终于出版了自己的第一本书。

客户世界杂志发行人赵溪跟我约这本书，约了一年多，一直没有动笔，人总是很懒的，往往需要一些因缘际会才会真正下定决心做一件事。

本来想说把自己几年来写的文章整理一下，集结成书就行了，但当我回头看自己以前写的文章，突然发现自己以前的想法怎这么不成熟，这种文章怎么还能拿出来发表啊。

猛然才发现在过去几年的咨询授课过程中，自己的想法也改变的非常剧烈，讲的好听是自己在这几年成熟了，讲的难听是以前实在是太天真了。

过去的文章不能用，只能推倒全部重写。

今年的3月份，经过40天的煎熬奋战，终于顺利出版59秒管理这本书。

没有想到一出版就受到这么多朋友的关心。

一开始印这本书的时候，跟赵溪在商量要印多少本，本来两个人还很保守的想只印2千本就好，因为毕竟呼叫中心这个产业不是一个很广的群体，中国呼叫中心所有客服代表的人数也就差不多在35万到40万左右（我都觉得这数字高估了），这本书的对象是呼叫中心的管理者，人数又更少了，假设每12到15个客服代表需要1个管理者，那全中国呼叫中心管理人员的数量也就是2万到3万之间，也就是一本管理学的书如果在呼叫中心这产业能卖到2万本以上，几乎已经是作到了人手一册了。

当时跟赵溪商量以后，决心要冒一个险，第一刷就印了4千本，想说至少要卖个一年才能消化完，没想到第一个月就全部卖完，一度还断了货，上市才一个月，就紧急加印了第二刷，短短一个月，第二刷又销售了一半，更开心的是，在当当网上，没有进行任何宣传，又是属于冷门的呼叫中心管理书籍，一度排上了当当新书管理类别下的第十名。

看到这些数字，心中早有的一个念头又更强烈：

呼叫中心的管理者真的是很渴求知识的，这个在中国只有短短13年的年轻产业，亟需实际可用的管理工具。

呼叫中心这个产业不管是客户服务，还是电话营销，都才刚刚起步，整个产业的理论知识都还在发展当中，大家都充满了困惑，可是也充满了欢喜的心情。

毕竟大家都是这个产业的第一代工作者，我们困惑，但我们都在开创历史。

再次谢谢这么多关心我的朋友，期望我们大家一起为这个年轻产业做出贡献。