各界专家与代表出席仪式

4PS联络中心国际标准来源于“CNCBA联络中心产业标准研究小组”，是唯一由工信部主管部门与CNCBA制定的、进行年度最佳联络中心评选的评测标准。该标准由近20位来自高科技、软件、通信、金融、外包以及快速消费品领域的行业媒体、研究院校、全球500强企业以及国内知名单位的资深管理人代表共同发起。目前有戴尔大中华客户关怀中心、雅芳全国客服中心等近10家著名企业参加了4PS标准认证。《全国联络中心管理与员工职业标准体系》(简称"4PS-PQ-2011标准")是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心行业的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业资格标准认证制度。

4PS联络中心国际标准模型包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。本次欧莱雅中国顾客关怀中心4PS标准五星应用级4PS-L1将从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块，共180个评估点对欧莱雅中国顾客关怀中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升欧莱雅中国顾客关怀中心运营管理能力。

  
欧莱雅（中国）顾客关怀中心

在4PS标准认证启动会议上，欧莱雅中国顾客关怀中心总监政斌先生介绍了欧莱雅中国顾客关怀中心目前的情况和策略等，并表示希望在半年内，通过4PS标准认证，使欧莱雅顾客关怀中心在战略规划、人员管理、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效等方面得到更好的流程优化，提升运营效率，使欧莱雅中国在顾客关怀方面更上一个台阶。

随后，4PS联络中心国际标准认证小组就4PS标准的框架和认证规则、认证筹备情况及各主要阶段的工作目标做了介绍，希望在4PS标准机构的指导之下，与欧莱雅顾客关怀中心的同仁一起圆满达成预定的各项目标。

4PS联络中心国际标准全球发起人、CNCBA主席颜晓滨先生就本次欧莱雅（中国）顾客关怀中心启动4PS标准认证表示祝贺。他表示，希望通过4PS标准的导入，帮助欧莱雅（中国）顾客关怀中心接轨全球客户联络中心标准，实现真正的多渠道、全方位的客户互动与客户关怀，实现新的跨越，最终真正成为世界一流、中国领先的标杆性客户联络中心。

4PS标准作为唯一受到工信部、人力资源与社会保障部与CNCBA协会支持，央视报道的权威标准，目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证。除企业认证外，4PS-PQ-2011标准认证体系人员认证含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS标准认证协调员)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS标准认证审核员)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS标准高级经理职业资格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS标准中级经理职业资格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS标准一线员工（客服、电销）职业资格)。

《全国联络中心管理与员工职业标准体系》(简称"4PS-PQ-2011标准")是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心行业的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业资格标准认证制度。

4PS联络中心国际标准模型包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。本次欧莱雅（中国）顾客关怀中心4PS标准五星应用级L1-（4PS-L1）将从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块，共180个评估点对欧莱雅（中国）顾客关怀中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升欧莱雅（中国）顾客关怀中心运营管理能力。

继2011年8月，飞翱集团在江苏盐城技师学院开创服务业外包呼叫中心“定向培养”与“工学结合”为一体的创新性人才培养模式后，经过一年的培养， “飞翱班”迎来了首年的“庆功会”。此次“庆功会”主要是为了奖励和鼓舞学教人员对呼叫中心外包服务技术及理念的深入理解。

飞翱集团助理副总裁杜景华先生（右一）颁发奖学金给获奖者

2月中旬，飞翱集团助理副总裁杜景华先生到场与江苏省盐城技师学院领导们共同出席颁奖仪式。“飞翱班“学员在校期间除接受校方统一的专业教学计划外，还能以”飞翱人“身份参与飞翱集团定制的一系列有关呼叫中心专项培养计划中，让学员对企业文化及未来职业发展有清晰的认识，。“飞翱集团数字终端产品客户服务运营中心”更一步使得教学与实践衔接得更为紧密。

在收获多名品学兼优的同学及辛勤伏虎心血的优秀老师的同时，一年的校企合作让飞翱集团的文化得以全面的渗入到每一位盐城学员的心里。2012年毕业的学生中，越来越多的江苏盐城技师学院的毕业生被集团企业文化所吸引，争先加入飞翱。飞翱集团助理副总裁杜景华先生表示：“通过校企合作的方式让学员通过多种形式对飞翱集团企业文化有了深入、全面的了解。结合飞翱专业的岗前培训，相关岗位的留存率也再创新高。飞翱集团真诚地希望结合自身多语言、多技能服务的丰富行业经验，为外包呼叫中心服务业培养出高技能人才，再接再厉，从而为中国、乃至全球客户提供专业和优质的客户服务。“

