近日， “2011中国最佳呼叫中心产业大会”在江苏省南通市隆重举行，@飞翱集团（新浪微博：http://weibo.com/800teleservices）凭借雄厚的技术实力和一流的服务水平力压群雄，连续五年蝉联“中国最佳呼叫中心”大奖。同时，经委员会讨论评审，飞翱集团助理副总裁杜景华先生获得“2011中国呼叫中心行业精英“荣誉称号。

飞翱集团运营中心现场

    自1997年成立以来，飞翱集团十四年的优质服务水平一直都受到行业内外的认可，并获得亚洲区内呼叫中心行业诸多重大奖项。在2011年里，飞翱更率先在外包呼叫中心行业推行“精益六西格玛”（Lean 6-Sigma）管理方法和独特的E-Learning在线学习平台，可见飞翱在优化管理企业流程，提高质量和增加客户满意度的同时，也将公司员工视为核心，为其提供专业和先进的培训模式。此外，随着业务规模以及业务承接能力快速的发展和壮大，年内飞翱旗下泉州运营中心的成立和昆山运营中心的第二次扩容，飞翱更是在搭建统一的管理平台，服务平台，系统平台的基础上，形成地点分布、系统集中、管理集中、资源互补的管控模式。不断创新与持续改善使得飞翱集团成为客户值得信赖得伙伴，并得到社会与业内的高度认可。

    “2011中国呼叫中心行业精英“获得者、飞翱集团助理副总裁杜景华先生表示，连续五年蝉联“中国最佳呼叫中心”大奖不仅意味着过去一年飞翱集团在外包呼叫中心方面取得的成绩在行业内再次获得肯定，更是对飞翱未来大力提升服务水平得大力鞭策。飞翱不仅以此大奖为荣，更会以此为动力给每一位新老客户带来更优质的服务。

“2011中国呼叫中心产业大会”由中国电子商会***（CNCCA）主办、CTI论坛承办。峰会的“中国最佳呼叫中心”评选活动已经成功举办七届，是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。最佳呼叫中心大奖的获奖机构将作为国内呼叫中心业界最高水平的代表，参加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主办的亚太地区最佳呼叫中心评选大会并问鼎亚太地区呼叫中心行业大奖。

背景介绍

成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括上海、昆山、香港、台湾以及泉州，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

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