近期听了一堂职业经理人相关的课程，以下部分笔记摘要：
1. 仲裁------仲裁是主管的责任。对不同阶段、不同事情应有不同的赏罚
2. 提升沟通行为的品质，要减少“简问简答”。红烧鱼切2段的思考：资深人员往往会因为“熟悉”，而出现盲点；（红烧鱼切2段故事：一个媳妇家里烧红烧鱼总是习惯将鱼切成2段，婆婆不解，问其为何。媳妇说“以前我们家一直是切2段的呀”，婆婆追问那为何呢？媳妇哑然。后问其母，其母亦答如是，又问其祖母，祖母亦答如是，复问其曾祖母，终告知：以前家中穷，没有可盛下整条鱼的盘子，因此每每烧鱼时只能切2段方可盛下。媳妇恍然大悟，如今家中早已有可盛下整条鱼的盘子，早已不需要再切2段烧了。）
4. 管理者必须刻意培养自己的“差异比较”习惯，细心体会，微小的差异，新旧差异的比较是一种学习方法
5. 屋漏偏逢连夜雨：问题早已存在，但并未发觉…经理人需要习惯找问题、而不是解决问题
6. 管理的重点在于不能让待命单位处于无所事事的状态下待命。主管必须让部门保持在活跃、机动的状态，绝对不要假设一切问题，等有问题了可做到立即应对。
7. 管理：管大事、小事而非中事。
领导像船长，组织带领一群人朝向共同的目标。前进方向、人员素质、划船的姿势、士气的高低。主管首先要教会部属工作，继而发挥绩效，追求突破创新；
大事：方向、目标
小事：亲自看他做事的方法、细节、有没有做到位、细节、关键点---决定品质
中事：SOP规定的事—流程
8. 经理人需具备的能力：专业知识、执行&处理方法与经验、学习&反省检讨的能力
9. 经理人的五个层次：
a) 个人有能力
b) 把个人能力贡献给团队目标的达成---协助团队成功
c) 组织一批人达成目标----领导团队
d) 自己找目标
e) 建立一个永垂不配的经营企业