背景介绍
成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，在大中华地区拥有5个呼叫运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港（飞翱香港 有限公司）、台北（飞翱网讯股份有限公司）以及泉州（泉州印向信息技术发展有限公司），1个电子商务分支昆山水迎商务咨询有限公司。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

 更多信息，请访问飞翱集团网站：www.800teleservices.com

飞翱集团新浪微博：http://weibo.com/800teleservices

     呼叫中心招聘难，不仅过去是、现在是、未来肯定也是，而且我可以确定今后呼叫中心的招聘比现在还更加难！当然也不仅仅是呼叫中心这个行业招聘难，其他许多行业也是如此。

     我问了这两家呼叫中心负责人一个问题：你们一整年下来座席代表的流失是多少？央企的呼叫中心告诉我流失比例大约是30%左右；成长型企业一年下来的流失率大约是50%左右（每家呼叫中心计算流失率的方法会略有区别）。

     现在呼叫中心既然招聘如此难，那有没有办法降低呼叫中心的流失率也减轻招聘的压力？就好比开源节流，既需要开源更需要节流，一定要两条腿走路才行。何况招聘企业可控制的因素太少，但是只要呼叫中心多做一些努力和辅导，员工流失率是大大可以降低的。有案例为证：

     去年我在西南给某运营商呼叫中心上课。由于该呼叫中心是在运营商的机房里面，为了机房的安全没有餐厅，平时是公司派车把食堂的饭菜用车运过来。可春节期间公司大部份员工放假食堂停止运作放假休息，孩子们只能叫外卖，大年三十和年初一外卖也要回家过春节，大过年的这些孩子们吃饭成了大问题。他们呼叫中心新上任总经理了解到这个情况后，要求所有管理人员在大年三十和年初一这两天必须从家里带上食物和孩子们一起分享，解决了吃饭这个大问题。并且总经理还要求各层级的管理人员以公司和她的名义挨个打电话给座席代表的家人问候新春。仅此两招，在春节过后的一个月内原本是呼叫中心流失率最高的时间，他们座席代表的流失率几乎为零，创造了大型呼叫中心的奇迹。

     每次给某呼中心上运营管理课程，我都会组织小组讨论，呼叫中心员工离职的原因是什么？答案五花八门、包罗万象，归纳一下就是找不到成就感和认同感。

      有专业机构曾专门做过“员工在工作中最想得到什么”的调研，调研的对象包括了管理层和普通员工层：管理人员认为，员工在工作中最想得到的前五项是：高工资、工作保障、升迁机会、良好的工作条件和工作兴趣。而员工自己却认为我最想在工作得到：被人欣赏、参与感、理解的态度、工作保障、高工资。

     这不由的让我想到赫滋伯格的双因素理论：影响员工流失的16个激励因素中，钱的因素只排到了第11位，排在前五名的激励因素分别是：认同感、成就感、工作本身、责任感和发展机会。或者我们可以这样说，员工在离职真正地原因是每天接了几百个电话，偶尔几个没回答好，不仅客户投诉而且还要被质检收拾，呼叫中心一大堆规章制度全是用来处罚，极少奖励项目。接好电话是理所当然、天经地义的，如果电话接不好就罪该万死！这让座席代表从何谈起成就感和认同感？！所以个人认为，减轻座席代表招聘难首先从降低员工的流失率做起，具体如下：

    1、加大员工面谈辅导力度

    对于一名呼叫中心的员工来讲，还有比提高他的工作能力、帮助他全面成长更重要的吗？员工能力的整体提升，就是企业的竞争力，对于一个企业来讲，还有比提高他的竞争力更重要的吗？绩效面谈的是过去的业绩，面向的是明天做得更好，这难道不是更重要的吗？

    目前，主要从事400、did号码远程施放、产品销售、综合布线、网络增值服务和提供呼叫中心、企业自动化办公解决方案。公司研发生产的基于SIP协议的软交换系统和RCMM网络管理软件及计费系统已普遍应用于：IP电话系统；企业融合通讯；电子商务；客户服务呼叫中心；客户关系管理（CRM）与服务系统；语音和视频会议；综合语音；数据服务系统和多媒体综合信息服务等众多领域。

