http://www.51callcenter.com/blog/u/122/index.html http://www.51callcenter.com/blog/u/122/archives/2010/5147.html 许乃威 2010-11-11 1:11:00 http://www.51callcenter.com/blog/u/122/archives/2010/4634.html 我上课时常问，打仗时，最先阵亡的是谁？
是团长、营长、连长、班长，还是兵？
]]> 许乃威 2010-7-22 22:54:00 http://www.51callcenter.com/blog/u/122/archives/2010/4604.html 陈总选了小郭和另外一个班长钟风。
没有选琼琼。]]> 许乃威 2010-7-18 8:32:00 http://www.51callcenter.com/blog/u/122/archives/2010/4402.html 许乃威 2010-6-7 0:02:00 http://www.51callcenter.com/blog/u/122/archives/2010/4393.html 这是一个关于两个人的故事。
……]]> 许乃威 2010-5-28 0:17:00 http://www.51callcenter.com/blog/u/122/archives/2010/4217.html 主持人 周力之：欢迎大家回到会议现场。下午的会，我们会做一个思维的放松，来到非洲的马拉马拉草原，我们今天看到这样一幅场景，在马拉马拉草原，一头狮子正想向一头大象发起攻击，几只比较老练的狮子虚张声势，把大的象引开，把小象引出来，这样小象就被有预谋的被猎杀了。这个场景，就是51Callcenter总编辑许乃威先生《59秒管理》提及的团队管理方法的一个分工，这当中涉及到协作、配合、分工。现在，我们请业内享有盛誉的许乃威先生为我们做“呼叫中心59秒管理”演讲。

……]]> 许乃威 2010-4-26 23:47:00 http://www.51callcenter.com/blog/u/122/archives/2010/3260.html 呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。
……]]> 许乃威 2010-1-11 0:32:00 http://www.51callcenter.com/blog/u/122/archives/2009/1744.html 带着家人去美国度假了3以前在我的博客中介绍的一些书，都是在当当、卓越或是几个大城市的书店里面能够找到的……]]> 许乃威 2009-1-10 9:40:00 http://www.51callcenter.com/blog/u/122/archives/2009/1711.html 2008年实在是我非常汗颜的一年……]]> 许乃威 2009-1-10 7:27:00