服务外包与呼叫中心博客网 http://www.51callcenter.com/blog/ 1 Oblog 4.0 webmaster@oblog.cn <![CDATA[只怪当时太惊慌-上海商学院4女生死亡案]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/362/archives/2008/1494.html cotywang 2008-11-19 21:12:00 我是上周五上午从手机新闻上得知这个消息的。11月14日早上6点多，上海商学院一学生宿舍发生火灾，4名女生在火灾中跳楼身亡。4名花季少女就这样离我们而去，让我们心痛不已。
这段时间关于这件事情的讨论很多，本来我也不想添乱，再说更多。昨晚看到《上海商报》的新闻，后续报道此事时一方面提到“室友拼钱买灭火器”，另一方面记者在复旦、交通门口的“购物一条街”上看到电热壶、电暖宝、电吹风依然卖得火爆。忍不住想说说对这件事情的看法。

“只怪当时太惊慌”，是很多人对这件事情的第一反应。其实跳楼的女生应该有机会逃生的，如果当时这四位女生能拿一条床单（据说隔壁宿舍同学扔了一条浸水床单给这四位女生），甚至是脱下自己的衣服，绑在阳台的外栏杆上，应该可以爬到下一个楼层的阳台上逃生。事件发生后，据说东华大学机械工程学院某女生宿舍把夏天用的毯子和废弃的布料扎成“长绳”挂在阳台的栏杆上。“万一出了火灾慌不择路，还可以靠这条救命绳缓一下”。

“一定要有预案”，是我想说的第二点，要做到遇事不慌，除了有清醒的头脑，不盲目跟风、冷静再冷静以外，重要的是平时就要考虑到遇到事情时的预案。在一项关于“入住宾馆时是否会仔细观察逃生路线示意图”调查显示，每次都会注意逃生路线的有36%，偶尔注意的48%，从不注意的11%，根本不知道的5%。逃生路线是人们在陌生环境里指示方式的有利助手，是遇到火灾时的逃生预案。911之后，很多呼叫中心都有BCRP（Business Contingency Recovery Plan），在紧急问题出现的情况下，大家严格按照预案执行，可以最大限度的减少损失。

“Prevent issue from happening”，是我想说的第三点，解决问题有很多方式，解决问题的最佳方式是不要让问题发生！我是不喜欢政客的，因为政客最擅长的一件事情是把别人做的事情当做自己做的事情、作为自己的功劳。但另一方面，我又是非常佩服政客的，在所有不同人中，我认为政客的智商应该是最高的。因为政客擅长于从一开始就规避问题，而不是在出了问题之后再去解决问题（没有贬低政客的意思）。四年前，我看台湾大选时注意到一个细节，四年前陈水扁当选台湾“总统”，马英九当时任台北市市长。阿扁当选“总统”后，要在凯萨格兰大道举行庆典，有庆典自然就有维安的问题，大家都在看马英九的热闹，因为马英九是国民党，维安做得好国民党不高兴，维安做不好“总统”又不高兴。马英九的回复是“这事不该由台北政府负责，如果大陆飞弹攻击，应该由台北防御还是应该由‘国家’安全局防御呢”？一句话将这件事情推的干干净净，总统庆典的当天他神清气爽的和一群欧巴桑晨跑，不但不用做事，谁都不用得罪。从当时我就开始注意小马哥，果不其然，他刚刚当选新“总统”。谈回火灾这件事情，着火之后大谈救人策略，还不如从一开始就注意防火措施，避免失火这样的事情发生。

“好了伤疤忘了疼”，是我想说的最后一点。其实人是一种很健忘的动物，在高速路上开车时常常看到这样的情景，前方出现车祸时，所有车的速度全部慢了下来，所有司机都提醒自己“看看，安全很重要啊”，车子继续往前开，车祸现场在后视镜中越来越小时，会发现周围所有的车子包括自己的车子越开越快，最后像什么事情都没有发生过一样，所有车子在路上你追我赶，把“教训”全部跑诸脑后。历史其实是不断重复的，问题也就在于好了伤疤忘了疼啊。

愿4位女生安息！
]]> <![CDATA[第一家GATAStuednet Care Center 软开张了!]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/235/archives/2008/1492.html barry 2008-11-19 12:38:00
第一家GATAStuednet Care Center 软开张了!
地址: 金沙江路155号华师大科技园3号楼105室
在校园网内为学生,老师,职工,及各家属提供一切旅游,就业咨询,交通及演出票务及酒店预订与商旅策划服务....
 