   核心业务介绍

一、网络电话

1.功能齐全：除具有电话及PBX的特性之外，还具有VoIP特有的功能，配有语音留言，电话会议及传真功能

2.容易扩展：系统容量具有可扩充性，只需把新的IP电话接入现有网络即可扩容

3.移动方便：在世界任何地方的网络内，都可用同样的电话号码，做拨打、接听、查询留言等操作

4.节省话费：内设的智能呼叫路径、智能选择算法，使在同一系统内部及VoIP用户之间，所有呼叫均免费

5.管理便捷：RCMM系统管理软件操作简便。无需专业技术即可实现多台设备，公司网页，网上付费系统的集成管理。

6.传输安全：自带的防火墙能保证系统进行安全的数据传输

二、CRM客户关系管理系统

1.用软件代替硬件，优点是可定制性强，软件可升级，硬件可叠加，功能强大，开发周期短，具有价格优势。

2.远程管理、远程维护，方便快捷。

3.客户端软件与分机绑定，实现电话机振铃即可实现客户端弹屏。

4.局域网内的座席可以互相聊天，传输文件，谈话内容的历史记录。

5.坐席可设置不同的状态：在线、离开、免打扰等

6.客户资料录入、编辑、查询，对客户进行分组设置。坐席电话查询、回放电话录音

7.具有IVR功能，多级语音导航提示操作，通过工作流来实现不同的功能模块。

8.来电自动进行转接到分机，客户资料同时指定到振铃分机的座席弹屏，方便接线员录入、查询。

9.根据设置不同可以实现智能呼叫分配及话务平均分配。

10.分机互转，分机内部可以互相转接电话，实现电话会议及旁听、培训功能。

11.恶意号码屏蔽，可以实现恶意号码无法呼入。

12.支持数据导出、备份、存档、打印。

13.可选配外省市虚拟呼叫中心，与总部链接，统一管理接听客户来电。

14.提供双线路呼入、呼出，降低呼出成本，确保系统万无一失。

15.硬件采取服务器，品质稳定，可升级、易扩容。

三、呼叫中心

1.全天候服务：能提供每周7天，每天24小时的不间断服务。允许顾客在与业务代表联络时选择语音（传输方式可以选有线或无线）、IP电话、电子邮件（可实现语音到文字、文字到语音的转换）、传真、IP接入、文字交谈、视频信息等任何通信方式。

2.智能座席选择：能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。

3.利润中心：呼叫中心不是“支出中心”。它不仅有良好的社会效益，同时也是有良好的经济效益的“利润中心”。

4.内外衔接：呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在庞大的数据仓库（Data Warehouse）中，供企业领导者作分析和决策之用。

5.技术管理并重：呼叫中心采用现代化的技术，有高效的管理系统，随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优服务。

6.跟随技术发展：呼叫中心要不断地融合各种新技术，从服务上不断改进，应用覆盖面越来越宽。

四、电话会议运营平台

1. 电话会议是的订购

2. 多方通话，开会人数不受限制

3. 缩位拨号通话“零”话费

4. 各分支机构远程电话会议

5. 手机、座机无聊在何时何地都可以开会

6. 退房

联系方式

维达网信（北京）科技有限公司

地  址：北京市海淀区中关村南大街9号理工科技大厦2002室

邮  编：100081

电  话：010-68949125

联系人：孔先生

QQ：876287852

E-mail：llkong@163.com        vidawork@qq.com

网  址： http://www.vidanetwork.net

    中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨提到：将一如既往地推动《全国呼叫中心员工职业认证与标准体系》的实施, 中国呼叫中心与BPO产业联盟将通过各种途径,为全国各企事业实施4PS标准认证争取政策鼓励与各种帮助。

    呼叫中心淘人网行政总裁石安等表示：“在遵从国家劳动与人力资源保障部的各项法规的前提下，未来呼叫中心淘人网和我们的企业会员的选人职业标准将以《全国呼叫中心管理与员工职业标准体系》为参考依据，促进行业选才、育才、用才的科学发展。4PS联络中心国际标准作为每年度中国最佳客户联络中心与CRM 大奖评选的唯一评测标准，在中国乃至亚太地区是最高等级的行业标准，目前参与认证的都是如戴尔大中华区客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心等著名服务品牌企业，这次职业标准体系的应用必将对客户联络中心行业的发展起到积极、长远的作用。

　  《全国联络中心管理与员工职业标准体系》(Standard of China Contact Center Professional Qualification，简称"4PS-PQ-2011标准")是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心行业的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业资格标准认证制度。

