主题：基金、期货、理财等营销服务行业呼叫中心系统建设方案
回复：chinahotline  2010-9-8 16:46:39
今日：9  主题:134  贴数:3157

战略规划与成本管理
联络中心4PS理论模型告诉我们：站得高，看得远。企业管理九字真经。“定战略、搭班子，带团队”。战略规划的重要性显而易见！呼叫中心的核心是用尽量低的成本创造尽量高的满意度，所以如何控制成本就和如何开源创造收入是一样重要的。大家一起来华山论回剑！
版主：老颜 

主题：结合《士兵突击》做的《塑造心态》课件（原来的不能下载了，重新连接，测试成功）
回复：sunson_nie  2010-9-8 16:41:38
今日：20  主题:851  贴数:16689

人员管理与团队建设
团队的力量是伟大的。今天你管理不好团队，缺的是智商还是情商？你想过吗？团队里有人泡妞谈恋爱，可以还是不可以？！
版主：yudan_1984  简单管理者 

主题：呼叫中心IVR基础知识
回复：shzhou  2010-9-8 16:51:11
今日：11  主题:45  贴数:3685

流程优化与现场管理
4PS模型告诉我们：一秒钟的流程优化一年可以节省几十万成本。管理的最高境界是管心，现场管理的核心是什么？
版主：周力之  zhjtinlin 

主题：呼叫中心的几种人员配置策略
回复：yuhong700  2010-9-8 16:33:03
今日：12  主题:157  贴数:2196

排班管理与效率提升
一样的兵、一样的枪，为什么有的可以走草地，过雪山。有的却经常溃不成军！资源管理和优化显然是很重要的。管理是一门很大的学问，大家一起进来MBA
版主：willhsu 

主题：微笑服务顺口溜
回复：攀爬←蜗牛  2010-9-8 12:30:42
今日：8  主题:212  贴数:3077

质量管理与投诉处理
监听不是用来罚站、扣工资的！！怎样才是有效的质量管理。怎样的培训才能让好者更好，才能扶阿斗也上马。
版主：lyte1219  赵孟季 

主题：《考核绩效指标体系和评估机制》 下载
回复：mbxyhb  2010-9-8 16:11:19
今日：8  主题:106  贴数:3244

运营指标与数字分析
分析是门高学问。指标更是无处不在！PK一下咱们各公司的指标来看看。
版主：头脑发热_CN  焦德花 

主题：电话营销中心培训课程讲义（96张PPT）
回复：sunson_nie  2010-9-8 16:42:50
今日：20  主题:873  贴数:9913

电话销售与呼出运营
电话营销5PD核心模型告诉我们电销真理!探讨如何从成本中心转向利润中心，了解数据营销的每一经典步骤；
版主：mlqq  焦德花  mybbx 

主题：呼叫中心培训课程集锦
回复：sunson_nie  2010-9-8 16:47:46
今日：20  主题:198  贴数:10639

培训管理与职业发展
授人于鱼，不如授人于渔！三岗培训两班会议！老黄牛如何觉得明天会更美好！
版主：刚果