2009年，中国统一通信市场在设备、软件、服务等诸多领域都有了大规模的增长。一方面，伴随着日益增长的市场需求，越来越多的企业对于企业内部通信的要求不仅限于VoIP所提供的低成本通信，而对于沟通的效率、加快信息传递的要求逐步提高，统一通信的出现帮助企业的管理者解决了沟通不畅的难题。另一方面，各大通信领域和IT领域厂商都在大力推动统一通信产业的发展，无论是Cisco、Avaya、Alcatel-Lucent等传统的通信设备厂商，还是Microsoft、IBM、HP这样的IT企业，甚至连Google这样的互联网巨大，都纷纷重金涌向统一通信市场。

一、统一通信的定义研究

统一通信是目前整个IT、通信领域里，曝光率最高的名词之一，也有厂商称之为“融合通信”、“智能通信”和“统一沟通”等，然而各个厂商对统一通信概念的理解不同，这成为困扰国内统一通信市场发展的一个大问题。

行业内对统一通信的定义，可以概括为两大类：一是统一通信解决方案，主要用户优化企业的业务流程，提高企业的工作效率，侧重于将统一通信内嵌于商业流程；二是为企业提供即时、自由的安全通信，侧重于通过统一通信使企业间沟通更为便利。

Frost & Sullivan基于对统一通信市场发展趋势的判断，认为统一通信不但是一项技术，也不是一个单独的应用，而是在原有技术的基础上，把各种应用融合，是一个统一的通信及应用平台。为此，Frost & Sullivan的统一通信定义为：为用户提供一个统一的架构，融合计算机网络与传统通信网络，实现状态呈现及集成统一通信 应用、统一客户端、统一消息、会议与协作、移动应用等几个部分组成。

Frost & Sullivan 认为统一通信可以分为四个层次：接入层、网络层、功能层及应用层。接入层，是指统一通信解决方案中可接入的所有终端设备包括：固话、手机、电脑等等；网络层，包括通信网络（固话通信、移动通信）及互联网络（有线网络、无线网络）；功能层，指所有通信终端及信息类型的统一融合；应用层，主要是指基于融合可以为企业带来的应用，这里不仅指通信沟通层面的应用，还包括企业协作流程等深层次的应用（如图1）

图1 统一通信解决方案结构

二、统一通信的统计标准研究

面对国内统一通信市场巨大的需求量，但靠几家厂商的力量无法撬动整个市场的发展。无论是软件企业、互联网企业还是传统通信企业主导的统一通信，都离不开合作伙伴的支持。自统一通信概念第一次在中国市场开花，厂家就招兵买马，与渠道商保持良好的合作关系，在市场爆发性增长阶段，渠道商的力量日益突出。

统一通信渠道迎来大变革时代，纵向来看，渠道的层次感更加明显，改变原来渠道商没有分工的状态，希望渠道商能够术业专攻；横想来看，渠道深入细分市场，为渠道商提供开发的平台，便于渠道商加载更加满足客户需求的应用及服务。

这种情况下，为统一通信的统计带来很大的困难。统一通信的统计由设备、软件及应用、服务三部分组成，这三部分内容的提供除了厂商参与外，还包括渠道商的贡献，因而在企业内部，以厂商出货量计，还是以实际销售量计，是两种差别较大的统计口径。基于更好地把握市场情况，Frost & Sullivan 更倾向于以实际销售情况来衡量企业在统一通信市场的表现。

三、统一通信的测评体系研究

从目前统一通信的部署情况来看，统一通信不仅带来企业对外形象的提升，同时对企业内部价值链各个环节都带来较大的影响。对企业内部而言，统一通信带来的影响可以分为三个方面：降低成本、节约时间、提升效率。

?  降低成本，降低硬件、软件及维护成本；降低网络管理成本；降低通话成本；降低出差成本等等

?  节约时间，节约各类等待时间（如计算机维修等）；节约外出时间等等

?  提升效率，提高员工的生产效率，同时可以构成虚拟协作小组，提高团队效率。

不同类型的企业对统一通信所带来的效益关注不同。对大型企业来说，更多地关注长期效益、无形效益、战略和管控等问题；对中小企业来说，首先关注的是市场和营销，对统一通信带来的成本节约、市场快速反应要求较高。

Frost & Sullivan的统一通信测评体系，主要是从客户方出发，研究企业通过统一通信部署获得的真实效益。测评体系分为企业外部、企业内部测评两个部分。详细评测标准，可咨询Frost & Sullivan通讯技术咨询部。