    《全国联络中心管理与员工职业标准体系》将从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等5大方面进行教材编制与考试认证。旨在通过对客户联络中心的180个评估点及360度全方位的评测学习，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力，培养一大批业务能力强的客户联络中心管理人员及一线员工。4PS-PQ-2011标准认证体系共为5个级别，分别为：

　　1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS联络中心认证协调员)
　  2. 4PS-SSE- Auditor (4PS联络中心认证审核员)
    3. 4PS-CCH-Manager (4PS联络中心高级管理人员职业资格)
    4. 4PS-CCM-Manager (4PS联络中心中级管理人员职业资格)
    5. 4PS-CCA-CSR (4PS联络中心一线员工（客服、电销）职业资格)

  　《全国联络中心管理与员工职业标准体系》将采取严格的培训、考试和从业资格审查制度，以确保职业资格证书的严肃性与含金量。《全国联络中心管理与员工职业标准体系》专委会初步计划在每年在全国举办多次4PS-SSE-Coordinator (4PS联络中心内审认证协调员)、4PS-SSE- Auditor (4PS联络中心认证审核员)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高级管理人员职业资格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中级管理人员职业资格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一线员工（客服、电销）职业资格)各级管理人员的统一培训与认证的培训与认证统一考试。
 　通过《全国联络中心管理与员工职业标准体系》认证统一考试，成绩合格并通过资格审查者将被授予权威机构的的职业等级证书。证书将证明持证者具备相应等级的呼叫中心职业资格与上岗水平，可用于呼叫中心人员上岗、绩效考核、晋升和用人单位招聘录用人员的依据，以及聘用、选拔企业中、高层管理者的重要参考之一。证书的获得者将由51Callcenter网站备案，进入专业人才库存档。

 　 为保证职业标准体系的顺利实施和推广，《全国联络中心管理与员工职业标准体系》专委会在前期培训试点的基础上，将逐步建立起全国范围内的、完善的培训授权体系，采取授权讲师和授权机构相结合的方式，稳步推进认证培训工作的开展。

 　 在该标准的制定中，起草小组除了借鉴国际上通行的呼叫中心标准体系与管理经验外，更多依据了国内呼叫中心产业发展的实际需求，汲取了全球呼叫中心产业发展的先进理念、标准要求及实践精华，又结合国内呼叫中心产业发展的实际状况和水平。
 
    4PS联络中心国际标准组织致力于帮助企业实施最佳联络中心运营管理提升与创新，协助全球各企业联络中心的最终客户提供卓越服务。4PS标准由工业和信息化部主管单位和中国呼叫中心与BPO产业联盟协会（CNCBA）参与和发起倡导，先后有微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、百胜、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表参与了4PS标准认证体系，戴尔大中华区大客户关怀中心等众多企业通过了4PS标准认证。

    在年度评选中，有IBM、中国工商银行、中国平安保险、惠普、广东移动、惠普全球客服中心（大连）、Ebay（中国）、索尼（中国）、欧莱雅（中国）、上海联通、华硕电脑、湖南移动、DHL（中国）、中国电信泉州号百、电讯盈科、TNT华宇物流集团、思科（中国）、天津联通 、一汽大众、湖南号百、北京联通、开利空调、辉瑞营养品、携程旅行网、方正科技、东软、华为技术等企业参加了4PS联络中心国际标准体系的年度评选评测。

    4PS联络中心国际标准组织包括：4PS联络中心国际标准委员会、4PS联络中心国际标准全球研究中心、4PS联络中心国际标准认证机构，这三个机构以三位一体的方式各自独立且协同运行。4PS联络中心国际标准官方网站：http://www.4pscc.org/index-cn.html

作为备受业界关注的首届的“2010年中国服务外包BPO企业最佳实践TOP20”是其组委会严格利用“五力”评估模型，从运营力、成长力、专业力、发展力和创新力五个维度综合考核全国百名优秀企业的综合能力。旨在对全国范围内在呼叫中心、数据处理、人力资源、数据处理、电子商务等外包领域内优秀的中国本土BPO企业的表彰，从而树立起服务的标杆，有效提升BPO企业品牌知名度和行业影响力，并期冀通过这项评选活动成为向全球推荐中国优秀BPO企业的重要途径，从而为中国服务外包产业贡献力量。
  