 
 
陈永祥, Barry Chan（新加坡）先生于上世纪70年代末进入金融财务公司开始其职业生涯，曾经是明报集团的金融篇外汇及黄金专朴栏作家, 并在香港参与发展当时世界上最早的金融数据传呼及专业金融客服服务。陈先生于1985年创立利顺集团( Lawsons Business Intelligence Group)，为亚太区最早及唯一一家一站式直销管理策划专家，超过二十多年的实战经验, 曾经於两周内通过呼叫中心顺利处理超过亿元的赁款。 他曾为香港及海外一些主要信用卡公司及海外知名电视直销公司、邮购公司与科技电信公司如美国友邦保险及卡中心、运通卡、东亚银行、大通银行、中信银行、花旗银行、大来信用卡、汇丰银行、香港贸易发展局、香港生产力促进局、中华网、和记电讯、香港电讯、新世界电信、香港网、新闻周刊、经济人杂志, 新加坡旅游促进局、丽星邮轮、星晨旅游、亚洲电视、免税店集团、微软集团、Symantac, EMC2, IBM, HP, Interwood, Guthy Renker, HSN, Star TV, MOG, Telebrand及更多公司提供顾问、CERM应用软件开发与租用及第三方外包及内包管理服务。是最早一位专家把 6 合 1 “ MAAS”  管理手法把 ”IT技术 + 经验 + 管理 + 平台 + 渠道 + 谮在客户 = Business Process Outsourcing” 高效益经营模式。 相等於今天我们市场正大力推动的SaaS 或 ASP 模式。从一间运营公司渐变成一所高科技的管理顾问公司, 曾任多家上市公司的企业及中国业务发展董事顾问。

 

1990年陈先生在新加坡建立新的远东运营部门，在新加坡为Amex, Citibank, HKBank, UOB, DBS Chase Manhattan Bank，Teleshop, TV Media等著名公司提供环球服务，他的专业知识及经验, 通过先进的呼叫中心技术, 整合IT技术及Database Mining 的专业知识, 为市场提供专业的DRTV, Telesales and Customer Care Centre IT solution and consultancy ( CeRM and MLS Solution )服务。 并为各大演唱会及表演( 张学友、郭富城、刘德华、杨千桦、大卫高柏菲、意大利及英国足球赛等大型跨场表演提供正式票务和配送中心服务。其带领的机构被委任为微软香港有限公司的世界第一个指定升级中心及教育与工程帅中心，进行MSDN和Technet产品的电话代理和直销，并被委任为微软在中国，台湾，韩国和香港的首个指定订阅和物流中心（所知的微软“客户服务中心”），在上述国家和地区为微软公司的所有工程师和合作数据库运行多语言平台，处理所有软件产品的外汇交易收款，汇款及分配。陈永祥先生带领的团队成为宏基电脑的第一个按需定制生产第三方服务供应商，由此宏基创造了直销电脑的成功故事,其团队创造了日销电脑天过万台的奇迹。

陈永祥先生於2005-2008年间, 曾担任丽星邮轮旅游集团高级副总裁，负责领导中国项目的经济型酒店和全球旅游交易平台的企业发展、总设计与开发,在其管理下,其集团投资过亿元开发了全球首创的多媒体自助预订及旅游交易系统及可充值的超级预付卡系统。并同微软和戴尔公司成功开发了全球合作战略伙伴关系。目前陈先生自己於华南及华东投资及成立自己企业发展管理公司 – MOBY INFOTECH, 开发了另一系列的TIMS and TERP Solution, 通过最新IT 及 Call Centre的技术整合, 用Thin-Client Concept 去建会员通信网, 为教育行业、汽车行业及旅游行业打造另一独特整合平台,。目前陈生正在与多位专家筹建亚太商旅研究中心, 希望能为CallCentre 及IT 与旅游业内培养更多人才及更好发展行业。 目前陈生也是亿盟软件, 美国Softtech, X-Navi神图集团, Microsoft 的BizPark Network Partner 及 Dell等知名企业中国的业务发展顾问及营销伙伴、亦是中国51CallCEnter &BPO 协会的驻站专家
 
