对铁路系统而言,眼下正是一年中生意最红火的时候,火车票抢手,铁路咨询热线也热得烫手。但有读者反映,其每分钟高达3元的收费标准,让人很难理解和接受。
北京铁路局共有两部热线咨询电话——962585和962586。拨通这两部电话,里面首先传出令人愉悦的“欢迎致电快捷通铁路咨询台热线”的声音,紧接着又传来“本电话每分钟收费3元”的提示。这两部昂贵热线提供的咨询服务其实并不复杂:列车时刻、票额、票价查询;货物行包到达查询;长途客运信息;市内公交换乘信息(其中的市内公交换乘信息如果拨打公交96166热线,只收市话费)。
记者试着查询了一下从北京始发经停江西九江的列车车次及时刻表,查完全部7趟列车共需时3分零7秒,为此需掏话费12元。当记者致电北京铁路局宣传部,询问为何开通“快捷通”咨询电话时,接电话的工作人员不假思索地表示:“当然是为了方便乘客和货主”。问:“那为什么要按每分钟3元的高价收费?”该工作人员立即挂断了电话。据“快捷通”8622号接线员介绍,962585和962586都是2006年8月25日开通的,拨打电话的人“挺多的”,至于为什么每分钟收费3元,该接线员称“这是信息产业部定的”。
据悉,郑州铁路局、广州铁路局等热线咨询电话,均是普通市话。中央党校研究室副主任周天勇认为:“作为服务性行业,为自己的顾客和潜在顾客提供普通的查询服务,理应免费。”