随着全球服务外包市场迅速扩大， BPO持续保持高于ITO的增速发展，我国的BPO市场也在数据处理、呼叫中心及人力资源外包领域涌现出一批优秀的企业。而在呼叫中心外包领域中，飞翱集团专为跨国公司和大型企业提供专业相关的业务流程外包解决方案，其运营规模近2000个坐席，并在大中华地区战略布局的多个外包呼叫中心（现已有上海、香港、台湾、昆山和泉州5个运营中心）以满足各地客户的不同需求。凭借十多年丰富的外包呼叫中心管理经验，飞翱集团已为多个国际知名品牌提供香港、台湾以至韩国等地区的离岸外包服务。因此，飞翱集团严格的信息安全管理和放眼全球的外包战略等综合实力获此殊荣。

    @飞翱集团（新浪微博）主席及行政总裁@黄有权Alex（新浪微博）表示：“飞翱集团非常荣幸成为首批上榜‘2010年中国服务外包BPO企业最佳实践TOP20’的企业。飞翱集团多年来为各种领域客户提供高效、优质的外包呼叫中心服务，并且多次获得国际上专业机构和全球知名品牌客户的认可和颁发的重要奖项。飞翱相信作为专为跨国公司和行业先锋提供外包服务解决方案的领军企业，必将伴随着自身不断成长和壮大为推动中国服务外包BPO业务向更高端的业务领域和国际市场拓展做贡献！”

背景介绍
成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括上海、昆山、香港、台湾以及泉州，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

 更多信息，请访问飞翱集团网站：www.800teleservices.com

Aquanations, the subsidiary of 800 TeleServices specialized in e-Commerce consulting and management, has appointed with the role to build and management the Tmall flagship store operations. Aquanations will work close with Promotional Partners Worldwide and Rovio in overall strategic directions, product development and price definition, marketing and design, customers services and customer relationship management as well as warehouse and logistics management. 

Angry Birds is the leading causal game in the world, in terms of number of download, engagement and influence in social lives.

The CEO of the aquanations, Mr.Chris Leung, said "The Angry Birds Tmall e-Commerce has very distinctive offers to consumers in China. It offers both the Angry Birds games and distinctive merchandises. There will be interactive Angry Birds games within the stores from the Rovio that is first time in Tmall. We have tight co-operation with Tmall in marketing to offer an unique experience for all the customers in Tmall." 

l  In February 2010, Angry Birds was a nominee for the "Best Casual Game" award at the 6th annual International Mobile Gaming Awards in Barcelona, Spain;

l  In September 2010,IGN named Angry Birds as the fourth best iPhone game of all time;

l  In April 2011, Angry Birds won both the "Best Game App" and "App of the Year" at the UK Appy Awards.;

l  At the 15th edition of the Webby Awards, Angry Birds was awarded "Best Game for Handheld Devices";

l  And it is proven to be one of best iPhone game apps on the market as of 2011.

Moreover, the co-operation between Promotional Partners Worldwide and aquanations will continue to bring in new Tmall stores for all the leading licensed brands and products in 2012 and future."

800 TeleServices Backgrounds:

Founded in 1997, 800 TeleServices http://weibo.com/800teleservices provides a comprehensive range of outsourcing call-center and E-Commerce solutions, supports Mandarin, Cantonese, Minanese, Shanghainese, English, Japanese, and Korean multiple languages services to some of the world's top fortune 500 and famous enterprises in China.800 TeleServices has 5 delivery centers across Greater China, including Shanghai, Kunshan, Quanzhou, Hong Kong and Taipei .

For more information, please visit our website.: www.800teleservices.com

                                      

ISO27001是目前国际上最权威也是被广泛接受的信息安全标准，旨在能够帮助企业在安全策略、安全制度、安全操作和管理流程等方面，形成统一的信息安全管理体系，并有效提高企业的信息处理水平和管理水准。上海华泛信息服务有限公司此次再次获得信息安全认证，一方面意味着客户的信息安全将得到更充分保障；另一方面也将在原来的安全基础上大幅提升企业信息管理水平，同时也能为公司业务的运营提供更好的保障，减少潜在风险和企业经营中的潜在损失。

@飞翱集团（新浪微博）主席及行政总裁@黄有权Alex（新浪微博）表示：“在上海华泛信息发展战略中，信息安全一直占有非常重要的位置，特别是身处服务外包行业领域，涉及到客户信息安全、客户信任度及财务方面信息等，都需要信息安全管理体系这张保护网的保障。ISO27001是外界对于我们公司具备国际水平的信息安全保障水平的认可并希望能起领头的作用，使中国的外包服务产业与国际水准接轨！ ”