 
]]> <![CDATA[第一家GATAStuednet Care Center 软开张了!]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/235/archives/2008/1491.html barry 2008-11-19 12:27:00
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陈永祥, Barry Chan（新加坡）先生于上世纪70年代末进入金融财务公司开始其职业生涯，曾经是明报集团的金融篇外汇及黄金专朴栏作家, 并在香港参与发展当时世界上最早的金融数据传呼及专业金融客服服务。陈先生于1985年创立利顺集团( Lawsons Business Intelligence Group)，为亚太区最早及唯一一家一站式直销管理策划专家，超过二十多年的实战经验, 曾经於两周内通过呼叫中心顺利处理超过亿元的赁款。 他曾为香港及海外一些主要信用卡公司及海外知名电视直销公司、邮购公司与科技电信公司如美国友邦保险及卡中心、运通卡、东亚银行、大通银行、中信银行、花旗银行、大来信用卡、汇丰银行、香港贸易发展局、香港生产力促进局、中华网、和记电讯、香港电讯、新世界电信、香港网、新闻周刊、经济人杂志, 新加坡旅游促进局、丽星邮轮、星晨旅游、亚洲电视、免税店集团、微软集团、Symantac, EMC2, IBM, HP, Interwood, Guthy Renker, HSN, Star TV, MOG, Telebrand及更多公司提供顾问、CERM应用软件开发与租用及第三方外包及内包管理服务。是最早一位专家把 6 合 1 “ MAAS”  管理手法把 ”IT技术 + 经验 + 管理 + 平台 + 渠道 + 谮在客户 = Business Process Outsourcing” 高效益经营模式。 相等於今天我们市场正大力推动的SaaS 或 ASP 模式。从一间运营公司渐变成一所高科技的管理顾问公司, 曾任多家上市公司的企业及中国业务发展董事顾问。

 

1990年陈先生在新加坡建立新的远东运营部门，在新加坡为Amex, Citibank, HKBank, UOB, DBS Chase Manhattan Bank，Teleshop, TV Media等著名公司提供环球服务，他的专业知识及经验, 通过先进的呼叫中心技术, 整合IT技术及Database Mining 的专业知识, 为市场提供专业的DRTV, Telesales and Customer Care Centre IT solution and consultancy ( CeRM and MLS Solution )服务。 并为各大演唱会及表演( 张学友、郭富城、刘德华、杨千桦、大卫高柏菲、意大利及英国足球赛等大型跨场表演提供正式票务和配送中心服务。其带领的机构被委任为微软香港有限公司的世界第一个指定升级中心及教育与工程帅中心，进行MSDN和Technet产品的电话代理和直销，并被委任为微软在中国，台湾，韩国和香港的首个指定订阅和物流中心（所知的微软“客户服务中心”），在上述国家和地区为微软公司的所有工程师和合作数据库运行多语言平台，处理所有软件产品的外汇交易收款，汇款及分配。陈永祥先生带领的团队成为宏基电脑的第一个按需定制生产第三方服务供应商，由此宏基创造了直销电脑的成功故事,其团队创造了日销电脑天过万台的奇迹。

陈永祥先生於2005-2008年间, 曾担任丽星邮轮旅游集团高级副总裁，负责领导中国项目的经济型酒店和全球旅游交易平台的企业发展、总设计与开发,在其管理下,其集团投资过亿元开发了全球首创的多媒体自助预订及旅游交易系统及可充值的超级预付卡系统。并同微软和戴尔公司成功开发了全球合作战略伙伴关系。目前陈先生自己於华南及华东投资及成立自己企业发展管理公司 – MOBY INFOTECH, 开发了另一系列的TIMS and TERP Solution, 通过最新IT 及 Call Centre的技术整合, 用Thin-Client Concept 去建会员通信网, 为教育行业、汽车行业及旅游行业打造另一独特整合平台,。目前陈生正在与多位专家筹建亚太商旅研究中心, 希望能为CallCentre 及IT 与旅游业内培养更多人才及更好发展行业。 目前陈生也是亿盟软件, 美国Softtech, X-Navi神图集团, Microsoft 的BizPark Network Partner 及 Dell等知名企业中国的业务发展顾问及营销伙伴、亦是中国51CallCEnter &BPO 协会的驻站专家
 
