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　　 『59秒管理』一书的作者，呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)总编辑，客户-世界杂志专栏作家，文章于网上广为流传，客户-世界杂志读者票选为2008年最受欢迎作者，目前是台湾客服协会理监事，亦为2010年国内最受欢迎的企业顾问讲师之一。
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