背景介绍
成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括上海、昆山、香港、台湾以及泉州，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

 更多信息，请访问飞翱集团网站：www.800teleservices.com

《愤怒的小鸟》淘宝商城官方旗舰店

一直致力于为客户提供专业的电子商务解决方案和淘宝商城旗舰店运营的水迎将与香港山成集团（《愤怒的小鸟》芬兰总公司Rovio大中华区的品牌授权独家代理商）旗下深圳山成贸易有限公司PPW紧密合作，为其提供从整体战略方向规划、产品战略、网站建立，店铺装修，品牌营销，产品页面日常管理，客服人员运营到仓储物流管理等服务。

水迎行政总裁@Chris Leung梁凯泉（新浪微博：http://weibo.com/leungchris）先生表示:“这款经典的小鸟游戏官方淘宝旗舰店将带给中国的消费者独具匠心的产品及服务。我们将会在Tmall和粉丝们一起玩游戏，这在淘宝商城来说，可说是创举！我们更会与淘宝商城作紧密合作，为商城的客户带来独特的购物体验。”

l   2010年2月，《愤怒的小鸟》在西班牙巴塞罗那举办的“第六届年度国际手机游戏”中被提名为“最佳休闲游戏”；

l   2010年9月,《愤怒的小鸟》被IGN（全球知名多媒体和评论网站，主要对象为电子游戏）评选的“最佳苹果手机游戏”中名列第四；

l   2011年4月,《愤怒的小鸟》在英国应用领域奖项中荣获 “最佳游戏程序”和“最佳应用程序"双奖；

l   2011年4月，《愤怒的小鸟》获得第15届“威比奖”Webby Awards（互联网行业领先的国际性大奖）颁发“最佳移动游戏奖”。

从全球首屈一指的下载量来看（在发布不到两年的时间中，下载次数已经达到5亿次），“愤怒的小鸟”是现今引领全球休闲娱乐的一款经典益智游戏，在一定程度上改变和影响着现代人的生活。事实证明，《愤怒的小鸟》已经成为2011年市场上苹果用户最喜爱的游戏之一。

此外，水迎与世界众多知名品牌的Angry Birds授权商—PPW企业间的紧密合作会在2012年为淘宝的消费者带来更多不同的知名品牌的各款商品。

背景介绍
水迎简介

·         成立于2010年

·         专注于电子商务顾问，电子营销，电子零售管理（包括客户服务）和客户关系管理

·         合作客户包括彪马Puma, 杰克沃克JackWalk, 白兰氏Brands, Nissen, 淘宝和淘宝商城客户服务以及派克笔Parker Pen

info@aquanations.com

飞翱集团简介

成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括上海、昆山、香港、台湾以及泉州，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

 更多信息，请访问飞翱集团网站：www.800teleservices.com

“人对人电话促销专业守则认证推行计划”是由香港客户中心协会 (HK Call Centre Association, HKCCA)牵头，与业界主要的服务供货商共同制订的专业守则，旨在处理公众对滥发电子信息问题的关注及提升电话促销服务水平。同时，获得该计划认证的电话促销服务提供商的前线员工还将获得免费培训课程，以进一步全面提高全员职业服务技能。此次，香港客户中心协会和香港质量保证局严格审定批复了来自银行、保险、电讯、教育及客户中心外包服务的12家机构成为首批获此殊荣的行业典范。

@飞翱集团（新浪微博）主席及行政总裁@黄有权Alex（新浪微博）表示：“飞翱集团非常荣幸成为首批获得“人对人电话促销专业守则认证证书”的服务商，‘人对人电话促销专业守则认证’是呼叫中心行业内一个自我监管的专业守则。随着呼叫中心行业的发展潜力及影响力日渐庞大，业界主动制定有关专业守则推行计划也是即刻待发，飞翱坚决严守服务行业此守则的同时，期望通过旗帜标杆身份引导行业内更多同仁加入我们，从而更好地为客户提供高质量的服务，为推动外包呼叫中心产业的发展出一份力！”

背景介绍： 

飞翱（香港）有限公司成立于1997年，是飞翱集团在香港成立的全资子公司，主要以香港九龙旺角区为基地，为香港及东南亚客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心、人才派遣和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来客户品牌及服务的最大回报。

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飞翱 (香港) 有限公司

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