]]> <![CDATA[Barry Chan 的发展近况]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/235/archives/2008/1489.html barry 2008-11-19 11:46:00 第一家GATAStuednet Care Center 软开张了!
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陈永祥, Barry Chan（新加坡）先生于上世纪70年代末进入金融财务公司开始其职业生涯，曾经是明报集团的金融篇外汇及黄金专朴栏作家, 并在香港参与发展当时世界上最早的金融数据传呼及专业金融客服服务。陈先生于1985年创立利顺集团( Lawsons Business Intelligence Group)，为亚太区最早及唯一一家一站式直销管理策划专家，超过二十多年的实战经验, 曾经於两周内通过呼叫中心顺利处理超过亿元的赁款。 他曾为香港及海外一些主要信用卡公司及海外知名电视直销公司、邮购公司与科技电信公司如美国友邦保险及卡中心、运通卡、东亚银行、大通银行、中信银行、花旗银行、大来信用卡、汇丰银行、香港贸易发展局、香港生产力促进局、中华网、和记电讯、香港电讯、新世界电信、香港网、新闻周刊、经济人杂志, 新加坡旅游促进局、丽星邮轮、星晨旅游、亚洲电视、免税店集团、微软集团、Symantac, EMC2, IBM, HP, Interwood, Guthy Renker, HSN, Star TV, MOG, Telebrand及更多公司提供顾问、CERM应用软件开发与租用及第三方外包及内包管理服务。是最早一位专家把 6 合 1 “ MAAS”  管理手法把 ”IT技术 + 经验 + 管理 + 平台 + 渠道 + 谮在客户 = Business Process Outsourcing” 高效益经营模式。 相等於今天我们市场正大力推动的SaaS 或 ASP 模式。从一间运营公司渐变成一所高科技的管理顾问公司, 曾任多家上市公司的企业及中国业务发展董事顾问。

 

1990年陈先生在新加坡建立新的远东运营部门，在新加坡为Amex, Citibank, HKBank, UOB, DBS Chase Manhattan Bank，Teleshop, TV Media等著名公司提供环球服务，他的专业知识及经验, 通过先进的呼叫中心技术, 整合IT技术及Database Mining 的专业知识, 为市场提供专业的DRTV, Telesales and Customer Care Centre IT solution and consultancy ( CeRM and MLS Solution )服务。 并为各大演唱会及表演( 张学友、郭富城、刘德华、杨千桦、大卫高柏菲、意大利及英国足球赛等大型跨场表演提供正式票务和配送中心服务。其带领的机构被委任为微软香港有限公司的世界第一个指定升级中心及教育与工程帅中心，进行MSDN和Technet产品的电话代理和直销，并被委任为微软在中国，台湾，韩国和香港的首个指定订阅和物流中心（所知的微软“客户服务中心”），在上述国家和地区为微软公司的所有工程师和合作数据库运行多语言平台，处理所有软件产品的外汇交易收款，汇款及分配。陈永祥先生带领的团队成为宏基电脑的第一个按需定制生产第三方服务供应商，由此宏基创造了直销电脑的成功故事,其团队创造了日销电脑天过万台的奇迹。

陈永祥先生於2005-2008年间, 曾担任丽星邮轮旅游集团高级副总裁，负责领导中国项目的经济型酒店和全球旅游交易平台的企业发展、总设计与开发,在其管理下,其集团投资过亿元开发了全球首创的多媒体自助预订及旅游交易系统及可充值的超级预付卡系统。并同微软和戴尔公司成功开发了全球合作战略伙伴关系。目前陈先生自己於华南及华东投资及成立自己企业发展管理公司 – MOBY INFOTECH, 开发了另一系列的TIMS and TERP Solution, 通过最新IT 及 Call Centre的技术整合, 用Thin-Client Concept 去建会员通信网, 为教育行业、汽车行业及旅游行业打造另一独特整合平台,。目前陈生正在与多位专家筹建亚太商旅研究中心, 希望能为CallCentre 及IT 与旅游业内培养更多人才及更好发展行业。 目前陈生也是亿盟软件, 美国Softtech, X-Navi神图集团, Microsoft 的BizPark Network Partner 及 Dell等知名企业中国的业务发展顾问及营销伙伴、亦是中国51CallCEnter &BPO 协会的驻站专家

