博客：周力之博客

简介：周老师从事客户服务及呼叫中心工作十余年，曾任东方航空总部服务质量高级主管，较早参与了国内航空服务标准化体系的建立及贯标。2003年起加盟太平洋保险公司总部，任服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销运营负责人等职。周老师为南开大学经济学硕士、COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）高级顾问及专栏作者，其讲授的《从理念到执行服务营销》《高产能电话销售进阶》等课程具有良好反响。