲,酸苦乐笑,一起来!!比比看,你的好,他的好,还是我的好.工作有乐趣吗? 你们团队的小故事,客户沟通的小插曲,一起分享,你笑,我笑,大家笑.你哭,我哭,大家哭..呜哈哈
版主：小云朵 

主题：To Provide Call Center Products （呼叫中心）
回复：tamara  2010-9-8 14:36:32
今日：6  主题:410  贴数:4421

呼叫中心行业里这点事
有好人好事，也有所谓鸟人鸟事!行业这点事.圈圈不大，趣事不少.圈圈不小,流动挺大.到处都有故事.世界不缺少美,缺少的是发现美的眼睛.让我们一起议议,一起聊聊,互通有无
版主：水晶风铃 

主题：客户服务投诉处理培训课件ppt
回复：songlin0508  2010-9-8 11:46:53
今日：1  主题:384  贴数:1442

客户忠诚度俱乐部与CRM
什么是CRM? 就是Crete real Money! 为什么是这样的？一样的客户,不一样的管理,带来不一样的收益.十年了,只见一面却至今亲如故..不一样的人有不一样的方法.
版主：北燕南飞  老专家 

主题：欲购话机
回复：songlin0508  2010-9-8 11:49:57
今日：2  主题:338  贴数:1254

直复营销与数据营销
新世纪的CRM！ 最有效通道！中国看台，世界说法。直面客户，信息与渠道，如何阐述？电视购物,网络营销无不借力直复营销!听听直销权威人士，探讨直销权威案例? 一起探索...
版主：keen 

主题：提供 呼叫中心服务
回复：tamara  2010-9-8 14:24:01
今日：6  主题:1815  贴数:7166

呼叫中心建设与集成
建设高效稳定，良好性价比呼叫中心系统的葵花宝典;探讨当今主流系统，探讨呼叫中心系统的实用价值与剩余价值是什么？(本版欢迎企业发布完整的企业解决方案和案例,可图形并茂.无须太多纯粹的重复产品介绍)
版主：zhjb_eros  空中的云 

主题：呼叫中心CTI软件定制开发（诚招合作伙伴）
回复：ocmpbx  2010-9-8 9:34:35
今日：1  主题:501  贴数:1741

呼叫中心技术论坛与CTIer家园
CTI的天地，众观行业，分析应用，探讨技术。你，我，他。三人行，必将铸就应用尖锋。行业的基石，技术的先锋，呼叫中心技术论坛！ 招朋引伴来，你的地方，你说了算！只有畅所欲言！
版主：刚果  holyten 

主题：欧洲工业公司，上海招聘呼叫中心运营经理-猎头职位
回复：williamzhu  2010-9-8 11:47:21
今日：25  主题:1693  贴数:4988

呼叫中心行业猎头服务与人才交流
猎头服务与人才交流:铁打营盘，流水的兵！实现呼叫中心行业人力资源利益最大化，挑战高薪，寻找你的千里马！
版主：老蔡  yudan_1984  威龙  fionasyy 

主题：1分钟扫除你的“坏情绪”
回复：叮当的眼睛  2010-9-8 13:57:06
今日：1  主题:396  贴数:3589

客服幽默与超女缘分,饭盒爱情
呼叫中心工作压力很大，来这里揉揉脑筋,发泄一下再回去!!!对对碰,呼叫中心超级女生一天接三百个优质电话,让人羡慕.超级女生们还有超男们,累了怎么办? 美女集中营地,有信心的就Show 一下,没信心的也来偷窥一下. 声音甜美,长得更漂亮!!我是超级女生!我是超级男声!!搞笑,暴料!呼叫中心里的爱情!饭盒当了爱情的小舟,一起山盟海誓,却别录音了!呜呜,这个月工资被扣只剩96块八!
版主：农夫  雅子 

主题：电话外呼营销系统必须面对的问题--深圳赛宁
回复：茂仔  2010-9-8 15:57:43
今日：20  主题:1534  贴数:4017

项目招标需求发布与采购中心
需求信息,自由发布中.相关需求信息将收集转移到此处!希望各路英豪努力捧场!
版主：水晶风铃 

主题：广州网络电话，华为MGCP网络电话，大号网络电话
回复：yf8122003  2010-9-8 14:20:47
今日：5  主题:1032  贴数:2499