]]> <![CDATA[10P Success Factors]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/235/archives/2008/1488.html barry 2008-11-19 11:31:00

]]> <![CDATA[服务质量的定义：Q=P-E]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/362/archives/2008/1487.html cotywang 2008-11-18 22:04:00 定义服务质量的最简单公式是：Q=P-E
Q代表Quality，质量
P代表Perception，用户感受
E代表Expectation，用户期望

简单从公式上理解，服务质量就是用户的感受减去期望值就是服务质量。

如果要提高服务质量，有两个方式，一是提升服务体验，让用户有很好的感受；另一个方式是降低用户的期望，即便维持原有的服务水平，服务质量也能够提升。

提升用户体验大家都容易理解，关于用户期望可以举几个例子：如果去五星级酒店消费，客户对服务往往有更高的要求，这是因为期望值高了；在路边摊吃饭，虽然服务和卫生水平很一般，但只要饭菜可口，我们也会对路边摊感到满意，这是因为对路边摊没有太高的期望。

在实际工作中，可以灵活应用这个公式提升服务质量。
]]> <![CDATA[大排长龙时的小心得]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/287/archives/2008/1486.html harry 2008-11-18 12:29:00

在大陆这段时间，常需要去火车站买火车票，排队买票时，常要做一个判断，也就是要选择那一个队伍排，除了要判断队伍的长短外，也要判断服务人员的卖票速度，因为一旦选错队伍了，要换另一个队伍则要再从最后排起，这个方式会造成一个现象是较早来买票的人有可能较晚买到票。


另一种较公平的排队方式则是目前机场海关的排队方式，所有人都在同一个队伍排队，但只要任何一个海关人员空闲时，队伍中的第一个人就可以优先获得服务，可以确保每个人都可以最公平被服务。但有时海关人员看到有残障人士会优先提供服务，也有时会看到特殊身份的人，会利用外交礼特遇通道快速通关。这种服务的方式就很像是我们呼叫中心常在使用的ACD的概念，先呼入的电话会优先得到服务，但后呼入的电话，则依来电的先后顺序等待服务。但也有一些客户因级别不同，其等待的优先级不同，可以获得优先的服务，而VIP的客户则会由另一个群组的人提供服务，其平均等待的时间则较一般客户的平均等待时间来的短。

如果曾经去过迪斯尼的朋友可能会注意到，在长长的队伍中，会有几个地点放上一个告示牌，告诉你从这个地点开始还要排多久时间，这就像是ACD的预测等等时间的宣告，主要是要让客户心中有个谱，自己可以判断是否要排下去或是去玩另一个游戏。

我们再回到机场的海关，有时海关等待的队伍实在太长了，此时会看到海关的官员会开放更多的通道，如果人数不多，则会关闭掉一些通道，这就是我们呼叫中心常说的现场管理。也有时我们会看到海关的官员，把排队的人引导在另一个区域去排队，因那个区域排队的人较少，这就像是我们在呼叫中心常在处理的话务分流，像是把电话由上海的呼叫中心分流至成都去。

刚刚谈的部份都是在现有的人力状况下，所进行的管理及调度，但每天应有多少人到班，则要依经验来预测及排班。像是周末时进出海关的人数就会高于平时，奥运或世博会期间，进出的人数就会高于平时，这时就要很精细的计算及排班，不然就会造成机场人满为患的情形。

同样地，呼叫中心的话务量也是如此，呼叫中心的话务量的分布，有一个大概的模型，像是每周一的话务量，跟每天早上九点的话务量，都有其类似性，但中国的呼叫中心中的话务分布，受到月的影响的情形，有时大于受到周的影响。像是金融机构，每月月初及每月月底的话务量，会高于平时，这跟西方国家有个较明显的差别，其中一个主要的原因是中国是月薪制而西方国家则是周薪制。在过去，呼叫中心中心通常会有一个排班师的职务，这个职务是个很重要的职务，但也是最吃力不讨好的工作，重要的原因是，准确的预测及排班，对呼叫中心的运营成本会产生极大的影响，平均都有20%以上的差距。但过去的排班师用的工具主要是Excel，每个月要产生新的班表时，通常要连续忙好几天，但如果预测有出入，又必须在很短的时间内调整及排出新的班表。以前的呼叫中心的排队方式都是以群组(Agent Group)的方式排，像是分成普通卡及金卡会员等不同的群组，或是每个人都要拥有通用技能(Universal Skill)，因此在话务预测及排班，仍可以利用Excel及Erlang C来排，但较先进的呼叫中心为了达到人员的最有效的利用，已改用基于技能来进行来话排队分配(Skill Based Routing)，这种方式就像有无数个虚拟的群组，每个群组的成员是动态且不固定的，话务员的技能变成了一排班中一个重要的因素，这样的复杂度则已不是单纯用Excel就可以排出来的了。还好现在有各式的排班软件，可以协助话务预测及排班，可以让排班师的日子好过一点，但工具是死的，人是活的，如何活动排班的工具，就是另一个要探讨的课题了。

