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上海联誉向您致敬!
[ 2010-2-21 15:28:00 | By: 联誉吴师付 ]
 

关于联誉

联誉作为中国联都实业有限公司和印尼KPSG集团合资的外包服务公司,专业提供信息服务外包,包括呼叫中心,电话营销服务,甚至外包所有业务流程(BPO)等。

展望:

将联誉发展成为中国外包服务公司的领军者。

 

使命:

通过提供高品质的外包服务,帮助客户节约运营成本,提升效,降低递减风险。

 

联誉有来自上海联都实业有限公司和印尼KPSG集团的支持,办公室座落于浦东新区。

 

关于联都 (www.ucclub.cn)

联都实业有限公司成立于2001年,目前拥有员工1000余人,致力于构建结算手段,会员数据库和商户网络三位一体的个人金融服务平台。

为构建品牌忠诚度,联都通过发行信用卡的专案项目为客户提供市场策划、营销计划、数据分析、各种体贴客户的关怀计划等,为各式各样的客户提供各类特色服务。

联名卡发行业务是联都整合特商商户及针对特定消费人群,联合银行为其提供专门的、有针对性、特定功能的信用卡业务。公司的联名卡产品有:

 

上海银行移动VIP

该信用卡为双币信用卡,由上海银行,中国移动通信责任有限公司上海分公司和华安信用管理有限公司联合发行,只接受中国移动的VIP客户拥有。

 

上海银行-全球通信用卡

 

上海银行与中国移动联手打造全球通信用卡,将金融服务和通信消费轻松绑定,彻底省去停机的担忧和话费充值的麻烦。

 

 

上海电信IPTV百视通联名信用卡(普通卡和金卡)

兴业银行上海电信IPTV百视通联名信用卡是一张由兴业银行与中国电信股份有限公司上海分公司联名发行的联名信用卡,可享受双方共同提供的各项功能和权益。

 

 

关于KPSG (www.kpsg.co.id)

自从1990年成立至今,KPSG已经成长为印度尼西亚最大的服务外包公司。目前,公司业务包括4大方面:呼叫中心,人力资源外包,业务销售外包以及直销服务。

尤其是呼叫中心和业务流程外包服务,以下是服务的类型:

1.        多媒体呼叫中心

2.       业务流程外包服务

-          电话营销服务                        - 信用卡办理服务

-          催收服务                       - 工资处理服务

-          客户资料管理服务                 - 质量保证服务                                      

-          政策性新业务启动服务                  - 交付订购服务

 

KPSG一直为本地公司和国际化的公司提供呼叫中心和业务销售外包服务:

-          多媒体呼叫中心服务:

o  呼入功能:

§       本地公司

·         Bank Central Asia

·         Bank Mandiri

·         Bank Internasional Indonesia

·         Bank Rakyat Indonesia

·         Bank Tabungan Negara

·         Departemen Komunikasi & Informasi

·         Solaria

·         Telekomunikasi Selular (Telkomsel)

·         TX Travel

§       国际化公司

·         CIGNA Insurance

·         UOB Buana

·         Burger King

·         CBN Indonesia

·         Gunnebo

o  呼叫功能:

§       本地公司

·         Asuransi Jiwa Sinarmas

·         Bank Internasional Indonesia

·         BNI Bancassurance

·         CIMB Niaga

·         Direct Vision (ASTRO)

§       国际化公司

·         AIA Financial

·         American Express Bank

·         CIGNA

·         Mega Life

·         Sequislife

·         CIMB Sunlife

·         Citibank Bancassurance

·         Hongkong & Shanghai Banking Corporation

·         MetLife

·         Prudential Life Assurance

·         Standard Chartered Bank

·         Sun Life Financial Indonesia

·         Cisco System Indonesia

·         National Democratic Institute (NDI)

 

-          业务流程外包服务:

o  电话销售服务

§       Citibank Bancassurance

o  催收服务

§       Citibank

o  派送订单

§       Burger King

§       Solaria

§       TX Travel

 

 

 

联誉服务

联誉的多媒体呼叫中心拥有专业的电话销售人员和专业的技术,能够提供完整的呼入和呼出业务。在呼出业务方面,提供电话销售,调查,收集,提醒和宣传服务;在呼入业务方面,提供客服,咨询,登记,订单,帮助的服务和自助服务。人员,流程和技术的配合交叉配置,具备一定的服务水平。

 

1.       资源配置/设备外包

此种模式,联誉将只提供资源(人力资源和设备资源),而不涉及业务流程和呼叫中心的运营。人力资源包括TSR/CSR,组长,行政,质量监测和经理。设备资源包括场所,场所的装修,坐席,硬件和电话基础设备,软件系统应用和软件系统管理的运行支持。

通常这种模式是有客户支付坐席费用的收费方式。

 

2.       外包配置/业务流程外包

业务销售服务是一种与客户一起完成销售目标的服务。

除了提供以上的服务,联誉另外还提供电话销售外包服务,以一定的目标和流程,来帮助我们和客户达到销售目标。包括我们帮助客户制定销售目标,管理运营,提升销售业绩等。

此模式的费用结构通常是按照成功率,由客户支付费用。

 

 

联誉的客户群和成功案例

-          中国联通

中国联通使用我们的BPO销售模式为40TSR(电话销售代表)提供电话营销渠道,推广中国联通的“66手机套餐”。如果客户同意参加该推广活动,我们的电话销售代表可以通过我们的软件系统下订单,并上门服务。

根据联都提供给我们的会员数据信息,我们成功的销售出787个套餐,而且该项目提前2个月超额完成初定目标。

“联誉证明了其在呼叫中心外包服务的能力。我们期待着在这方面能与之有更多的合作。”

-          中国移动有限公司

中国移动利用的业务外包服务流程为其项目的推广提供电话营销的渠道,维护“50套餐”客户使用的连续性,并且发展新的客户。该项目外包15个坐席,对现在“50套餐”客户进行维护,客户同意继续使用该套餐,我们会通知中国移动公司,他们将进行后续服务。

该项目由中国移动提供数据,我们提前半个月完成业绩目标,成功维护492个客户持续使用.

“联誉提供高品质的外包服务。对于联誉的优异成绩和他们所带给我们的销售润,我们感到非常满意。我希望这种伙伴关系可以变得更强大,使我们双方在未来的合作更有效率。”

-          中国电信网络电视IPTV

根据IPTV运营中心的业务流程安排,为其提供电话营销的营销渠道,为中国电信现有的IPTV用户提供新的衍生产品,飞影器。该项目由中国电信提供数据。

 
 

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