呼叫中心行业厂商广告及活动讯息与联谊会
行业内各厂商的发布、展示、Roadshow及研讨会.广告大空间，自由发挥，但需如实报道！全程服务，完美缔造！
版主：anna  唐糖 

主题：亿联IP调度系统，绝对先进！
回复：ylsx  2010-9-8 11:42:41
今日：2  主题:297  贴数:613

数据买卖与探讨专区
有需求自然会看这里,没需求你放在他眼前也是视而不见!
版主：唐糖 

主题：To Provide Call Center Products 【提供呼叫中心产品】
回复：tamara  2010-9-8 14:26:38
今日：14  主题:828  贴数:1811

集成与厂商自荐专区
广告只给有需求的人看!有需要他自然看这里.本版设推荐广告.即推荐软性有创意及有实力的企业.重复发,到处贴广告的企业不再被考虑推荐之列
版主：唐糖 

主题：广州市区呼叫中心（call center)外包业务介绍！
回复：david76  2010-9-8 14:43:21
今日：13  主题:592  贴数:1932

外包自荐与选择
外包广告集中营,大家请看这里呵
版主：唐糖 

主题：老颜博客之--千人大照
回复：老颜  2010-8-10 14:15:41
今日：0  主题:63  贴数:284

颜晓滨.老颜博客-聚焦我的呼叫中心生活
今天受邀来这里开篇引题,有点受宠若惊!从此,老颜就开始在这个不论不类的博客空间写博客,希望认识的,不认识的都多多捧场!写博客,原本也不太想抖露自己的老底.不过想想我的生活实在是有趣了些,所以也就不介意脱光了来写!从我的大学开始,和我的呼叫中心生涯做重点吧.在这里,我想正好可以在我的老颜博客里把过去做一些回顾.
版主：老颜 

主题：许乃威-呼叫中心59秒管理
回复：王赐杰  2010-9-2 17:22:27
今日：0  主题:33  贴数:264

许乃威.与许乃威一起读书
呼叫中心的世界很大,但是还很年轻.呼叫中心的田野已经有很多草木,但还需要很多养分!呼叫中心相關的書籍很少，大家最常問我的問題，不是怎麼管理呼叫中心，而是哪裡有好書可以看.我籌組了這個讀書會，就是希望帶領大家一起來看好書，分享我的知識，也希望你分享你的. 參與這個讀書會唯一的要求，就是你必須要有貢獻，要寫讀書心得，也必須貢獻你知道的好書.剩下唯一的規則就是：請好好一起來唸書！
版主：willhsu 

主题：Hstory Of The Arzona Cardnals C NFL Jerseys 2012
回复：mejet100  2010-8-27 16:49:18
今日：0  主题:43  贴数:244

行业个人博客(异类博客)
自我空间,简述自己的事,探讨行业风流.8年中国呼叫中心历史,沉淀你的过去,记录你的足迹了吗? 行业精英们,一线坐席代表们,点点滴滴,大家一起来记录. 51Callcenter博客,记录自己的呼叫中心生涯点滴. 个人博哥,请遵循一人一分支.一直往下记录.
版主：刚果 

主题：提供呼叫中心产品To Provide Call Center Products
回复：tamara  2010-9-5 10:02:41
今日：0  主题:113  贴数:755

我们大家一起来看戴尔
直销 倾听 零库存 一起探讨戴尔立世三宝.戴尔呆过,到过戴尔,听过戴尔,买过戴尔,见过戴尔的兄弟姐妹们.一起来... 一个电话销售为什么一年买3600万元,不明白!?那就 一起来看一下
版主：晨溪  琴  耳麦 

主题：To Provide Call Center Products ---提供呼叫中心产品
回复：tamara  2010-9-8 14:33:09
今日：4  主题:625  贴数:1889

私活中心
充分利用你的光和热,这里是私活中心.若您有技能有空余时间,请在此处发布你的技能和联系方式; 若您有项目,想用比较底的成本完成,请在这里留言! 私活空间!!尽情发挥!!
版主：呼叫中心代表