]]> <![CDATA[非洲多哥最新华语网络歌手：夏鸣《享受寂寞》mv]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/376/archives/2008/1485.html 最伤感歌曲 2008-11-18 10:55:00 洲多哥的华人网络歌手：夏鸣在《享受寂寞》？


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MV地址：http://player.ku6.com/refer/N3Y8IQ9kfGMU3_ia/v.swf
 

 

]]> <![CDATA[2008年最新网络歌曲-《享受寂寞》mv夏鸣]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/376/archives/2008/1484.html 最伤感歌曲 2008-11-18 10:55:00 很偶然的听到2008年最新网络流行歌曲-《享受寂寞》，被深深的震撼！寂寞 ，是一种情绪，是自心灵产生的一种莫名的情绪。其根源，来自于不满足，心灵上不满足。现 在，有多少人是从小到大顺着父母安排好的道路走过的，麻木的、只为别人的眼光活着。能感 受到寂寞，这说明，我们的心灵还没有死，我们还活着，未尝不是一种幸福。非洲多哥的华人 网络歌手：夏鸣在《享受寂寞》？


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MV地址：http://player.ku6.com/refer/N3Y8IQ9kfGMU3_ia/v.swf

]]> <![CDATA[2008年最新网络歌曲流行风向标--享受寂寞、享受生活！]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/376/archives/2008/1483.html 最伤感歌曲 2008-11-18 10:54:00 2008年最新网络歌曲流行风向标--享受寂寞、享受生活！

做男人就要像夏鸣一样！随心所欲的“享受寂寞” “享受生活” ！

2008年最新网络流行歌曲风向标--享受生活、享受寂寞！

把头深深的埋在被子里，仿佛这样就可以暂时摆脱从心底蔓延开的酸涩和寂寞，胃部灼热的痛感提醒我今夜喝了多少的酒，却敌不过心底钝钝的痛感，酒精似乎只是麻木了身体，却把本以为掩藏的无懈可击的心事却随着晕晕眩眩的感觉喷涌而出，不可抑制也不想抑制，抱紧被子，咬紧牙关，把嗓底那声悲鸣深深的咽下，只有眼角溢出的泪水出卖了我的心！

无心无肺的我，可以在相交七年的她离我而去以后照常去上班、生活、和朋友聚会，无心无肺的我，今夜却在这样一首歌面前丢盔弃甲，“并非寂寞才想你，因为想你才寂寞……”，这个旅居非洲歌手那略带着忧郁的嗓音像一把锋利无比的刀将我的心剖析的太明了，为掩饰眼角的泪水我把一杯杯的酒倒进胃里，镇压早就蠢蠢欲动的悲伤。

自她走后，强制自己不去思念，把所有的记忆深深的压抑，仿佛以前的所有美好都只是梦一场，慢慢的自己都以为那偶尔的记忆只是虚幻的印象，只是这满满溢出的思念将我的心出卖，寂寞的气息随之而来，蜷缩在床角，夜已深沉，整个世界好像只有我还醒着，迷离的眼看着窗外的月光，不敢去接近，怕形单影只的我成为这喧哗世界唯一的映衬！

打开音响，让歌声充满清冷的房间，斜靠在床头，放任的放飞思绪，就让我放纵的去思念，去回味……

“并非寂寞才想你，因为想你才寂寞。拿起一支烟却不点燃，嗓子有些发干。桔色灯光照着我，没有熟悉的呼吸。……

 夜寂静的如同没了呼吸，只有我还独自醒着。却无法将心封锁与世隔绝，只有独自品味寂寞。心已经空落的飘渺迷离，只有思念偷偷侵袭。……

 思念竟然在这夜色中慢慢清晰，任思绪穿透这黑夜自由纷飞。给自己一点放纵随心所欲，享受着寂寞，享受着寂寞……”

                                  ——《享受寂寞》【夏鸣】

 

 

歌曲伴奏下载：http://www.wangluogeshou.com/xsjm.html 
 
]]> <![CDATA[SKF一周资讯简单摘要]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/345/archives/2008/1482.html fagskf2015 2008-11-18 9:16:00 SKF收购位于阿根廷的润滑系统公司

11月6日：SKF轴承成功收购Cirval S.A.， 一家设计、制造和销售集中润滑系统的公司。Cirval的年销售额达250万美元，拥有员工约600名。
该公司在工程、产品发展和订制解决方案领域上占据着重要地位，尤其是在钢铁行业。它的总部和制造中心位于阿根廷的罗萨里奥。

Cirval的产品系列将提升SKF在拉美润滑系统领域的市场地位，同时补充完善SKF当前的润滑产品。

通过整合Cirval和SKF的工程资源，SKF将建立一家地域性的润滑系统应用中心以支持当地市场发展，并作为其巴西润滑中心的一个补充。

SKF整合其在北美的汽车密封制造

11月6日：SKF bearings宣布计划将其在美国埃尔金，伊利诺斯的汽车密封制造转移到墨西哥和美国其他地区。这项必要的整合旨在保持SKF在美国汽车市场的竞争力。

该项整合总计需要花费6000万瑞典克朗，SKF轴承中国总代理其中3500万为今年第四季度的重建费用，2500万为2009年的重建费用。至2010年全部贯彻实施，该项目的年收益将达到3000万瑞典克朗左右。

该项整合预计需要12个月，埃尔金地区的430名员工中的160名左右的员工将受其影响。

SKF农机轮毂——提高土壤耕作设备的性能：

SKF农机轮毂是一种可单独应用于圆盘梨的极坚固单元，用以满足FAG轴承中国总代理农业界对提高生产效率、降低成本和保护环境的要求。

TIMKEN轴承土壤耕作是农业生产工艺的核心步骤，SKF通过为独立圆盘耙提供解决方案从而提高生产率。它使农业耕地步骤缩减到最少，因此已成为农业耕地用的主流产品。

SKF 车辆服务市场经理 Marchant Taylor，谈及SKF农机轮毂最近取得的一个成就。

"在位于Hoopstad外的Free State洲的Petrus Roux 先生拥有2500公顷的Kromvlei 农田，他的ina轴承耕地用轴承出现一些问题。该轴承只能一天耕地100公顷；这就意味着每天要花费一个半小时用来更换轴承；因此每个轴承平决每天少种植10公顷，少耕地4公顷"。Taylor 解释道。

SKF为Roux先生提供了SKF农机轮毂解决方案。Taylor 说："Roux先生同意试用SKF农机轮毂。NSK轴承中国总代理截至今日轴承没有损耗。这些轴承已经耕作了600公顷非常苛刻的土地，使用液态肥料. 同时这些用于耕作的轴承还已经经过多次冲洗。" Taylor继续说道。

"降低成本并延长可靠作业时间在农业里是最重要的。SKF轮毂保证了顺利生产，令人放心。" Kromvlei 农厂的主人Petrus Roux证实道。

原载：SKF轴承指南   http://www.9skf.org.cn/SKF/139.html

相关查询：FAG bearings   TIMKEN bearings ina bearings    NTN轴承中国总代理


]]> <![CDATA[找名字-年度最佳联络中心签到处]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2/archives/2008/1481.html 老颜 2008-11-17 22:53:00 年度最佳联络中心与CRM颁奖大会已经过去近两个月，在难忘今宵的上海大剧院，200多名行业精英齐聚上海大剧院，其中有超过100位为运营总监同仁，很多的老朋友千里相聚！DELL的原四位服务与技术支持方块的总监由现在的不同企业也齐齐聚颁奖典礼。字虽小，但不能阻挡我们.........一起来看看您的名字在左上方还是左下方，或者是右上方或者是右下方？ 或者是在正中间？擦亮你的双眼，一起来寻找。。
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